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Fehlerbehebung

Wenn es mal mit der Technik nicht rund läuft… Hier wird geholfen!

889 Themen
KrapotkeHRO
Runaway Baby
KrapotkeHRORunaway Baby
gefragt in iOS
Lieblingssongs laden in falscher Qualität

Hallo, ich hab schon seit längerem das Problem auf meinem Mobilgerät, dass Songs, die ich unterwegs mit einem Herz markiert habe oder Songs, die ich in einem Album mit Herz markiert habe (unabhängig von meiner Verbindung Mobil/WLAN) aber das Album nicht heruntergeladen habe, nur in Standard Qualität heruntergeladen werden, obwohl ich in den Einstellungen auf HQ gestellt habe.Besonders dabei ist, dass es manchmal passiert und manchmal nicht - es ist eigentlich reiner Zufall (auch wenn es diese ja theoretisch nicht gibt :P)Wenn ich dann das Album komplett herunterlade, bleiben die Songs, die ich in meinen Lieblingssongs habe, in der Qualität, während die anderen übers WLAN schön in HQ gedownloaded werden.Bisher hat mich das nur leicht gestört, aber mittlerweile ärgert mich das schon meine schon recht audiophile Musik mit 128kbit/s MP3 zu hören.Ich bin auf der neusten im App Store verfügbaren Version auf einem iPhone 11 Pro.Meine Einstellungen: Mobil + Downloads: HQ, WLAN: HiFI, Google Ca

1025
Antje.Deezer
Community Manager
vor 1 Jahr
K
Tiny Dancer
kodacolouredTiny Dancer
gefragt in iOS
Fehler bei der Wiedergabe seit Wechsel zu Family

Hallo! Ich nutze seit einem Monat Deezer Family und habe mit meinem Adminkonto das Problem,dass ich regelmäßig „rausgeschmissen“ werde und die Wiedergabe abbricht mit der folgenden Meldung: Es wurden allerdings keine neuen Geräte mit meinem Admin-Account verknüpft. In meinen Favoriten tauchen Titel auf die ich nicht ausgewählt habe, teilweise in kyrillischer Schrift. Offenbar gibt es hier ein Problem, dass gewisse Zugriffe/Accounts vermischt. Gibt es zu so einem Problem Erfahrungen oder Lösungen? Wiederholte Neuanmeldungen bringt nichts und die Passwortrücksetzungsprozedur funktioniert nicht, weil die Mails nicht ankommen.  VG 

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Antje.Deezer
Community Manager
vor 1 Jahr
K
Tiny Dancer
Kerstin110578Tiny Dancer
gepostet in iOS
Probleme beim Anmelden - bekomme täglich mail

Ich bekomme fast täglich eine Mail mit „Probleme beim anmelden?“- nein, ich habe keine Probleme, kann die App ganz normal öffnen, muss kein Passwort eingeben oder sonstiges… funktioniert alles einweindfrei. Wenn ich den link im Mail anklicke, stützt das System, mit der Meldung: ein Fehler ist aufgetreten. Das war’s dann. Deezer funktioniert, das tägliche Mail ist extrem nervig!

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Deezler
Deezer Supernutzer*in
vor 1 Jahr
C
Runaway Baby
ChrisRunaway Baby
gefragt in Android
lieblingssongs verschwunden

Hi, in meiner Lieblingssongplaylist sind ~250 songs verschwunden.Ich selbst habe nicht eingegriffen, vermute also einen Bug etc. oder ein mutwilliges Eingreifen eines Familienmitgliedes.Gibt es eine Möglichkeit den Stand meiner Lieblingssongplaylist von vor ein paar Monaten anzuschauen (Datensicherung)? LG Chris 

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Unsuspici0us
Lucky Star
vor 1 Jahr
S
Runaway Baby
simonheRunaway Baby
gefragt in Android
Downloads Zufallwiedergabe Mobildatenverbrauch

Hallo Zusammen,Folgendes Problem: Wenn ich unter Downloads-Zufallswiedergabe Musik höre spielt Deezer des öfteren Songs, welche nicht heruntergeladen sind.Teilweise sind diese Songs zwar in Playlists die heruntergeladen wurden aber einzelne Songs davon nicht - Grundsätzlich aktualisieren sich die Downloads nämlich nicht automatisch bei mir im Wlan trotz der entsprechenden Einstellung?!Teilweise kommt es aber auch vor, dass bei der Downloads-Zufallswiedergabe Songs abgespielt werden die sich definitiv in keiner Heruntergeladen Playlist befinden. Mich stört das ziemlich, da sobald keine Wlan Verbindung besteht ich einen hohen Mobildatenverbrauch habe. Immer manuell den Offlinemodus an und aus zuschalten ist ziemlich Umständlich. Vielleicht hat ja jemand das selbe Problem oder sogar eine Lösung. Vielen Dank.

1504
B
Runaway Baby
vor 1 Jahr
M
Runaway Baby
Martin KuhlRunaway Baby
gefragt in Android
Musik spielt ab, es wird aber der Loadingspinner angezeigt

Hallo, ich habe auf meinem Google Pixel 5 mit Android 13, aufgefallen ist mir das Problem schon seit mehreren Monaten, zuletzt unter Build TQ2A.230405.003 (Patchstand April 2023):Wenn ich Musik höre (mir ist es vor allem im Flow aufgefallen, betrifft aber glaube ich auch Playlisten), spielt die Musik die ganze Zeit normal ab. Wenn ein Titel nun vorbei ist und automatisch zum nächsten Titel gewechselt wird, beginnt auch hier die Wiedergabe. Es gibt keine Aussetzer / Klangprobleme oder ähnliches, die App zeigt jedoch dauerhaft ein Overlay “Lädt… Fast geschaft, nur noch einen Augenblick” an. Wenn man nichts macht, spielt der Song ganz normal bis zum Ende ab und der nächste Song spielt dann in der Regel wieder normal ab, ohne diese Meldung.Dieser Bug hat aber auch Auswirkungen auf den Player im Notification-Center von Android. Hier ist anstelle des Play- / Pause-Buttons dann nur ein Loadingspinner und auch auf dem Handy bei ausgeschalteten Bildschirm wird dann nicht der aktuell wiedergegeb

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Antje.Deezer
Community Manager
vor 1 Jahr
N
Runaway Baby
NicoleHRunaway Baby
gefragt in Android
app schließt sich ohne grund mitten im Flow

Seit geraumer Zeit schließt sich die App einfach. Ich nutze Android, Update ist frisch gezogen, ebenfalls ist die App auf dem neustem stand. Es ist ist sehr ärgerlich, bin langjähriger Premiumkunde und das gab's in den Jahren noch nie.

1767
M
Runaway Baby
vor 1 Jahr
J
Runaway Baby
Jonas SchierleRunaway Baby
gefragt in Android
musik stoppt nicht nach schließen der app

Hallo, habe jetzt ein Xiaomi redmi Note 10, wenn ich die Deezer App schließe läuft die Musik trotzdem weiter, erst wenn ich eine andere App öffne und dann auf das x für schließen drücke stoppt die Musik. Woran kann das liegen? 

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EifachJustin
Deezer Supernutzer*in
vor 1 Jahr
P
Runaway Baby
PapsSchlumpfRunaway Baby
gefragt in Android
Android App schließt (?!) im Hintergrund

Hallöle.realme UI 3.0 | Android12 Meine Android Version oben. Folgendes Phänomen beobachte ich seit einiger Zeit:Ich höre normal Musik. Stundenlang wenn es sein muss, keine Probleme. Wenn ich jedoch Deezer dann öffne startet es komplett neu. Der Flow setzt sich auf den ersten Song zurück. Die Lieder, die danach spielen, sind exakt die selben wie vorher.Und ja, ich habe die Energieeinstellungen adäquat vorgenommen☝️

2503
S
Tiny Dancer
vor 1 Jahr
ocram
Runaway Baby
ocramRunaway Baby
gefragt in Android
Lieblingssongs in Reihenfolge abspielen

Hallo,warum zum 😈 kann ich meine Lieblingsongs in der App nur per Zufallswiedergabe abspielen und nicht in Reihenfolge. Wer hat sich denn sowas ausgedacht? Ich und die deezer-App werden keine Freunde mehr. Gibt es das einen Trick oder eine Einstellung die ich noch nicht gefunden habe?Ich habe einen Premium Account! Warum, warum nur🫣

1945
Antje.Deezer
Community Manager
vor 1 Jahr
H
Runaway Baby
HannahAsRunaway Baby
gefragt in Android
Zahlungsmethode ändern

Hallo, Ich hatte mein Deezer Abo immer über meine alte Prepaid Karte bezahlt, habe jetzt aber eine neue Nummer + Vertrag bei Vodafone.Wie kann ich meine Nummer ändern, sodass der Betrag monatlich abgebucht werden kann? 

2442
H
Runaway Baby
vor 1 Jahr
F
Runaway Baby
FizzlesRunaway Baby
gefragt in Desktop App und Web Version
Suchergebnisse unvollständig?

Hallo, bei der Suche nach dem Titel “My Funny Valentine” habe ich vor einigen Tagen in den Suchergebnissen noch die Interpretation des Titels von Alice Fredenham gefunden. Heute habe ich noch einmal gesucht, weil ich den Titel wieder anhören wollte, aber er erschien nicht mehr in den Suchergebnissen. Heute fehlt außerdem die Version von Michelle Pfeiffer aus “The fabuloes Baker Boys”. Ebenso fehlt von Anfang an die Interpretation des Stückes von Udo Jürgens in den Suchergebnissen.Gibt es eine Möglichkeit, die Suchergebnisse vollständig zu bekommen? Viele GrüßeJens

321
Superschlumpf
Deezer Supernutzer*in
vor 1 Jahr
K
Runaway Baby
Klaus TalerRunaway Baby
gefragt in Android
Podcast Folgen

Hallo, wie kann ich Podcastfolgen runterladen? Ich sehe zwar den Pfeil aber es tut sich nix wenn ich rauf klicke. Bin erst vor ein paar Tagen bei Deezer gelandet und habe Premium. Vielleicht weiß jemand wie ich es hin bekomme Podcast zu laden und offline zu hören. Mfg

1465
K
Runaway Baby
vor 1 Jahr
D
Runaway Baby
Dr.ZoidbergRunaway Baby
gepostet in Desktop App und Web Version
Warum funktioniert meine Suche nicht mehr?

Wenn ich in die App auf dem Macbook eine Suche eingebe, finde ich zwar Ergebnisse (nicht immer, manchmal bricht die Suche einfach ab), aber wenn darunter ein Album ist und ich auf es klicke, um mir die Songübersicht anzusehen, bekomme ich immer eine Fehlermeldung. Spiele ich das Album direkt ab, ohne es zu öffnen, geht das einwandfrei. Passiert buchstäblich immer, kann teilweise keine Musik mehr hören, weil ich die Albumübersicht nicht sehen kann. Auf dem Samsung S22 ist es anders lustig, hier zeigt die App gerne noch die letzten abgespielten Alben oder Songs an, obwohl schon etwas anderes läuft. Außerdem stoppt die Musik unregelmäßig einfach nach 10-20Minuten Spielzeit bei verriegeltem Handy. Ich würde mich wirklich mal über eine Antwort freuen, denn ich hab euch schon mehrfach Feedback gegeben und nix passiert. Da ich für die App Geld zahle und die Grundfunktionen schon nicht sicher funktionieren, bin ich geneigt, die Konkurrenz auszuprobieren, die auch HiFi Qualität anbietet. (Beide

1897
A
vor 1 Jahr
M
Runaway Baby
Maria.PalumboRunaway Baby
gefragt in Android
Email Adresse ändern

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Antje.Deezer
Community Manager
vor 1 Jahr
SeaOfGreen
Lover
SeaOfGreenLover
gefragt in iOS
Flow über Chromecast in der iOS-App bricht nach ca. 5 Titeln ab

Das oben genannte Problem tritt nicht auf, wenn ich den Flow über Android per Chromecast abspiele. Sind die Abbrüche bei Chromecast in iOS ein bereits bekanntes Problem?

12413
SeaOfGreen
Lover
vor 1 Jahr
T
Runaway Baby
Taima MüllerRunaway Baby
gefragt in Android
werde häufig rausgeworfen und die musik spult sich vor

Ich habe deezer jetzt seid 4 Jahren und anfangs hatte ich keine Probleme aber mittlerweile werde ich häufig aus der app geworfen und muss mich neu anmelden was ewig dauert.Und da ist auch das Problem das bei einigen Songs die sie sonst immer normal liefen, die sich jetzt selbst vorspulen ich weiß nicht wieso das ist aber es ist schon Ärgerlich.

672
Antje.Deezer
Community Manager
vor 1 Jahr
F
Runaway Baby
FiniminiRunaway Baby
gefragt in Desktop App und Web Version
keine widergabe über bluetooth

Über YouTube beispielsweise funktioniert die Wiedergabe über Bluetooth Geräte nur bei Deezer nicht. Weder im Auto noch mit Musikboxen. Hab schon alles versucht. Hat jemand ne Idee, ich habe ein Samsung S21 

2096
Superschlumpf
Deezer Supernutzer*in
vor 1 Jahr
W
Lover
WAKFU
gefragt in iOS
Notifications funktionieren wieder mal nicht korrekt

Hi, mir ist aufgefallen, dass bei mir in der App (egal ob IOS oder Desktop) die Notifications nur mehr fallweise funktionieren.Zu den meisten meiner Favoriten bekomme ich seit einiger Zeit keine entsprechende Notification, obwohl sie aktuelle Veröffentlichungen haben/hatten?!Das gleiche Problem gab es ja schon mal letztes Jahr - gibt es hier wieder solche Probleme?

372
W
Lover
vor 1 Jahr
P
Runaway Baby
philip.deckerRunaway Baby
gefragt in iOS
Deezer-App für iPad mit iOS 12.5.5

Hallo liebe Community, bekomme ich irgendwo noch die alte Version der Deezer-App für mein iPad mit iOS 12.5.5? Eine neuere iOS-Version kann ich leider nicht mehr installieren. Danke im Voraus für Euren Input! Philip

6478
V
Tiny Dancer
vor 1 Jahr
O
Runaway Baby
OliviaMarieRunaway Baby
gefragt in Android
Top Titel Playlist aktualisiert sich nicht mehr

Hallo! Meine Top Titel Playlist aktualisiert sich nicht mehr. Ich habe bereits die App deinstalliert und wieder installiert. Trotzdem bleibt die Liste gleich. Könnte mir wer weiterhelfen? Danke im voraus & LG

743
Antje.Deezer
Community Manager
vor 1 Jahr
M
Runaway Baby
Mostafa.AkbaryRunaway Baby
gefragt in iOS
Abonnement

Hallo ich habe keine Abonnement aber von meinem Konto wurde Geld abgebucht. 

261
Deezler
Deezer Supernutzer*in
vor 1 Jahr
M
Runaway Baby
membroRunaway Baby
gefragt in Desktop App und Web Version
Suche Handbuch oder Anleitung

Hallo,ich habe Dezor einschließlich Koo.to installiert. Daraus werde ich nicht schlau. Ein wirres Durcheinander.Gibt es eine Anleitung, damit ich mich einlesen kann?Auch zur Premium-Version hätte ich gerne eine Anleitung.Ohne Anleitung ist das doch ein Torso, mit dem kein Mensch etwas anfangen kann.Membro

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bluezzbastardzz
Deezer Supernutzer*in
vor 1 Jahr
D
Runaway Baby
DjejrjRunaway Baby
gefragt in iOS
support chat

Die Mitarbeiter im Support chat sind dauerhaft offline gibt es da wieder Probleme?

43911
Superschlumpf
Deezer Supernutzer*in
vor 1 Jahr
D
Runaway Baby
dapoddyRunaway Baby
gefragt in Desktop App und Web Version
Wie füge ich einen Titel zur Warteschlange hinzu ?

Wenn ich einen Titel suche wird mir eine Liste mit Titeln angezeigt, neben dem angezeigten Titel habe ich ja neben dem Herz drei Punkte, eigentlich kann ich dort einen Titel zur Warteschlange hinzufügen. Aber die Option wird mit aktuell nicht angezeigt. Deswegen meiner Frage: Wie füge ich einen Titel zur Warteschlange hinzu? Danke für die Hilfe

1112
bluezzbastardzz
Deezer Supernutzer*in
vor 1 Jahr
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