nach wie vor regelmässige abbrüche. und das seit wochen!!
@support ??
Auch immer noch vereinzelt Abbrüche. Langsam ist es lächerlich und ich überlegen ernsthaft, den Anbieter zu wechseln!
Hier läuft seit drei Tagen wieder alles in allen Netzen und auf allen Geräten.
Deezer hat nun einen sogenannten Proxy für die Nutzung des CDN eingesetzt. Der kümmert sich, dass die Audio-Daten auch sauber ankommen, egal von welchem CDN sie kommen. Somit sollte so ein Zwischenfall so schnell nicht wieder auftreten.
Eine Rückmeldung vom Support, was genau das Problem war und wie die Kunden "entschädigt" werden können, wäre noch schön.
Leider immer noch (oder wieder?) willkürliche Aussetzer und Abbrüche. Gibt es was Neues zum Stand der Dinge? So langsam geht meine Geduld nämlich zu Ende. Ich benutze deshalb im Moment Qobuz parallel, aber ich überlege jetzt ungern aber ernsthaft, Deezer zu kündigen.
Gerade wieder unhörbar!
Qobuz und Tidal laufen ohne Probleme!
Hallo Deezer
Fyi, auch bei mir seid 2 Wochen ständige Unterbrechung und nachladen.
Ich streamen in HIfi.
Andere Stream-Dienste laufen ohne Probleme.
Ich hab es mit verschiedenen Quellen versucht, ohne wirklich 100% stetiges Streaming zu bekommen.
Das ist ziemlich frustrierend!
Ich hoffe auf baldige Besserung, weil ich mich sonst woanders umschauen muss 
Danke für eure Rückmeldung
Beste Grüße
Update 20.11.:
Seit gestern habe ich in meiner Fritzbox die DNS-Server der Deutschen Telekom ausgetauscht gegen DNS-Server eines anderen Anbieters: https://www.quad9.net/de/
Seit dem läuft es wieder rund und ich hatte bis jetzt keinen einzigen Abbruch mehr.
Hilfestellung für Fitzbox-Nutzer:
Viel Erfolg!
Auch ich fordere: Eine Rückmeldung vom Support, was genau das Problem war und wie die Kunden "entschädigt" werden können!
Das ist zwar ein freundlicher Tipp, aber es kann doch nicht sein, dass man solche selbstgestrickten Verrenkungen machen muss, damit ein Dienst funktioniert, für den man schließlich bezahlt.
Das ist zwar ein freundlicher Tipp, aber es kann doch nicht sein, dass man solche selbstgestrickten Verrenkungen machen muss, damit ein Dienst funktioniert, für den man schließlich bezahlt.
Ja, da gebe ich dir recht. Ist auch nur eine freundliche gemeinte Hilfestellung, damit man überhaupt wieder die Leistung, für die man bezahlt, nutzen kann. Sollte Deezer mit der Installation eines Proxy-Servers bereits Gegenmaßnahmen eingeleitet haben, sollte sich das Problem auch über die DNS-Server der Telekom ja eigentlich erledigt haben.
Um so wichtiger wäre mal eine Stellungnahme von den Offiziellen!
Bei mir läuft schon lange Unbound auf nem Raspberry.
Daher glaube ich nicht, dass es an dem verwendeten DNS Server liegt!
Ich freunde mich gerade mit Tidal an. Wird ja auch von Roon unterstützt.
...und vielleicht ist es einfach Zeit mal weiter zu ziehen.
Diesen Deezer Premium Account habe ich ja auch schon seit 2016.
SO AKTUELLE NEWS
3 Nachrichten direkt an den Support und ausser den wie wahr deine Erfahrung mit unserem Support ist nicht eine Antwort gekommen , nicht mal ein es tut uns Leid wir arbeiten daran !!! SEIT 4 WOCHEN !
Ich habe Deezer Family, nutze DEEZER seit Jahren, weil es das letzte gute Europäische Streamingding war.
Heute nutze ich Deezer auf einem völlig neuen Gerät, das ich heute erst bekommen habe und es geht wieder nicht :-)
Dass ich jetzt anfange meinen DNS zu ändern, weil irgendwer das nicht gebacken bekommt, wird bestimmt nicht passieren.
DEEZER GOOD BYE
Unsere Entwickler haben uns mitgeteilt, dass die Konfiguration für die folgenden Apps geändert wurde: Yamaha, Bose, HEOS, B&O. Bitte überprüft, ob ihr Verbesserungen feststellen könnt. Wenn ihr immer noch Probleme habt, wendet euch erneut an unseren Kundenservice.
Das Deezer bei vielen selbst im Browser und in der DEEZERApp nicht geht scheint die Entwickler dabei kaum bis garnicht zu stören.
Warum denn auch man gibt sich ja nicht mal die Mühe die Kunden zu den Problemen zu befragen.
Vielleicht spart Deezer massiv in der It und das Resultat ist jetzt das für die Kunden keiner mehr da ist aber egal wie, so verliert Deezer ne menge Leute die mit viel Marketing Aufwand erst zurück gebracht worden und aufgrund einer solch miesen Erfahrung nicht mehr zurück kommen.
Ich habe jetzt gekündigt und glaubt mir Leute das ist das einzige vernünftige.
Alle anderen bieten Imports an um die Deezer plalisten nicht zu verlieren und wenn Ihr nicht wisst wie das geht dann fragt Microsoft Copilot der listet euch sogar kostenlose Dienste an…
Bye Comunity
Hallo Community heute Nacht gehts , Hab die Kündigung wieder rückgängig gemacht...letzte Chance
Update: 27.11.:
Nach der Info von @Antje.Deezer habe ich die DNS-Server-Angaben wieder auf die Ursprünglichen der Telekom geändert. In den letzten beiden Tagen habe ich immer mal wieder Alben durchlaufen lassen über meine Anlage von Bose. Bisher keinen Abbruch mehr gehabt. Ich hoffe, dass es das nun wirklich war und der Ärger überstanden ist!
Meine direkte Frage an @Antje.Deezer: Was gedenkt Deezer den Kunden, welche den Ärger nun über Wochen hatten, als Versuchskaninchen herhalten mussten und dennoch treu geblieben sind, Gutes zu tun?
Jetzt schon wieder ich bin kurz davor zu kündigen!
Ja ich auch wieder auf verschiedenen Geräten zuHause. Wenigstens geht es noch über Mobilfunk aber bei 1und1 über die Telekom geht wieder nix :-(
Bin auch seit viiielen Wochen betroffen, Telekom Mobilfunk wie auch Festnetz. Leider Jahresabo, daher Kündigung nicht so einfach möglich. Deezer ist aktuell wieder unbenutzbar. Es wird langsam wirklich Zeit für eine Lösung!
Habe 4 Freunde die auch betroffen sind, denen ich Deezer empfohlen hatte da ich bisher zufrieden war. Auch alle Telekom Mobilfunk und / oder Festnetzkunden → die werden wohl demnächst dann wechseln. Wer kann es ihnen verübeln.
Das Problem bestand für ein paar Tage nicht. Inzwischen besteht es aber wieder. Android App, Browser, Google Chromecast. Und bei allen werden die Titel nach wenigen Minuten abgebrochen und nicht weiter abgespielt. Unabhängig von Internetzugang und Netz.
Ja es tut mir leid . Das sich Deezer so benimmt wie hier ist auch für mich absolut unglaublich. Keine Antwort auf Tickets nichts es scheint als ob Deezer entweder fast pleite ist und alle Leute herausgeschmissen hat oder einfach die alt Abonnenten loswerden will … keine Ahnung aber diese Art von Kundenservice hab ich selbst bei Samsung noch nicht erlebt und die waren bis dato meine negativste Erfahrung …
Das Problem ist bereits bekannt und es wird nach der Ursache gesucht. Hierbei wäre es hilfreich, würden betroffene Personen sich einmal beim Kundenservice melden. So haben die Entwickler die Möglichkeit, eine bessere Übersicht zu erhalten.
Hier klicken um zum Kundenservice zu gelangen.
Ich bin von dem selben Problem betroffen. Musik hören ist nicht mehr möglich mit all den Abbrüchen. Egal ob PC, Laptop, Android oder Denon AV-Receiver. Egal ob WLAN, LAN, 5G Mobil. Selbst Laptop zum Bekannten mit Glasfaseranschluss bringen hat zum selben Fehler geführt.
Hab den tollen Tipp, der oben zitiert ist befolgt, und nur eine Botantwort mit weiteren nutzlosen Tipps erhalten. Dafür durfte ich danach eine Umfrage mitmachen, bei der ich die Qualität des “Chats” (?) bewerten sollte…
Läuft ja scheinbar bei Deezer! Haben wohl am falschen Ende gespart, und vergraulen sich jetzt die Kunden.
Ich zumindest wechsle zu Spotify wenn der Fehler am Monatsende immer noch da ist. Zwei Monate für einen nutzlosen Dienst bezahlen muss reichen.
Ja der Bot ist glaube ich das große Deezer Problem. Denn jeder der eine Nachricht an den Support sendet bekommt diese Sinnfreien Tipps und es ist nur sehr schwer ersichtlich das dass Ticket geschlossen wurde. Also muss man nach der Botantwort sofort ein neues Ticket aufmachen zumindest dann bekommt man die Nachricht das es weitergegeben wurde.
Alleine diese Tatsache zeigt wie kundenunfreundlich der Support ist.
Also nochmal und ich frage mich warum ich immer noch hier bin …
Ich habe es nach der Botsperre endlich geschafft einen Menschen im Support zu erreichen.
Ich habe beschrieben, dass ich Probleme auf allen Geräten habe, worunter Android, IOS und Windows Computer sind.
Das diese Probleme seit 5 Wochen bestehen und von diesem Thread hier das viele Leute das Problem haben …
WAS DENKT IHR, WAR DIE ANTWORT DES ECHTEN MENSCHEN?
Haben sie das Gerät schoneinmal ausgeschaltet?
Haben sie sich schon mal Ab und an gemeldet?
Haben sie genug Speicherplatz?
Welche Android Version …
Okay, ich habe jetzt alle Geräte, die wir in der Familie haben, exakt beschrieben, mit Android Version, Screenshots und einem Video auf Windows mit Ton und Speedtest, das alles beweist, kann man ja bedauerlicherweise zu jeder Tageszeit sofort beweisen, weil es geht ja absolut gar nicht!
Wenn jetzt keine Hilfe kommt, sondern ich irgendwas neuinstallieren soll, dann wird das alles bei YouTube auf einem sehr bekannten Kanal veröffentlicht, ich bin am Limit aller Geduld angekommen.
Bei mir das gleiche, nur die Standard-Fragen in der ersten Mail - gut müssen sie vermutlich so machen.
Da ich von Beruf aber genau in der Thematik arbeite, habe ich neben den gewünschten Infos nochmal eindringlich auf die vermutlichen Problemstellen hingewiesen, und um direkte Eskalation zu einem Netzwerker von Deezer oder dem CDN-Anbieter von Deezer gebeten.
Ich probiere auch meine betroffenen Freunde alle mal zu animieren Tickets aufzumachen, damit man vielleicht das Ausmaß bei Deezer besser einschätzen kann.
Obs was bringt? Vermutlich nicht, aber es nicht zu probieren wäre halt noch weniger hilfreich. 
Hallo zusammen,
ich habe immer wieder das Problem von Aussetzern, wenn ich über die Windows Desktop App höre. Internet-Verbindung ist da mit 50 MBit - daran kann es nicht liegen. Die Aussetzer bewegen sich im Bereich von 2-4 Sek. Das Problem konnte ich auch nicht reproduzieren und tritt sporadisch auf. Gibts sonst noch jemand, der damit Probleme hat oder bin ich da alleine?
Viele Grüße
Schmitter
Hallo Support,
auch von meiner Seite aus kann ich die hier beschriebenen Unterbrechungen bestätigen. Betroffen sind drei Geräte, alle unter Android in verschiedenen Versionen 9 (4GB/32GB), 10 (4GB / 32GB) und 11 (6GB/128GB).
Immer wieder sind Aussetzer zu verzeichnen, diese treten sowohl mit mobilen Daten auf, als auch mit WLAN. Jeweilige Verbindungstest ergeben ein mehr als ausreichenden Datendurchsatz, so das der Teil der Übertragungskette ausgeschlossen werden kann und eher technischer Natur auf der Seite des Service Providers, in diesem Fall Deezer, zu liegen scheint, da alle anderen Datenintensiven Verbindungen (z.B. YouTube Video) OHNE Aussetzer funktionieren.
Nehmt die Hinweise ernst und findet eine Lösung, damit es wieder Spaß macht.
