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Tipp: Abotypen, Abowechsel, Abläufe (Übersicht)

Tipp: Abotypen, Abowechsel, Abläufe (Übersicht)
Antje.Deezer
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Da immer wieder Nachfragen zu den verschiedenen Abos kommen und die Wechselmöglichkeiten/-fristen für viele Leute nicht eindeutig erscheinen, gibt es hier eine Übersicht.

 

 

A. Welche Angebote/Abos gibt es eigentlich bei Deezer?

 

 

A1. Kostenlos

 

Deezer Free → Free-Support-Seite :notes::free:

  • Zugriff auf den gesamten Musikkatalog (mp3, 128 kbps komprimiert, Standard-Qualität)

  • Zufallswiedergabe (fest vorgegeben)

  • Werbung

  • Pro Stunde können 6 Titel übersprungen werden

  • Keine Downloads möglich

 

 

A2. Kostenpflichtig
 

 

:white_check_mark: Deezer Premium inkl. HiFi → Premium-Support-Seite :iphone:

  • Zugriff auf den gesamten Musikkatalog (FLAC, 16-bit/44.1 kHz; 1,411 kbps verlustfrei, CD-Qualität

  • Zufallswiedergabe (“kann”-Option)

  • Keine Werbung

  • Alle Titel können jederzeit übersprungen werden

  • Offline-Funktion = Downloads möglich

  • Zugang zu Hörbüchern in separater “Audiobooks by Deezer”-App (nur Deutschland)

  • Zugang zu 360 Reality Audio Tracks in separater “360 by Deezer”-App → Support-Seite (Hinweis: Die 360-App wird zum 31.10.2022 abgeschaltet!)

 

:white_check_mark: Deezer Family inkl. HiFi → Family-Support-Seite:musical_note::family_mwgb:

  • Alle Funktionen von Premium inkl. HiFi

  • Bis zu 6 individuelle Konten mit getrennten Playlists, Favoriten etc. (Konten dürfen kein laufendes Abo haben → Free-Account)

  • Kids-Profile möglich

 

 :white_check_mark: Deezer Duo inkl. HiFi → Duo Support Seite 

  • Alle Funktionen von Premium inkl. HiFi
  • 2 individuelle Konten

 

A3. Kostenpflichtig / vergünstigt

 

Deezer Student → Student-Support-Seite :mortar_board:

  • :negative_squared_cross_mark: Bestandsverträge: Alle Funktionen von Premium ‘alt’

  • :white_check_mark: Neuverträge: Alle Funktionen von Premium inkl. HiFi (buchbar seit 15.02.2022)

  • Nur für Studierende im Alter von 18-25 Jahren. (siehe auch Deezer Student FAQ)

 

→ Vergleich aller Abo-Modelle in einer Tabelle.

 

 

B. Welche Aktionen gibt es derzeit für Neukunden?

→ Deezer-Angebotsseite

 

 

C. Wechsel-Möglichkeiten

Ich bin aktuell Free-Nutzer*in und möchte auf Premium | Family wechseln.

Das funktioniert per sofort. Einfach auf der Deezer-Angebotsseite das gewünschte Abo auswählen und direkt alle Vorteile genießen.

 

Ich bin aktuell Premium-Nutzer*in und möchte auf Family wechseln.

Kein Problem, aber Achtung: Durch einen Wechsel wird sofort die neue Abo-Gebühr berechnet! Zur Vermeidung von Doppelbuchungen/-zahlungen sollte zunächst das aktuelle Abo gekündigt werden (Wie kündige ich? → Link). Danach muss die aktuelle Aborestlaufzeit abgewartet werden und erst dann ist die Buchung von Family ohne doppelte Kosten möglich.

 

Ich bin aktuell Family-Nutzer*in und möchte auf Premium wechseln.

Kein Problem, aber Achtung: Der Wechsel wirkt sich nicht sofort aus. Durch das Downgrade läuft zunächst das aktuelle bis zum letzten bezahlten Tag, danach beginnt das Premium-Abo. Die einzelnen Family-Accounts bleiben als eigenständige Free-Accounts erhalten. Auf Family-Profile kann nach dem Wechsel auf Premium nicht(!) mehr zugegriffen werden. Wird zu einem späteren Zeitpunkt auf Family zurück gewechselt, sind die Family-Profile wieder nutzbar!

 

Ich bin aktuell HiFi-Nutzer*in und möchte auf Premium inkl. HiFi wechseln.

Kein Problem: Einfach in die eigene Kontoverwaltung gehen und den Wechsel auf Premium inkl. HiFi durchführen. Die neue Abogebühr wird ab dem nächsten Zahllauf fällig.

 

Ich bin aktuell Premium-Nutzer*in und möchte auf das neue Premium inkl. HiFi wechseln.

Leider kann dieser Wechsel nicht in Eigenregie durchgeführt werden. Bitte hierfür an den Support wenden.

 

Ich bin aktuell Family-Nutzer*in und möchte auf das neue Family inkl. HiFi wechseln.

Leider kann dieser Wechsel nicht in Eigenregie durchgeführt werden. Bitte hierfür an den Support wenden.

 

Alle individuellen Playlists, Favoriten, Alben, Künstler*innen etc. bleiben bei einem Abowechsel erhalten.

 

 

:bangbang::bangbang::bangbang:

Achtung: Abowechsel bei Drittanbietern

Wurde das bisherige Abo z.B. über Apple gebucht, so ist das Abo unbedingt vorher zu kündigen und die Restlaufzeit des Abos abzuwarten. Ein sofortiger Wechsel über Apple hat zur Folge, dass die neuen Abo-Gebühren direkt in Rechnung gestellt werden, das alte Abo aber weiterhin besteht.

Sobald das Abo abgelaufen ist, empfiehlt sich die Buchung des neuen Abos direkt bei Deezer! (Ist zudem auch im Vergleich günstiger als bei Apple.)

:bangbang::bangbang::bangbang:

 

 

❓D. Was ist der Unterschied zwischen Kündigung und Kontolöschung?

Bei einer Kündigung wird lediglich das gebuchte Abo beendet und der Account auf Status Free gesetzt. Alle Playlisten und Favoriten sind weiter vorhanden. Eine Anleitung zur Kündigung findet sich hier → Link

Bei einer Kontolöschung werden alle Daten unwiederbringlich gelöscht inkl. aller Playlisten und Favoriten! Wichtig hierbei: Man kann das Deezer Konto nur am Computer oder Laptop löschen. Dazu am PC auf www.deezer.com/account einloggen und zum Seitenende scrollen; dort findet sich die Taste "Konto löschen".

 

 

👉Zusatz: Ich habe bei Anbieter XYZ bereits viele Favoriten und Playlisten. Wie bekomme ich diese einfach zu Deezer transportiert?

→ https://www.tunemymusic.com/de/ ist mit allen großen Streaminganbietern kompatibel und kostenlos nutzbar. Damit lassen sich sehr schnell und einfach alle Lieblingssongs übertragen. Seit Ende 2021 besteht eine offizielle Kooperation zwischen Deezer und TuneMyMusic → https://features.deezer.com/de/transfer-playlist

 

152 Antworten

R
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Hallo,

mein Problem ist folgendes: Ich habe zum 19.11. mein Deezer Abo gekündigt,um dann ein neues Angebot nutzen zu können,bei dem mein Mann und ich zeitgleich Deezer hören können. Also dieses Hifi oder wie das heißt. Nun steht da aber immer,wenn ich es anklicke,ein Upgrade sei mir leider nicht möglich. 

Woran liegt das? Was mache ich falsch? 

 

Recht herzlichen Dank im voraus für die Antwort. 😊

K
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Der er problemer med min abonement type.

der er pludselig skiftet fra Family til premium i forbindelse med opdatering af betalings kort.

Jeg ønsker at fortsætte med min tidligere family.

 

Til den tildligere pris.

D
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Hej @kimbrock , har du opsagt familieabonnementet eller netop ændret betalingsmetode?

Der skal faktisk ikke være nogen nedgradering.

Kontakt Deezer kundesupport for afklaring.

D
Rang

Hallo @RainbowUnicorn,

RainbowUnicorn schrieb:

Ich habe zum 19.11. mein Deezer Abo gekündigt,um dann ein neues Angebot nutzen zu können

→ Korrekte Vorgehensweise.

 

RainbowUnicorn schrieb:

bei dem mein Mann und ich zeitgleich Deezer hören können. Also dieses Hifi oder wie das heißt.

→ Nope. HiFi ist ein Einzelabo, so wie Premium, nur halt mit Lossless-Musik. Du meinst das Family-Abo, bei dem du 5 weitere Familienmitglieder hinzufügen kannst.

 

RainbowUnicorn schrieb:

Nun steht da aber immer,wenn ich es anklicke,ein Upgrade sei mir leider nicht möglich. 

→ Es ist aktuell tatsächlich nicht möglich, da du ja bis zum 19.11. noch ein aktives Abo hast. Am 19./20.11. kannst du Family buchen und deinen Gatten hinzufügen. Wenn er bislang noch kein Deezer genutzt hat, kann er sich einen Account (Free) anlegen, damit du ihn dann zu Family hinzufügen kannst. Hat er auch noch ein Premium-Abo, muss dieses unbedingt gekündigt werden, da nur Free-User hinzugefügt werden können.

 

RainbowUnicorn schrieb:

Recht herzlichen Dank im voraus für die Antwort.

→ Immer gern. :wink:

 

R
Rang

Recht herzlichen Dank 😊😇

D
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Hallo @Wilhelm, deine Playlisten und Favoriten gehen durch Aboumstellung nicht verloren.

P
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Wie kann ich mein bestehendes “Family” Abo in “Premium” ändern, ohne z.B. heruntergeladene Titel etc. zu verlieren?

D
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Hallo @PeterW,

folgende Schritte müsstest du gehen:

  1. Family-Abo kündigen
  2. Restlaufzeit des Family-Abos abwarten → automatische Umstellung auf Free
  3. Premium buchen

Deine Playlisten und Favoriten bleiben vollständig erhalten, auch wenn du nach Ablauf von Family auf Free runtergestuft wirst.

P
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Hallo, ich habe gerade die drei Monate Probe Abo von Deezer Premium durch,  läuft noch bis (19.11.20), habe aber direkt nach beginn der Probe Monate, aufgrund von schlechter Abo Erfahrung vorsorglich erst mal gekündigt und willte eigentlich kostnpflichtig verlängern, aber nach der einblendung und der Moglichkeit mein Abo zu reaktivieren, bekomme ich jetzt aber nur die Möglichkeit von Deezer Premium auf das nächst hohere Abo zu (Upgraden) dieses Mochte ich aber nicht sondern einfach nur das Abo (Deezer Premium) wieder reaktivieren.

D
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Hallo @P4nt3cx, aktuell hast du ja noch Premium, auch wenn es die kostenlose Testphase ist.

Warte jetzt einfach die letzten Tage ab, dann wirst du automatisch auf Free umgestellt. Anschließend buchst du Premium regulär und fertig. :smile:

Alle Playlisten und Favoriten bleiben erhalten. :white_check_mark:

S
Rang

Ich habe ein aktives Deezer Family Abo,es wird mir aber nur das Premium Abo angezeigt und ich kann die Profile nicht auswählen aber auch nicht zum Family Abo wechseln

D
Rang

Hallo @Stebo2172, kannst du noch weitere Infos liefern?

 

Wo wird dir angezeigt, dass du ein aktives Family-Abo hast?

Oder hast du Family gebucht, wofür du schon zahlst und in deinem Account wird dir weiterhin Premium angezeigt?

Hast du direkt bei Deezer gebucht oder z.B. bei Apple?

Wann hast du Family gebucht?

Was wird dir im Account als Premium-Laufzeit angezeigt?

Willst du Family-Admin sein oder Family-Mitglied?

 

Hier schon einmal einige pauschale Antworten:

Wenn du ein aktives Premium-Abo hast und dieses bei Deezer auf Family ändern willst, muss zunächst Premium gekündigt werden. Erst nach Ablauf des aktiven Abos kannst du dann einen anderen Tarif buchen.

Die kurzzeitige Umstellung auf Free ist hierbei unschädlich. Alle Playlisten und Favoriten bleiben erhalten.

Solltest du über Apple gebucht haben, kann ich dir nur empfehlen, diese Buchung zu stornieren/widerrufen, sofern dies gerade erst geschehen ist und direkt bei Deezer zu buchen. Ist auch einiges günstiger, da dann der InApp-Aufschlag (Apple-Gebühr) entfällt.

 

D
Rang

Hallo @Stebo2172, kannst du noch weitere Infos liefern?

 

Wo wird dir angezeigt, dass du ein aktives Family-Abo hast?

Oder hast du Family gebucht, wofür du schon zahlst und in deinem Account wird dir weiterhin Premium angezeigt?

Hast du direkt bei Deezer gebucht oder z.B. bei Apple?

Wann hast du Family gebucht?

Was wird dir im Account als Premium-Laufzeit angezeigt?

Willst du Family-Admin sein oder Family-Mitglied?

 

Hier schon einmal einige pauschale Antworten:

Wenn du ein aktives Premium-Abo hast und dieses bei Deezer auf Family ändern willst, muss zunächst Premium gekündigt werden. Erst nach Ablauf des aktiven Abos kannst du dann einen anderen Tarif buchen.

Die kurzzeitige Umstellung auf Free ist hierbei unschädlich. Alle Playlisten und Favoriten bleiben erhalten.

Solltest du über Apple gebucht haben, kann ich dir nur empfehlen, diese Buchung zu stornieren/widerrufen, sofern dies gerade erst geschehen ist und direkt bei Deezer zu buchen. Ist auch einiges günstiger, da dann der InApp-Aufschlag (Apple-Gebühr) entfällt.

 

S
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Ich habe Deezer Family gebucht,seit zwei Wochen,es wir mir aber Premium mit einer Laufzeit von 26 Tagen,in der App angezeigt!Ich bekomme nicht den Button zum Kündigen angezeigt und ich habe direkt über Deezer gebucht!

D
Rang

Hallo @Stebo2172,

zahlst du dann auch beide Abos?

Bist du sicher, dass du nicht vielleicht mit verschiedenen Mailadressen unterwegs bist?

Wie versuchst du, dass laufende Abo zu kündigen? Per App oder Web-Login?

Es gibt hier detaillierte Anleitungen zum Thema Kündigung:

https://de.deezercommunity.com/abos-bezahlungen-154/wie-kann-ich-mein-deezer-abonnement-kuendigen-24143

 

Falls nichts klappen will, solltest du dich an den Deezer-Kundensupport wenden. Dort wird man schnell prüfen können, wieso/weshalb/warum dein Account nicht so rund läuft.

S
Rang

Über die App und das Webportal!

Kündigung und Verwaltung funktioniert nirgends!

H
Rang

Hallo, ich habe mir soeben deezer Premium gekauft, dabei habe ich auf das Angebot mit 3 Monaten gratis geklickt und für 1 Monat vorbezahlt. Jetzt steht in meinem Profil jedoch, das mein Premium in 29 Tagen abläuft. Ich dachte ich bekomme 3 Monate gratis? Ich hab nochmal nachgeguckt, es gibt nur das Angebot wo man 3 Monate Gratis bekommt. Hab ich was falsch gemacht oder muss man die irgendwie einlösen?

 

D
Rang

Hallo @Helmut Schmidt, für eine kostenlose Testphase im Voraus etwas zahlen zu müssen, macht irgendwie keinen Sinn.

Kann es sein, dass du schon einmal eine Testphase genutzt hast? Dann greift ein aktuelles Angebot natürlich nicht.

Wenn du dies ausschließen kannst, solltest du dich an den Deezer-Kundensupport wenden.

H
Rang

Hi @dee_dirk, ich habe als erstes auf 3 Monate gratis geklickt und danach stand dort sowas wie, Zahlungsmetohde auswählen. Hab ich gemacht und vor bezahlt, ist bei netflix mit dem gratismonat genau so, deswegen habe ich mir da weiter keine Gedanken gemacht. Ich hab das Angebot noch nie benutzt und bin mir sicher das dort auch 3 Monate gratis stand, naja muss mich dann wohl bei dem Kundensupport melden, trotzdem danke!

 

D
Rang

Hallo @Helmut Schmidt, ok stimmt.

Zahlungsmethode muss tatsächlich schon ausgewählt werden. Aber es hätte dir nichts belastet werden dürfen → das ist dann wirklich ein Fehler und läuft ja der kostenlosen Phase zuwider.

Melde dich doch bitte nochmal, sobald du eine Info vom Support erhalten hast.

D
Rang

Hallo @Stefan Kratz, hast du in der Sache noch Hilfebedarf?

K
Rang

Folgendes Problem ergibt sich. Angemeldet in deezer am Laptop kam ich Marion Angebot nicht kündigen um dann in family zu wechseln. E gibt einfach keinen Button zum anklicken. Habe alle Schritte wie beschrieben gemacht, aber bei mein Angebot steht nur erneut Upgraden und auch, mein Premium Angebot sei ausgelaufen. Ich zahle aber noch jeden Monat und habe nichts gekündigt oder dergleichen... 

In der app steht aber, dass ich Premium habe... Wie gehe ich nun vor? 

D
Rang

Hallo @Kittynala, grundsätzlich ist ein Wechsel von Premium auf Family möglich, sobald das Premium-Abo ausgelaufen ist und man auf Free runtergestuft wurde.

Bei dir müssen wir nun wohl etwas sortieren:

Also, wenn du bei deezer.com in deinen Account schaust, steht da, du hast kein Premium. Hiernach solltest du Family ganz einfach buchen können. Einen Kündigen-Button kannst du nicht finden, da man Free schlichtweg nicht kündigen kann.

Schau doch mal bitte in den Zahlungsdetails, wann die letzte Zahlung war.

 

Nun sagst du, in der App (Du meinst auf dem Smartphone, richtig?) steht, du hättest Premium. Also das passt so eigentlich nicht zusammen, es sei denn, dein Abo ist gerade erst ausgelaufen und deine Accountdetails sind noch nicht überall aktualisiert.

Oder aber du hast eine Doppelbuchung auf dem Account, einmal z.B. Deezer direkt und einmal Apple iTunes.

Oder du hast dich mit 2 verschiedenen Mailadressen bei Deezer registriert.

Was war/ist dein monatlicher Zahlbetrag? 9,99 oder 12,99?

K
Rang

Es gab da vor Monaten mal das Problem, dass mir die 9,99 Euro, die ich auch immernoch zahle, zweimal monatlich abgebucht worden sind. Daraufhin war ich im Vodafone Shop und die doppelte Beisetzung auf meiner Handyrechnung wurde behoben. Ich nutze aber seit 2 Jahren mindestens schon Premium und habe nie etwas geändert oder gekündigt. Das läuft jeden Monat so weiter. Ich habe auch kein Apple sondern ein Android Smartphone. Registriert bin ich mir kittynala@web.de. 

D
Rang

Kittynala schrieb:

Beisetzung

→ :joy: Ich übersetz das mal: “Berechnung”

Also die meisten Probleme entstehen tatsächlich, wenn das Abo über einen Dritten abgeschlossen wird, wie hier Vodafone.

Wende dich am besten direkt an den Deezer-Kundensupport, damit dir geholfen und dein Abothema entwirrt werden kann.

 

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