Bose Soundtouch lässt Anmeldung mit Deezer nicht zu

Hallo,

Wir hatten natürlich dasselbe Problem in den letzten Tagen und haben dann natürlich zuhause auch alles versucht, um den Grund zu finden (Lautsprecher neu gestartet, app neu installiert und den Lautsprecher auf Werkseinstellungen zurückgesetzt).Wir haben damals die Bosebox erworben zusammen mit einem kostenlosen Deezer Premiumzugang. Nun ist dieser auch gar nicht mehr aufzufinden, auch nicht nach dem Update. Wir haben keinen Zugriff mehr auf Deezer. Kennt jemand eine Lösung? 

Der Bose Support meinte nur, dass nach dem Update deezer auch wieder zu sehen sei.

Moin @DG1982,

am besten die Box nochmal komplett zurücksetzen.

Wenn deezer dann noch immer nicht erscheint, ist der Bose-Support wohl dein Ansprechpartner.

Ich versuchs mal, danke!

Das Bosesystem auf Updates überprüft hast du aber, ja!? Evtl. ist das ja nicht auf automatisch eingestellt und du musst manuell nach Updates suchen. 
Ansonsten wie von @dee_dirk vorgeschlagen, den/die Speaker zurücksetzen und/oder die Bose App mal von einem anderen Gerät aus nutzen. 

Hi,

ich habe jetzt alles probiert und es funktioniert trotzdem nicht.

Neu Update habe ich nicht bekommen.

An wenn kann ich mich noch wenden damit ich diesen Problem lösen kann????

Geht alles wieder! Danke für eure Hilfe!

→ Moin, hast du manuell nach neue Updates gesucht? Ansonsten würde ich dir empfehlen, den Bose Kundenservice zu kontaktieren.

Hi,
Vielen Dank 🙏 

Habe gerade manuell gemacht und es funktioniert 👍

@Superschlumpf Also ich habe gestern erneut mit dem Bose-Support gechattet, manuell das Update aufgespielt, aber ohne Erfolg. Unser Deezer-Zugang war damals vorinstalliert - so als Paket bei Media***** gekauft. Deswegen haben wir auch keinen Zugang mit dem wir uns einloggen können. Mit diesem free-account (den ich mir aus der Not zugelegt habe) wird Deezer erkannt und auch 30 Sekunden lang abgespielt, aber wir hatten natürlich die Premiumversion. 

Der ursprüngliche Deezerzugang ist nicht mehr da. Ich dachte zuerst durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellung, aber im Moment bin ich mir nicht mehr sicher, seit wann der Account verschwunden ist. Kann auch sein, als ich mich mit dem free-account in der App angemeldet habe.

So oder so sehr ärgerlich!

Der Bose-Support will das Problem noch mal weitergeben und ich soll noch bis Montag warten. Wenn sich nichts tut, soll ich mich noch mal melden.

@DG1982 

Irgendwie musst du dich damals ja bei deezer registriert haben. Hast du evtl. im Mailpostfach noch eine deezer-Mail rumliegen? Wenn du die Adresse hast, kannst du damit dann dein Passwort einfach zurücksetzen.

https://www.deezer.com/de/login

Mein Mann ist sich sicher, dass er sich nicht anmelden musste. Wir haben auch versucht die Passwörter auf etwaigen Emailadressen zurückzusenden, aber es kommt keine Email an - also haben wir darunter kein Konto angelegt.

@DG1982 

Wie lange lief denn der Deezer Account schon? Wenn das über längere Zeit ohne Einschränkungen funktioniert hat, muss es ja ein Premium Account sein, der eigentlich auch kostenpflichtig ist. Wurden denn bei euch Zahlungen abgebucht? 
Wenn nicht, kann es nur ein Probeabo gewesen sein, dass ausgelaufen ist. 
War das Gerät neu verpackt oder ggf. ein Ausstellungsstück vom MM? Dann haben die dort evtl. nen Account angelegt. Zur Sicherheit könntet ihr auch noch den Deezer Support kontaktieren, und überprüfen lassen, ob auf euren Namen ein Account läuft. 

Wann habt ihr die Box gekauft und um welches Model handelt es sich? SoundTouch oder Bose Music? Premium vorinstalliert ohne Account ist meines Erachtens nicht möglich, da muss seinerzeit jemand mindestens einen Account angelegt und verbunden haben. Soundtouch benötigt den Bose account login und einen Deezer account login …

Oh man ist das nervig, vor 3 Tagen einen Premium Familienaccount für das Soundtouch 10 geholt und jetzt bekommt die Box die Verbindung nicht hin. Wenn man Deezer Mailadresse und Passwort beim Verbinden in der App eingibt, passiert einfach nichts :(

@dragohn 

Hast du mal manuell nach Firmware Update für Bose gesucht? Geht wahrscheinlich wie bei Sonos über die App. Also bei dir die Bose App… 😉

Hallo,

ja, das habe ich gemacht, es war aber schon die aktuellste Firmware Version.

Viele Grüße

Manuel

@Manuel Lutz 

Hallo… Ich vermute, du hast dich mit einem neuen bzw. anderen Account hier in der Community angemeldet, richtig!?

Bzgl. des Problems kann ich dir dann nur raten, alle Bose Geräte nochmal neu zu starten und Deezer auch nochmal versuchen neu zu verknüpfen. 
Ansonsten wäre der Bose Support wohl der richtige Ansprechpartner. 

Hallo,

ja, das ist ein anderer Account aus der Familie. Danke, ich versuche es noch einmal.

Bei mir läuft Deezer mit der Soundtouch App überhaupt nicht. Was ist Deezer Premium +,

Es nervt so langsam. Wer ist denn Schuld Deezer oder Bose ?

Moin @Willi Schäfer, Bose hat für alle Soundtouch-Boxen Firmwareupdates veröffentlicht.

Wahrscheinlich ist bei dir keine Automatik aktiviert, sodass du bitte in der Bose-App schauen müsstest, ob das Update vorhanden ist und vielleicht auf einen manuellen Schubser wartet.

@Willi Schäfer

Deezer premium+ oder auch einfach nur premium meint das gleiche und ist die Einzelabo-Form des kostenpflichtigen Deezer Abos ohne HiFi Qualität. 
Für die Wiedergabe von Musikdiensten auf externen Systemen wie Bose oder Sonos wird meistens ein Account mit kostenpflichtigem Abo benötigt. Die kostenlose Free Variante, die z. B. auf den Smartphone Apps funktioniert, wird auf diesen Systemen meist nicht unterstützt. 

Danke für die Antwort  ,ich habe allerdings Deezer Premium.

Moin @Willi Schäfer, das ist auch völlig ausreichend. So hat @Superschlumpf das ja auch geschrieben.

Mit deinem Bose-Gerät sollte alles wieder reibungslos funktionieren, sobald du das aktuellste Update aus Oktober eingespielt hast. Dafür müsstest du bitte in die Bose-App schauen und suchen, wo man das Firmware-Update anschubsen kann.

Alternativ hilft dir die Bose-Seite hier vielleicht weiter:

https://www.bose.de/de_de/support/articles/HC2474/productCodes/soundtouch_30_ii/article.html

@Willi Schäfer 

Manchmal wird ein FW Update auch erst gefunden, nachdem Router und und Speaker komplett vom Strom getrennt und wieder neu gestartet werden. 
Die Art der Verbindung des Speakers in deinem Netzwerk kann auch eine Rolle spielen. Wlan Repeater sind da z. B. oft problematisch. Am besten verbindest du für eine Updatesuche den Speaker mal per Lankabel oder per Wlan direkt mit dem Router. 

Hat nach Update der Lautsprecher geklappt. Danke für eure Hilfe