Abos und Bezahlungen

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe letzten Monat am 18.10. habe mein Premium Abo auf Family umgestellt.Obwohl ich am 18.10 bereits eine Abbuchung von 11,99€ für das Premium Abo hatte, haben sie mir am 21.10. erneut 19.99€ für das Family Abo abgebucht. Der Differenzbetrag von 8 €wäre ja vollkommen in Ordnung aber nicht 19.99€.Ich bitte um eine kurze Stellungnahme. Beste Grüße Marco Häuflich  

Sehr geehrte Damen und Herren,Könnten Sie bitte die musik flat kündigenUnd mir das Geld zurück überweisen Zurück melden Mit freundlichen Grüßen Natalie S.

Hallo zusammen, ich habe heute eine Mail zur Aufforderung der Änderung meiner Zahlungsdaten erhalten.Bisher habe ich über meinen Mobilfunkanbieter bezahlt.Ist dem so? Muss ich die Zahlungsdaten ändern?Besten Dank und LG 

Hallo Deezer-Team, ich nutze das Deezer-Premium-AbonnementLeider habe ich versehentlich mein Abo einen Tag zu spät gekündigt, wodurch es schon für den nächsten Abrechnungszeitraum verlängert wurde. Ich bitte darum, ob Sie aus Kulanz das Abo vorzeitig beenden können oder den unbeabsichtigten Verlängerungszeitraum rückwirkend stornieren könnten. Ich war bisher stets zufrieden mit Ihrem Service und hoffe auf Ihr Verständnis. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Hallo Comunity.Ich bin neu bei Deezer und habe vor einem Monat ein Jahresabo abgeschlossen (Kauf auf Rechnung/Klarna)Meine Frage wäre dazu, woher bekomme ich nun die Bankverbindung von Deezer selber bzw. wo kann man diese einsehen.Denn unter meinem Profil sehe ich nur das Datum, bis wann bezahlt werden muss.Danke im Voraus.

Huhu liebe Community Ich stehe am Rand der Verzweiflung ich bin sehr lange schon bei Deezer und es wird immer häufiger das trotz meiner Zahlung das Abo 2-3 Tage später entfernt wird ohne Grund ich hab bereits ticktet erstellt und Support angeschrieben bis jetzt wurde aber nichts geändert und mich nervt das einfach nur noch :D habt ihr eine Lösung? Ich will/möchte das Abo nicht wieder bezahlen wenn bis zum 21.10 bereits bezahlt ist 

Hallo Deezer-Team, ich nutze das Deezer-Premium-AbonnementLeider habe ich versehentlich mein Abo einen Tag zu spät gekündigt, wodurch es schon für den nächsten Abrechnungszeitraum verlängert wurde. Ich bitte darum, ob Sie aus Kulanz das Abo vorzeitig beenden können oder den unbeabsichtigten Verlängerungszeitraum rückwirkend stornieren könnten. Ich war bisher stets zufrieden mit Ihrem Service und hoffe auf Ihr Verständnis. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Hallo,ich habe leider vergessen vor ein paar Tagen, mein Deezer-Probeabo zu kündigen.Jetzt wurde mir eine Rechnung aufgesetzt, könnte ich eine Rückerstattung in Anspruch nehmen und das Abo somit mit sofortiger Wirkung kündigen? LG 

Schade hätte ich gewusst, dass wenn man das Deezer Family Abo kündigt, weil es aus privaten Gründen Unstimmigkeiten gab und langjähriger Bestandskunde war und die alten Kosten von 16.99 bezahlt hat und nun das Konto nach Klärung wieder reaktiviert hat nun 19.99 bezahlen muss, was zu einer erneuten Unstimmigkeiten geführt hat. Gibt es keine Möglichkeit wieder zum Bestandskundenpreis zurück zu kehren? Habe ich den Hinweis übersehen in dem stand dass eine Kündigung den Vertrag teurer machen wird oder gab es sowas nicht? 

Hallo zusammen, ich überlege das Familien Abo abzuschließen.  Eine Frage habe ich aber noch: Können die Nutzer zeitgleich alles hören oder muss wie bei spotify der Rest im offline Modus sein oder etwas umstellen? Vielen lieben Dank. Daniela

Hallo Zusammen,ich habe gestern Deezer über Vodafone gebucht. Es hat auch alles wunderbar von Seiten Vodafone funktioniert. Ich habe einen Link erhalten mit dem ich mein Deezer Konto verknüpfen kann. Allerdings lande ich dann auf der normalen Deezer Homepage mit den normalen Angeboten. Eine Verknüpfung passiert nicht. Ich habe es auf dem iPhone und einem Desktop PC versucht. Auch mit unterschiedlichen Browsern.  Mit Deezer habe ich schon Kontakt aufgenommen (Ticket 7883818). Leider wurde mir überhaupt nicht geholfen und nur zu Vodafone verwiesen. Von Vodafone hat aber alles geklappt.  Ich weiß nun echt nicht mehr weiter. Vielleicht hat jemand eine Idee. Der Kundenservice ist leider überhaupt nicht hilfsbereit.  Danke euch für eure Hilfe!

Meine Zahlung wurde leider zurück gebucht.ich würde dies gern Korrigieren um mein abo weiter nutzen zu können

Vollkommen daneben, troz Zahlung (angebliches Zahlungsproblem, ohne dass ein Problem vorlag) wurde mein Accound resettet.Habe wohl nicht rechtzeitig im Urlaub mitbekommen, dass es teurer wird?EIn Grund meine ca. 4 Jahre gewachsene Playlist zu killen. Keine Sicherung.Dem Support ist es wurscht, da gibt es nur KI-Antworten. Nach erneuter Nachfrage wie und ob man noch an die Playlist kommt, kommt garnix mehr.Jetzt habe ich ein schönes jungfräuliches Deezer  für 15€/Monat.  

Nach Jahren wurde, quasi ohne Vorwarnung, der Family-Account einfach abgeschaltet.Es begann mit dem Hinweis, dass eine Abbuchung gescheitert wäre. Nachweislich gab es aber keinen Abbuchungsversuch. Der Support meinte ”Konto nicht gedeckt”. Ist natürlich Unsinn. Nach nur zwei(!!) Tagen ohne weitere Kommunikation zur Problemlösung, wurde der Account dann brutal auf “free” gesetzt.Der Support ist in diesem Fall eine Katastrophe: meinen ausführlichen Schilderungen des Sachverhalts folgt nach drei bis vier Tagen jeweils eine uninspirierte Standardfrage, die nahelegt, dass meine Ausführungen nicht umfänglich gelesen wurden. Man lässt mich mittlerweile seit fast zwei Wochen hängen.Im Forum fand ich ähnlich gelagerte Fälle, die mich zu der Vermutung bringen, dass hier System dahinter steckt. Das ist ein zutiefst unseriöses Geschäftsgebaren. OK, alles wird teurer und damit sind gelegentliche Preiserhöhungen wahrscheinlich zwingend. Aber dann wäre es doch fair, eine Frist

Ich versuche mein Abo zu kündigen, aber es geht nicht. Ich hatte es damals mit meinem ISO appel account gemacht. Hab dort versucht mich anzumelden und es sind keine Abos dort mehr gespeichert. Bezahlung ging über Paypal Einzug.Wie kann ich diesen Abo kündigen?? 

Mein Bankkonto hat sich geändert. Und ich wollte es in der Dezzer App abändern, aber da gibt es nur die Auswahlmöglichkeiten für Paypal oder Masterkarte. Und ich habe beides nicht. Wäre es möglich weiterhin per Lastschrifteinzug zu bezahlen? Ich würde auch die neue Kontonummer weiterleiten

Ich habe seid mehreren Jahren Deezer Premium, seid heute plötzlich steht bei mir aber Free, ich habe die App deinstalliert, mich neu angemeldet und bin auch mit dem richtigen Account drin, hat einer von euch das schon mal gehabt, was kann ich tun?Mir wird auch gleich beim einloggen Premium angeboten immer wieder. 

Hallo,Hab seit Jahren das Premium ABO mit 6 Konten.Erst wurde damals der Beitrag automatisch um 2€ Pro Monat erhöht was noch ok war. Aber jetzt hab ab heute  hab ich kein Zugriff auf meine anderen Konten und soll nun für weiter Konten bezahlen. Obwohl ich damals einen alten Vertag abgeschlossen hab der dies beinhaltet.Hab keine Bestätigung bekommen das man mein Konto nun ändert.In meinen Augen seh ich, dass Deezer sich nicht an meinen Vertag hält den ich damals mit denen Vereinbart hab.Wie seht ihr das??Beste Grüße. 

HalloDeezer hat mich von meinem Family Abo auf free umgestellt obwohl am 10.07.2025 die letzte Zahlung erfolgte. Wie kann ich das korrigieren? GrüßeAnna Kobiella 

Heute Morgen konnte ich noch wie seit 2021 über meinen Family Deezer Account Musik hören. Ich bin Admin. Anfang des Monats wurde wie immer das Geld für das Abo abgebucht. Als ich gerade die App öffnete, wurde mir angezeigt, dass ich nun Deezer Free nutze. Ich kann nicht mehr auf mein Abo zugreifen. Was soll ich tun? 

Ich nutze seit vielen Jahren Deezer Premium, die Abrechnung erfolgt über Vodafone. Ich wollte mein Abo nun auf Duo erweitern. In meinem Deezer-Konto bekomme ich aber nur die Info das ich für weitere Informationen zu meinem Konto Vodafone kontaktieren müsse. Vodafone teilt mir daraufhin mit, das über sie nur die Zahlung abgewickelt wird, sie aber keinen Zugriff auf Vertragsänderungen haben. Nach Kontakt mit einem Deezer-Agenten wurde mir mitgeteilt das es Ihnen leid tut aber dann müsse ich wohl meinen Abo komplett kündigen und dann als Duo neu anmelden. Gibt es keine einfachere, kundenfreundlichere Variante oder ist der Deezer-Support tatsächlich so hilflos?

. 

Ich brauche dringend Hilfe!Wir hatten als Freundes Gruppe Deezer abonniert und haben gekündigt. Jetzt habe ich mir einen eigenen Account gemacht, aber meine ganzen Playlists sind weg,…Wie komme ich an diese wieder dran?   

Eine Abbuchung vom Konto ist fehlgeschlagen. Es gab jahrelang die 16,99 nach einer Preiserhöhung von 12,99. Nun heißt es Abo neu bestellen. Jetzt gibt es eine versteckte Preiserhöhung um 3€ pro Monat (16,99 > 19,99). Ist das bei euch auch so? Vom Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass es alle Kunden betrifft, auch Bestandskunden.Liebe Grüße

Hi. Ich hab bis jetzt Deezer Family über Vodafone gebucht. Der Vertrag ist aber zum 17.6. Gekündigt.  Ich hatte schon gelesen das das Konto dann auf Free gesetzt wird und ich ein neues Abo direkt über Deezer abschließen kann. Die 6 Family Konten bleiben aber dann erhalten oder passiert da etwas mit? Ich hoffe nicht.  Gruß Daniel