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Tipp

Tipp: Abotypen, Abowechsel, Abläufe (Übersicht)

Tipp: Abotypen, Abowechsel, Abläufe (Übersicht)
Antje.Deezer
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Benutzerebene 7
Abzeichen +10

Da immer wieder Nachfragen zu den verschiedenen Abos kommen und die Wechselmöglichkeiten/-fristen für viele Leute nicht eindeutig erscheinen, gibt es hier eine Übersicht.

 

 

A. Welche Angebote/Abos gibt es eigentlich bei Deezer?

 

 

A1. Kostenlos

 

Deezer Free → Free-Support-Seite :notes::free:

  • Zugriff auf den gesamten Musikkatalog (mp3, 128 kbps komprimiert, Standard-Qualität)

  • Zufallswiedergabe (fest vorgegeben)

  • Werbung

  • Pro Stunde können 6 Titel übersprungen werden

  • Keine Downloads möglich

 

 

A2. Kostenpflichtig
 

 

:white_check_mark: Deezer Premium inkl. HiFi → Premium-Support-Seite :iphone:

  • Zugriff auf den gesamten Musikkatalog (FLAC, 16-bit/44.1 kHz; 1,411 kbps verlustfrei, CD-Qualität

  • Zufallswiedergabe (“kann”-Option)

  • Keine Werbung

  • Alle Titel können jederzeit übersprungen werden

  • Offline-Funktion = Downloads möglich

  • Zugang zu Hörbüchern in separater “Audiobooks by Deezer”-App (nur Deutschland)

  • Zugang zu 360 Reality Audio Tracks in separater “360 by Deezer”-App → Support-Seite (Hinweis: Die 360-App wird zum 31.10.2022 abgeschaltet!)

 

:white_check_mark: Deezer Family inkl. HiFi → Family-Support-Seite:musical_note::family_mwgb:

  • Alle Funktionen von Premium inkl. HiFi

  • Bis zu 6 individuelle Konten mit getrennten Playlists, Favoriten etc. (Konten dürfen kein laufendes Abo haben → Free-Account)

  • Kids-Profile möglich

 

 :white_check_mark: Deezer Duo inkl. HiFi → Duo Support Seite 

  • Alle Funktionen von Premium inkl. HiFi
  • 2 individuelle Konten

 

A3. Kostenpflichtig / vergünstigt

 

Deezer Student → Student-Support-Seite :mortar_board:

  • :negative_squared_cross_mark: Bestandsverträge: Alle Funktionen von Premium ‘alt’

  • :white_check_mark: Neuverträge: Alle Funktionen von Premium inkl. HiFi (buchbar seit 15.02.2022)

  • Nur für Studierende im Alter von 18-25 Jahren. (siehe auch Deezer Student FAQ)

 

→ Vergleich aller Abo-Modelle in einer Tabelle.

 

 

B. Welche Aktionen gibt es derzeit für Neukunden?

→ Deezer-Angebotsseite

 

 

C. Wechsel-Möglichkeiten

Ich bin aktuell Free-Nutzer*in und möchte auf Premium | Family wechseln.

Das funktioniert per sofort. Einfach auf der Deezer-Angebotsseite das gewünschte Abo auswählen und direkt alle Vorteile genießen.

 

Ich bin aktuell Premium-Nutzer*in und möchte auf Family wechseln.

Kein Problem, aber Achtung: Durch einen Wechsel wird sofort die neue Abo-Gebühr berechnet! Zur Vermeidung von Doppelbuchungen/-zahlungen sollte zunächst das aktuelle Abo gekündigt werden (Wie kündige ich? → Link). Danach muss die aktuelle Aborestlaufzeit abgewartet werden und erst dann ist die Buchung von Family ohne doppelte Kosten möglich.

 

Ich bin aktuell Family-Nutzer*in und möchte auf Premium wechseln.

Kein Problem, aber Achtung: Der Wechsel wirkt sich nicht sofort aus. Durch das Downgrade läuft zunächst das aktuelle bis zum letzten bezahlten Tag, danach beginnt das Premium-Abo. Die einzelnen Family-Accounts bleiben als eigenständige Free-Accounts erhalten. Auf Family-Profile kann nach dem Wechsel auf Premium nicht(!) mehr zugegriffen werden. Wird zu einem späteren Zeitpunkt auf Family zurück gewechselt, sind die Family-Profile wieder nutzbar!

 

Ich bin aktuell HiFi-Nutzer*in und möchte auf Premium inkl. HiFi wechseln.

Kein Problem: Einfach in die eigene Kontoverwaltung gehen und den Wechsel auf Premium inkl. HiFi durchführen. Die neue Abogebühr wird ab dem nächsten Zahllauf fällig.

 

Ich bin aktuell Premium-Nutzer*in und möchte auf das neue Premium inkl. HiFi wechseln.

Leider kann dieser Wechsel nicht in Eigenregie durchgeführt werden. Bitte hierfür an den Support wenden.

 

Ich bin aktuell Family-Nutzer*in und möchte auf das neue Family inkl. HiFi wechseln.

Leider kann dieser Wechsel nicht in Eigenregie durchgeführt werden. Bitte hierfür an den Support wenden.

 

Alle individuellen Playlists, Favoriten, Alben, Künstler*innen etc. bleiben bei einem Abowechsel erhalten.

 

 

:bangbang::bangbang::bangbang:

Achtung: Abowechsel bei Drittanbietern

Wurde das bisherige Abo z.B. über Apple gebucht, so ist das Abo unbedingt vorher zu kündigen und die Restlaufzeit des Abos abzuwarten. Ein sofortiger Wechsel über Apple hat zur Folge, dass die neuen Abo-Gebühren direkt in Rechnung gestellt werden, das alte Abo aber weiterhin besteht.

Sobald das Abo abgelaufen ist, empfiehlt sich die Buchung des neuen Abos direkt bei Deezer! (Ist zudem auch im Vergleich günstiger als bei Apple.)

:bangbang::bangbang::bangbang:

 

 

❓D. Was ist der Unterschied zwischen Kündigung und Kontolöschung?

Bei einer Kündigung wird lediglich das gebuchte Abo beendet und der Account auf Status Free gesetzt. Alle Playlisten und Favoriten sind weiter vorhanden. Eine Anleitung zur Kündigung findet sich hier → Link

Bei einer Kontolöschung werden alle Daten unwiederbringlich gelöscht inkl. aller Playlisten und Favoriten! Wichtig hierbei: Man kann das Deezer Konto nur am Computer oder Laptop löschen. Dazu am PC auf www.deezer.com/account einloggen und zum Seitenende scrollen; dort findet sich die Taste "Konto löschen".

 

 

👉Zusatz: Ich habe bei Anbieter XYZ bereits viele Favoriten und Playlisten. Wie bekomme ich diese einfach zu Deezer transportiert?

→ https://www.tunemymusic.com/de/ ist mit allen großen Streaminganbietern kompatibel und kostenlos nutzbar. Damit lassen sich sehr schnell und einfach alle Lieblingssongs übertragen. Seit Ende 2021 besteht eine offizielle Kooperation zwischen Deezer und TuneMyMusic → https://features.deezer.com/de/transfer-playlist

 

152 Antworten

D
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Hallo @Roland Ehling, du müsstest erst dein Premium-Abo kündigen. Nach Ablauf kannst du dann Family buchen.

Willst du vorher wechseln, steht dir der Kundenservice zur Verfügung.

Playlisten, Favoriten etc. bleiben erhalten.

B
Rang

Gibt es bei Deezer auch eine Vergünstigung wie bei Amazon, wenn ich den Familiybeitrag als Jahrsbeitrag in einer Summe bezahle?

D
Rang

Hallo @B.V. und willkommen in der Deezer Community,

aktuell bietet Deezer nur beim Premium-Abo einen vergünstigten Jahresbetrag an.

Family kann derzeit nur monatlich beglichen werden.

K
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +6

Bei Family stelle ich mir immer die Großfamilie vor: Eltern und 4 Kinder oder 3 Kinder plus Schwiegermutter. :joy:

→ :joy: ich würde nicht die Schwiegermutter ein Profil auf meinem Familie Abonnement vorschlagen.

Und wenn ich den Tarif gebucht hab, wie kann der Partner dann auf mein Abo zugreifen 

→ Mehr Informationen dazu findest du hier: https://support.deezer.com/hc/de/articles/206096891-Ein-Deezer-Family-Mitglied-hinzuf%C3%BCgen <img class=" src="https://d3odp2r1osuwn0.cloudfront.net/2020-10-02-13-58-04-5d658978e2/dist/emojione/1f609.png" />

VG

https://www.deezer.com/de/profile/3421485864 | Offizielles Profil der Community: https://www.deezer.com/de/profile/4442272602
W
Rang

Möchte mein altes Abo für Deezer HiFi in Höhe von 20 € auf den aktuellen Preis von 15 € umstellen, wie geht das?

D
Rang

Hallo @Wilhelm, kündige dein jetziges Abo und warte bitte ab, bis dieses abgelaufen ist.

Du wirst dann automatisch auf Free umgestellt und kannst dann HiFi zum regulären Preis bei Deezer buchen.

Inwieweit ein vorzeitiger Wechsel mit eventueller Kostenverrechnung möglich ist, erfährst du direkt beim Kundensupport.

I
Rang

Ich hätte gerne wieder ein vergünstigtes jahresabo, anstatt des monatlichen Betrags. Das ist doch günstiger? Find aber nur Jahresabos für family oder hifi. 

D
Rang

Hallo @Ina Volker Gehres, hast du mal einen Link zu den Jahresabos für Family und HiFi? Diese Abos gibt es nämlich nur auf Monatsbasis. Lediglich Premium ist vergünstigt als Jahresabo verfügbar.

W
Rang

Dann gehen mir wohl meine Playlists verloren!

K
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +6

Hallo @Wilhelm, solange du das gleiche Deezer Konto benutze, egal ob du ein Abo bezahlt oder nicht, wirst du deine Playlists und Favoriten behalten.

https://www.deezer.com/de/profile/3421485864 | Offizielles Profil der Community: https://www.deezer.com/de/profile/4442272602
P
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Hallo, 

Ich hatte bis jetzt deezer family über Vodafone gebucht. Da ich kein Kunde mehr bei Vodafone bin, habe ich heute 2 x 10 Euro Gutscheine gekauft und in der App eingelöst. Jetzt habe ich auf einmal nur noch ein Premium abo und kann nicht auf family umstellen.

Wenn ich auf Upgrade klicke, kommt dass ein Fehler aufgetreten ist. 

 

W
Rang

Also mein 20 €-Abo kündigen und gleich wieder ein Abo für deezer hifi für 15 € abschließen und alles bleibt erhalten? 

D
Rang

Hallo @Wilhelm, du kündigst erstmal dein jetziges Abo und wartest die Restlaufzeit ab.

Du wirst dann auf Free umgestellt und kannst dann in aller Ruhe wieder Premium buchen.

Alle Playlisten, Favoriten etc. bleiben erhalten -> diese Info hätte ich dir auch gleich bei bei meiner ersten Antwort geben können - habe ich leider vergessen.

K
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +6

Hallo @Wilhelm, alles bleibt erhalten, aber was deinen Abowechsel betrifft, ich denke du solltest den Kundenservice kontaktieren, damit du sicher bist, dass du nicht zwei Abos gleichzeitig bezahle.

https://www.deezer.com/de/profile/3421485864 | Offizielles Profil der Community: https://www.deezer.com/de/profile/4442272602
D
Rang

Hallo @PaM, mit den Gutscheinen kann man leider kein Family bezahlen, sondern bislang nur Premium.

Du müsstest jetzt dein Abo einmal kündigen, die Restlaufzeit abwarten, wirst dann kurz auf Free umgestellt und kannst dann ganz regulär Family buchen. Playlisten, Favoriten etc. bleiben vollständig erhalten.

Da du alles anscheinend erst vor kurzem gebucht/aktiviert hast, könnte vielleicht der Kundensupport im Wege der Kulanz aushelfen.

M
Rang

Hallo… im Chat habe ich gelesen, dass vor zwei Jahren es noch nciht möglich war, Deezer Family und Deezer Hifi zu kombinieren. Ich melde mich hiermit zu den Interessenten hinzu.

Ich habe derzeit Deezer Hifi zum testen. Dagegen steht iTunes Family.

Nun möchte ich gern meine ganze Familie (2+2) zu Deezer holen → Deezer Family

Aber gleichzeitig auch FLAC & 360 weiter nutzen, weswegen ich mich extra für Deezer entschieden habe. Wie machen wir das jetzte? Es gibt doch immer einen Weg….

D
Rang

Hallo @Matthias Fiedler, die Kombination von HiFi mit Family ist nach wie vor nicht möglich.

Wann dies eventuell einmal möglich sein wird, steht in den Sternen.

Für dich bleibt nur folgende Möglichkeit:

1x HiFi

1x Family

Das ist der einzige Weg zzt.

M
Rang

Schade aber vielen Dank für die Info

Dann muss ich mir wohl was anderes suchen.

I
Rang

Hm, ich seh es gerade umgekehrt.? 🤔

D
Rang

Hallo @Ina Volker Gehres, reden wir vielleicht aneinander vorbei?

Auf der Angebotsseite von Deezer (https://www.deezer.com/de/offers) finde ich dies hier:



Scrolle ich dann runter, finde ich das hier:


Für mich ist das mehr als deutlich:

Premium monatlich oder jährlich

Alle anderen Abos mit monatlicher Abrechnung.

D
Rang

Ich habe soeben über einen auf meinem Account aufgeglitten Link von Deezer Premium auf Deezer Family gewechselt und sofort 17,99.- bezahlt.

Leider ist mein Account immer noch auf Premium  eingestellt und ich habe wahrscheinlich einen zweiten Account bekommen, den ich leider nicht kenne.

Aus diesem Grund habe ich nun beiden Abos gekündigt und habe wohl die  17,99.- voll in den Sand gesetzt.

Ich bin ziemlich angefressen ....

 

D
Rang

Hallo @dietmar.klar, willkommen in der Deezer-Community.

Zuerst: Ärgere dich bitte nicht, denn es gibt höchstwahrscheinlich eine Lösung für dein doppeltes Abo.

 

Versuche bitte zunächst direkt bei Apple dein Problem zu melden bzw. deine Buchung zu stornieren/widerrufen, über dieses Formular:

https://reportaproblem.apple.com

 

Sobald dein bereits gekündigtes Premium-Abo abgelaufen ist, wirst du auf Free umgestellt und kannst dann direkt bei Deezer das Family-Abo zum Preis von 14,99 EUR buchen. (Playlisten, Favoriten etc. bleiben komplett erhalten...)

Buchst du direkt über Apple, musst du 17,99 EUR löhnen, da Apple Gebühren verlangt.

 

Wenn der Storno bei Apple nicht klappt oder du anderweitige konkrete Fragen zu deinem Account hast, kannst du dich auch direkt an den Kundensupport wenden, der dir zeitnah helfen wird.

S
Rang

Hallo.

 

Mein Sohn hat als Familienmitglied ein eigenes Profil. Damit das funktioniert, hab ich mein Google Konto zusätzlich auf seinem Handy aktiviert. 

Das würde ich gern vermeiden.

 

Wie kann ich das ändern, so dass sein Profil trotzdem funktioniert?

D
Rang

Hallo @Stefan Kratz,

aktueller Stand ist dieser hier:

Deezer Kids Profile sind von einer Trennung (sprich: separate Accounts mit eigenständigen Anmeldedaten) ausgeschlossen, weil sie aufgrund von rechtlichen Gründen direkt im Vertrag und Produkt der Eltern bleiben müssen und nicht separate Anmeldedaten nutzen dürfen.

(https://de.deezercommunity.com/du-hast-eine-idee-133/family-profilwechsel-mit-passwortabfrage-18896)

A
Rang

Ich habe Guthaben gekauft. Damit wollte ich das Hifi Angebot beziehen und deezer testen.

Bekommen habe ich Premium. Ein Upgrade ist nicht möglich.

Gerne würde ich das Hifi Angebot auf vorauszahlung Nutzen. Wenn dies nicht geht bin ich unschlüssig. Wenn ich auf keine art Upgraden kann ist deezer wohl nichts für mich.

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