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Rising Star
Danielkovski
Rising Star
November 10, 2024
Beantwortet

Streaming wird auf mehreren Geräten ständig durch nachladen unterbrochen

  • November 10, 2024
  • 112 Antworten
  • 4094 Ansichten

Also ich habe jetzt seit einer Woche das dicke Problem das Deezer auf meinen zwei Handys und sogar in Alexa also auf Echos beim Streamen nach ca.10 minuten ständig die Musik unterbricht und nachladen muss.

Ich habe die App neu installiert und jetzt muss ich all meine Songs neu runterladen und auch das dauert viel länger als noch vor wenigen Wochen. Natürlich habe ich jetzt mehrmals mein Internet getestet um Sicherzustellen das ich nicht ich selbst der Verantwortliche bin und nein Deezer nutzt meine Kapazität bei weitem nicht aus.Es sieht so aus wie hätte man hier Server abgeschaltet um Geld zu sparen?

Ich habe das Problem auf Android,Windows und Echo ob mit 5g unterwegs oder zuhause mit Wlan sowie Lan am Computer. Seit nun mehr als 5 Tagen.

    Beste Antwort von Deezler

    Das Problem ist bereits bekannt und es wird nach der Ursache gesucht. Hierbei wäre es hilfreich, würden betroffene Personen sich einmal beim Kundenservice melden. So haben die Entwickler die Möglichkeit, eine bessere Übersicht zu erhalten.

    Hier klicken um zum Kundenservice zu gelangen.

    112 Antworten

    Vorherige Antworten anzeigen
    Superschlumpf
    Deezer Supernutzer*in
    Superschlumpf
    Deezer 'Sonos-Master' Legend
    November 13, 2024

    PS: hier mal die kompletten Einträge zum Testen mit Cloudflare als manuellem DNS Server:

     

    Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
      Rising Star
      clavis76
      Rising Star
      November 13, 2024

      Wechsel DNS bringt bei mir keine Verbesserung.

        Superschlumpf
        Deezer Supernutzer*in
        Superschlumpf
        Deezer 'Sonos-Master' Legend
        November 13, 2024

        Ok, danke fürs Testen… dann scheint es kein DNS Problem zu sein und Telekom evtl. eher eine zufällige Gemeinsamkeit. Der rosa Riese soll ja durchaus ein paar Kunden haben. 😉

        Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
          Roadie
          Karin Lena
          Roadie
          November 13, 2024

          Auch ich habe seit ca. einer Woche dasselbe Problem. Lieder werden unterbrochen, das nächste Lied wird geladen und auch wieder unterbrochen.  Habe es über andere Streaming Dienste probiert, da klappt das Abspielen! Das  ist  definitiv kein Hörgenuss mehr! Sollte dieses Problem nicht bald behoben werden,  werde ich wohl wechseln müssen.

            SeaOfGreen
            Hitmaker
            SeaOfGreen
            Hitmaker
            November 13, 2024

            Ich habe heute zunächst zusätzlich Qobuz abonniert. Mal schauen, wie sich die Lage entwickelt.

              Deezler
              Deezer Supernutzer*in
              Deezler
              Deezer 'Alexa-Master' Legend
              November 13, 2024

              Leider habe ich aktuell (noch) keine Neuigkeiten für euch. Wie @Laurin28 meinte, ist das zuständige Team bereits informiert und es wird an einer Lösung gearbeitet. Solltet ihr euch bereits beim Kundenservice gemeldet haben, wird man euch auch dort direkt per E-Mail kontaktieren, wenn es Updates gibt.

              Was für eine Entschädigung für Ausfall, Aufwand und Ärger gedenkt Deezer den zahlenden treuen Kunden zukommen zu lassen?

              Macht jetzt noch kein Sinn darüber zu sprechen, da hier niemand weiß, wie lang das ganze noch geht.

              Ich würde erstmal abwarten wie lang das Problem noch besteht und sobald es behoben ist, den Support über den genannten Link zu kontaktieren. Ich denke, da sollte man eine zufriedenstellende Lösung finden.

              Liebe geht durch die Ohren - Deezer
              Rising Star
              clavis76
              Rising Star
              November 13, 2024

              Leider habe ich aktuell (noch) keine Neuigkeiten für euch. Wie @Laurin28 meinte, ist das zuständige Team bereits informiert und es wird an einer Lösung gearbeitet. Solltet ihr euch bereits beim Kundenservice gemeldet haben, wird man euch auch dort direkt per E-Mail kontaktieren, wenn es Updates gibt.

              Was für eine Entschädigung für Ausfall, Aufwand und Ärger gedenkt Deezer den zahlenden treuen Kunden zukommen zu lassen?

              Macht jetzt noch kein Sinn darüber zu sprechen, da hier niemand weiß, wie lang das ganze noch geht.

              Ich würde erstmal abwarten wie lang das Problem noch besteht und sobald es behoben ist, den Support über den genannten Link zu kontaktieren. Ich denke, da sollte man eine zufriedenstellende Lösung finden.

              Der Support hat in den ersten Tag gut und schnell reagiert und stellt sich seit 2 Tagen nun tot. Keine Zwischennachricht .. 

              Guitar Hero
              JohnnyBravo77
              Guitar Hero
              November 14, 2024

              Bei mir seit einiger Zeit auch das gleiche Problem. Telekom DSL, Google als DNS. Hörbücher von Deezer über Sonos lassen sich so nicht mehr hören. Die Kinder sind genervt. 
              Andere Streams wie Flow laufen hingegen ohne Probleme. Ebenso direkt in der Deezer App keine Probleme. 
              Daher kann ich nicht sagen ob das Problem eher an Sonos oder Deezer liegt :-/

              Guitar Hero
              melodyede
              Guitar Hero
              November 14, 2024

              Bei mir seit einiger Zeit auch das gleiche Problem. Telekom DSL, Google als DNS. Hörbücher von Deezer über Sonos lassen sich so nicht mehr hören. Die Kinder sind genervt. 
              Andere Streams wie Flow laufen hingegen ohne Probleme. Ebenso direkt in der Deezer App keine Probleme. 
              Daher kann ich nicht sagen ob das Problem eher an Sonos oder Deezer liegt :-/

              Hier besteht das Problem bei einer Samsung-Soundbar… scheinbar also kein Problem bei Sonos,sondern bei Deezer.

              Hitmaker
              remo
              Hitmaker
              November 15, 2024

              Hallo,

              in meinem Fall hat der Wechsel auf einen anderen DNS-Server (1.1.1.1) und das Löschen des Caches funktioniert.
              Flutscht wieder …

               

              Gruß

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