Hallo,

mein Problem ist folgendes: Ich habe zum 19.11. mein Deezer Abo gekündigt,um dann ein neues Angebot nutzen zu können,bei dem mein Mann und ich zeitgleich Deezer hören können. Also dieses Hifi oder wie das heißt. Nun steht da aber immer,wenn ich es anklicke,ein Upgrade sei mir leider nicht möglich. 

Woran liegt das? Was mache ich falsch? 

Recht herzlichen Dank im voraus für die Antwort.

Der er problemer med min abonement type.

der er pludselig skiftet fra Family til premium i forbindelse med opdatering af betalings kort.

Jeg ønsker at fortsætte med min tidligere family.

Til den tildligere pris.

Hej @kimbrock , har du opsagt familieabonnementet eller netop ændret betalingsmetode?

Der skal faktisk ikke være nogen nedgradering.

Kontakt Deezer kundesupport for afklaring.

Hallo @RainbowUnicorn,

RainbowUnicorn schrieb:

Ich habe zum 19.11. mein Deezer Abo gekündigt,um dann ein neues Angebot nutzen zu können

→ Korrekte Vorgehensweise.

RainbowUnicorn schrieb:

bei dem mein Mann und ich zeitgleich Deezer hören können. Also dieses Hifi oder wie das heißt.

→ Nope. HiFi ist ein Einzelabo, so wie Premium, nur halt mit Lossless-Musik. Du meinst das Family-Abo, bei dem du 5 weitere Familienmitglieder hinzufügen kannst.

RainbowUnicorn schrieb:

Nun steht da aber immer,wenn ich es anklicke,ein Upgrade sei mir leider nicht möglich. 

→ Es ist aktuell tatsächlich nicht möglich, da du ja bis zum 19.11. noch ein aktives Abo hast. Am 19./20.11. kannst du Family buchen und deinen Gatten hinzufügen. Wenn er bislang noch kein Deezer genutzt hat, kann er sich einen Account (Free) anlegen, damit du ihn dann zu Family hinzufügen kannst. Hat er auch noch ein Premium-Abo, muss dieses unbedingt gekündigt werden, da nur Free-User hinzugefügt werden können.

RainbowUnicorn schrieb:

Recht herzlichen Dank im voraus für die Antwort.

→ Immer gern. 

Recht herzlichen Dank

Hallo @Wilhelm, deine Playlisten und Favoriten gehen durch Aboumstellung nicht verloren.

Wie kann ich mein bestehendes “Family” Abo in “Premium” ändern, ohne z.B. heruntergeladene Titel etc. zu verlieren?

Hallo @PeterW,

folgende Schritte müsstest du gehen:

1. Family-Abo kündigen
2. Restlaufzeit des Family-Abos abwarten → automatische Umstellung auf Free
3. Premium buchen

Deine Playlisten und Favoriten bleiben vollständig erhalten, auch wenn du nach Ablauf von Family auf Free runtergestuft wirst.

Hallo, ich habe gerade die drei Monate Probe Abo von Deezer Premium durch,  läuft noch bis (19.11.20), habe aber direkt nach beginn der Probe Monate, aufgrund von schlechter Abo Erfahrung vorsorglich erst mal gekündigt und willte eigentlich kostnpflichtig verlängern, aber nach der einblendung und der Moglichkeit mein Abo zu reaktivieren, bekomme ich jetzt aber nur die Möglichkeit von Deezer Premium auf das nächst hohere Abo zu (Upgraden) dieses Mochte ich aber nicht sondern einfach nur das Abo (Deezer Premium) wieder reaktivieren.

Hallo @P4nt3cx, aktuell hast du ja noch Premium, auch wenn es die kostenlose Testphase ist.

Warte jetzt einfach die letzten Tage ab, dann wirst du automatisch auf Free umgestellt. Anschließend buchst du Premium regulär und fertig. 

Alle Playlisten und Favoriten bleiben erhalten. 

Ich habe ein aktives Deezer Family Abo,es wird mir aber nur das Premium Abo angezeigt und ich kann die Profile nicht auswählen aber auch nicht zum Family Abo wechseln

Hallo @Stebo2172, kannst du noch weitere Infos liefern?

Wo wird dir angezeigt, dass du ein aktives Family-Abo hast?

Oder hast du Family gebucht, wofür du schon zahlst und in deinem Account wird dir weiterhin Premium angezeigt?

Hast du direkt bei Deezer gebucht oder z.B. bei Apple?

Wann hast du Family gebucht?

Was wird dir im Account als Premium-Laufzeit angezeigt?

Willst du Family-Admin sein oder Family-Mitglied?

Hier schon einmal einige pauschale Antworten:

Wenn du ein aktives Premium-Abo hast und dieses bei Deezer auf Family ändern willst, muss zunächst Premium gekündigt werden. Erst nach Ablauf des aktiven Abos kannst du dann einen anderen Tarif buchen.

Die kurzzeitige Umstellung auf Free ist hierbei unschädlich. Alle Playlisten und Favoriten bleiben erhalten.

Solltest du über Apple gebucht haben, kann ich dir nur empfehlen, diese Buchung zu stornieren/widerrufen, sofern dies gerade erst geschehen ist und direkt bei Deezer zu buchen. Ist auch einiges günstiger, da dann der InApp-Aufschlag (Apple-Gebühr) entfällt.

Hallo @Stebo2172, kannst du noch weitere Infos liefern?

Wo wird dir angezeigt, dass du ein aktives Family-Abo hast?

Oder hast du Family gebucht, wofür du schon zahlst und in deinem Account wird dir weiterhin Premium angezeigt?

Hast du direkt bei Deezer gebucht oder z.B. bei Apple?

Wann hast du Family gebucht?

Was wird dir im Account als Premium-Laufzeit angezeigt?

Willst du Family-Admin sein oder Family-Mitglied?

Hier schon einmal einige pauschale Antworten:

Wenn du ein aktives Premium-Abo hast und dieses bei Deezer auf Family ändern willst, muss zunächst Premium gekündigt werden. Erst nach Ablauf des aktiven Abos kannst du dann einen anderen Tarif buchen.

Die kurzzeitige Umstellung auf Free ist hierbei unschädlich. Alle Playlisten und Favoriten bleiben erhalten.

Solltest du über Apple gebucht haben, kann ich dir nur empfehlen, diese Buchung zu stornieren/widerrufen, sofern dies gerade erst geschehen ist und direkt bei Deezer zu buchen. Ist auch einiges günstiger, da dann der InApp-Aufschlag (Apple-Gebühr) entfällt.

Ich habe Deezer Family gebucht,seit zwei Wochen,es wir mir aber Premium mit einer Laufzeit von 26 Tagen,in der App angezeigt!Ich bekomme nicht den Button zum Kündigen angezeigt und ich habe direkt über Deezer gebucht!

Hallo @Stebo2172,

zahlst du dann auch beide Abos?

Bist du sicher, dass du nicht vielleicht mit verschiedenen Mailadressen unterwegs bist?

Wie versuchst du, dass laufende Abo zu kündigen? Per App oder Web-Login?

Es gibt hier detaillierte Anleitungen zum Thema Kündigung:

https://de.deezercommunity.com/abos-bezahlungen-154/wie-kann-ich-mein-deezer-abonnement-kuendigen-24143

Falls nichts klappen will, solltest du dich an den Deezer-Kundensupport wenden. Dort wird man schnell prüfen können, wieso/weshalb/warum dein Account nicht so rund läuft.

Über die App und das Webportal!

Kündigung und Verwaltung funktioniert nirgends!

Hallo, ich habe mir soeben deezer Premium gekauft, dabei habe ich auf das Angebot mit 3 Monaten gratis geklickt und für 1 Monat vorbezahlt. Jetzt steht in meinem Profil jedoch, das mein Premium in 29 Tagen abläuft. Ich dachte ich bekomme 3 Monate gratis? Ich hab nochmal nachgeguckt, es gibt nur das Angebot wo man 3 Monate Gratis bekommt. Hab ich was falsch gemacht oder muss man die irgendwie einlösen?

Hallo @Helmut Schmidt, für eine kostenlose Testphase im Voraus etwas zahlen zu müssen, macht irgendwie keinen Sinn.

Kann es sein, dass du schon einmal eine Testphase genutzt hast? Dann greift ein aktuelles Angebot natürlich nicht.

Wenn du dies ausschließen kannst, solltest du dich an den Deezer-Kundensupport wenden.

Hi @dee_dirk, ich habe als erstes auf 3 Monate gratis geklickt und danach stand dort sowas wie, Zahlungsmetohde auswählen. Hab ich gemacht und vor bezahlt, ist bei netflix mit dem gratismonat genau so, deswegen habe ich mir da weiter keine Gedanken gemacht. Ich hab das Angebot noch nie benutzt und bin mir sicher das dort auch 3 Monate gratis stand, naja muss mich dann wohl bei dem Kundensupport melden, trotzdem danke!

Hallo @Helmut Schmidt, ok stimmt.

Zahlungsmethode muss tatsächlich schon ausgewählt werden. Aber es hätte dir nichts belastet werden dürfen → das ist dann wirklich ein Fehler und läuft ja der kostenlosen Phase zuwider.

Melde dich doch bitte nochmal, sobald du eine Info vom Support erhalten hast.

Hallo @Stefan Kratz, hast du in der Sache noch Hilfebedarf?

Folgendes Problem ergibt sich. Angemeldet in deezer am Laptop kam ich Marion Angebot nicht kündigen um dann in family zu wechseln. E gibt einfach keinen Button zum anklicken. Habe alle Schritte wie beschrieben gemacht, aber bei mein Angebot steht nur erneut Upgraden und auch, mein Premium Angebot sei ausgelaufen. Ich zahle aber noch jeden Monat und habe nichts gekündigt oder dergleichen... 

In der app steht aber, dass ich Premium habe... Wie gehe ich nun vor? 

Hallo @Kittynala, grundsätzlich ist ein Wechsel von Premium auf Family möglich, sobald das Premium-Abo ausgelaufen ist und man auf Free runtergestuft wurde.

Bei dir müssen wir nun wohl etwas sortieren:

Also, wenn du bei deezer.com in deinen Account schaust, steht da, du hast kein Premium. Hiernach solltest du Family ganz einfach buchen können. Einen Kündigen-Button kannst du nicht finden, da man Free schlichtweg nicht kündigen kann.

Schau doch mal bitte in den Zahlungsdetails, wann die letzte Zahlung war.

Nun sagst du, in der App (Du meinst auf dem Smartphone, richtig?) steht, du hättest Premium. Also das passt so eigentlich nicht zusammen, es sei denn, dein Abo ist gerade erst ausgelaufen und deine Accountdetails sind noch nicht überall aktualisiert.

Oder aber du hast eine Doppelbuchung auf dem Account, einmal z.B. Deezer direkt und einmal Apple iTunes.

Oder du hast dich mit 2 verschiedenen Mailadressen bei Deezer registriert.

Was war/ist dein monatlicher Zahlbetrag? 9,99 oder 12,99?

Es gab da vor Monaten mal das Problem, dass mir die 9,99 Euro, die ich auch immernoch zahle, zweimal monatlich abgebucht worden sind. Daraufhin war ich im Vodafone Shop und die doppelte Beisetzung auf meiner Handyrechnung wurde behoben. Ich nutze aber seit 2 Jahren mindestens schon Premium und habe nie etwas geändert oder gekündigt. Das läuft jeden Monat so weiter. Ich habe auch kein Apple sondern ein Android Smartphone. Registriert bin ich mir kittynala@web.de. 

Kittynala schrieb:

Beisetzung

→  Ich übersetz das mal: “Berechnung”

Also die meisten Probleme entstehen tatsächlich, wenn das Abo über einen Dritten abgeschlossen wird, wie hier Vodafone.

Wende dich am besten direkt an den Deezer-Kundensupport, damit dir geholfen und dein Abothema entwirrt werden kann.