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Hallo, habe seit einigen Tagen das Problem das ich immer die Meldung bekomme, „Dein Deezer Konto ist zurzeit auf einem anderen Gerät geöffnet... usw.“ ich bin aber der einzige der in diesem Account verbunden ist und niemand anders, ich nutze Deezer komplett für mich alleine. Die Meldung öffnet sich nach 10 sec wieder wenn ich sie geschlossen habe und unterbricht das Musik streamen.



Jemand einen rat?



Mit freundlichen Grüßen.
Ich bekomme immer die Fehlermeldung "dein deezer konto wird auf einem anderen Gerät verwendet..."



Ich habe mittlerweile sogar das Passwort geändert sodass ich garantieren kann das mein handy das einzige Gerät ist. Die Meldung taucht trotzdem alle 30 sec auf.



Passiert auf dem s9 mit Android 9 und der aktuellen Deezer Version aus dem store
DDeezer 6.1.10.64
Hallo @Geborune bitte sicherstellen, dass kein anderes Familienmitglied aus Versehen im selben Profil angemeldet ist.



Es gilt folgendes:

Mit dem Hauptprofil können maximal 3 Geräte verbunden sein, nur mit einem davon kann zurselben Zeit Musik gehört werden.

Mit jedem Subprofil können maximal 2 Geräte verbunden sein, nur mit jeweils einem davon kann zurselben Zeit Musik gehört werden.





Soeben habe ich die Verlinkung zu Facebook aufgehoben. Bitte vermeide jegliches indirekte Anmelden, sondern melde dich immer nur direkt mit deiner Email Adresse und deinem Passwort an.



Ich empfehle dir folgende wichtige Maßnahmen auszuführen, womit du all deine Online Konten besser schützen kannst (nicht nur Deezer):




  • prüfe regelmäßig, ob schädliche Software auf deinen Geräten ist (alle Familienmitglieder sollten daran erinnert werden)
  • verwende nicht dieselbe Passwort-Email-Kombination für alle Online-Dienste
  • änder dein Passwort regelmäßig und stelle sicher, dass es eine starke Passwortkombination ist

Falls es weiterhin zu Problemen kommen sollte, bitte hier eine Anfrage direkt an unseren Kundenservice einreichen, das Problem erklären. Dann können weitere Schritte eingeleitet werden 🙂
Meine Musik stoppt nach kurzer zeit mit der Nachricht, dass angeblich mehrere Geräte gleichzeitig meinen Account nutzen - was nicht stimmt - und ich diese mit drücken des Buttons ausschalten kann. Ich folge der Anweisung, aber das Problem wird dadurch nicht behoben. Die Musik stoppt wieder. Wer kann helfen ? Danke
Hallo @PichlerA ,



bitte logge dich aus allen Deezer Apps auf allen Geräten aus. Dann logge dich in eine App ein und ändere dein Kennwort, falls dir das möglich sein sollte. Danach bitte schauen, ob du nun wieder problemlos Musik hören kannst.
Hallo @PichlerA es sieht leider so aus, als wäre dein Benutzerkonto komprimiert worden. Möglicherweise hat jemand Zugriff auf dein Deezer Konto.



Soeben habe ich dir einen Link zur Passworterneuerung an dein Email Postfach gesendet. Bitte klicke auf den Link in der Email und gebe ein neues Passwort ein.



Ich empfehle dir folgende wichtige Maßnahmen auszuführen, womit du all deine Online Konten besser schützen kannst (nicht nur Deezer):


  • prüfe regelmäßig, ob schädliche Software auf deinen Geräten ist (falls es sich um einen Familienaccount handelt, sollte jedes Familienmitglied daran erinnert werden)
  • verwende nicht dieselbe Passwort-Email-Kombination für alle Online-Dienste
  • änder dein Passwort regelmäßig und stelle sicher, dass es eine starke Passwortkombination ist
  • verwende nur deine Emailadresse beim Login

Entschuldige die Unannehmlichkeiten und lasse es mich wissen, wenn du noch weitere Hilfe brauchst.
Habe seit gestern dasselbe Problem bitte um Hilfe
Hallo @vincenzo Soeben habe ich dir einen Link zur Passworterneuerung an dein Email Postfach gesendet. Bitte klicke auf den Link in der Email und gebe ein neues Passwort ein.



Es hat sich herausgestellt, dass es sich dabei auch einfach nur um ein technisches Problem handeln kann.




  • Wenn plötzlich etwas in deiner "Meine Musik" auftaucht oder verschwindet >> folge denen von mir oben genannten Schritten.


  • Wenn sonst nichts Auffälliges geschehen ist >> mit welchem Gerät tritt das Problem auf? Dann kann ich dir besser weiterhelfen 🙂
Hallo wir haben einen Familien account wo jeder seinen eigenen Kanal hat und jeder von uns bekommt diese blöde Nachricht angezeigt ich hab schon alles geändert a er nichts hilft
Hallo @Mirko Berndt danke, dass du uns diesbezüglich kontaktiert hast. Soeben habe ich die Verbindung zu allen Geräten getrennt und die Verlinkung zu Facebook aufgehoben. Bitte vermeide jegliches indirekte Anmelden, sondern melde dich immer nur direkt mit deiner Email Adresse und deinem Passwort an.



Ich empfehle dir außerdem folgende wichtige Maßnahmen auszuführen, womit du all deine Online Konten besser schützen kannst (nicht nur Deezer):




  • ändere deine Email Adresse
  • prüfe regelmäßig, ob schädliche Software auf deinen Geräten ist (alle Familienmitglieder sollten daran erinnert werden)
  • verwende nicht dieselbe Passwort-Email-Kombination für alle Online-Dienste
  • ändere dein Passwort regelmäßig und stelle sicher, dass es eine starke Passwortkombination ist
Falls das alles nicht hilft, bitte hier eine Anfrage direkt an unseren Kundenservice einreichen, die Situation erklären, dann können weitere Schritte eingeleitet werden.

Hallo 

seit ca 3 Monaten werden alle Songs nach ca 10 sek unterbrochen mit der Fehlermeldung : ihr deezerkonto wird derzeit auf einem anderen Gerät genutzt. 
 

niemand außer mir nutzt Deezer und ich kann auch keine anderen verbundenen Geräte sehen. Was kann ich nun tun? liebe Grüsse 

Hallo @DreimalM ,

bitte ändere dein Kennwort in der App, logge dich dann aus und wieder ein. Dann probiere, Musik zu hören.

Hallo @DreimalM ich konnte in deinem Deezer Konto auch keine Aktivität eines anderen Gerätes erkennen. Kannst du bitte einmal deine Deezer App löschen und erneut installieren. 

Bitte beachte, dass dadurch alle auf diesem Gerät heruntergeladenen Deezer Inhalte nicht mehr offline verfügbar sein werden. Diese kannst du aber ganz einfach (am besten über WLAN) neu herunterladen.

Um sicher zu gehen, empfehle ich dir außerdem folgende Maßnahmen auszuführen, womit du all deine Online Konten besser schützen kannst (nicht nur Deezer):

  • prüfe regelmäßig, ob schädliche Software auf deinen Geräten ist 
  • verwende nicht dieselbe Passwort-Email-Kombination für alle Online-Dienste
  • ändere dein Passwort regelmäßig und stelle sicher, dass es eine starke Passwortkombination ist

Falls das alles nicht hilft, bitte hier eine Anfrage direkt an unseren Kundenservice einreichen, die Situation erklären, dann können weitere Schritte eingeleitet werden :slight_smile:

Hello, someone is using my deezer premium account and i Didnt give anyone my password, ive changed the password but its still happening, is there any way to log out from all devices?

Hallo @Fisevix es sieht leider so aus, als wäre dein Benutzerkonto komprimiert worden. Möglicherweise hat jemand Zugriff auf dein Deezer Konto. 

Soeben habe ich dir einen Link zur Passworterneuerung an dein Email Postfach gesendet. Bitte klicke auf den Link in der Email und gebe ein neues Passwort ein.

Ich empfehle dir folgende wichtige Maßnahmen auszuführen, womit du all deine Online Konten besser schützen kannst (nicht nur Deezer):

  • prüfe regelmäßig, ob schädliche Software auf deinen Geräten ist (falls es sich um einen Familienaccount handelt, sollte jedes Familienmitglied daran erinnert werden)
  • verwende nicht dieselbe Passwort-Email-Kombination für alle Online-Dienste
  • änder dein Passwort regelmäßig und stelle sicher, dass es eine starke Passwortkombination ist
  • verwende nur deine Emailadresse beim Login (nicht Gmail oder Facebook)
  • erneuere dein Passwort für Gmail und/oder Facebook falls du es benutzt hast

Entschuldige die Unannehmlichkeiten und lasse es mich wissen, wenn du noch weitere Hilfe brauchst.

Hallo,

habe Deezer jetzt seit 3 Monaten oder so und bisher lief es ohne Probleme.

Höre seit einer Stunde Musik und urplötzlich erhalte ich die Nachricht "Upps.....da hört wohl schon jemand...." 

 

Dieses Handy nutze nur ich, samt Account und allem was dazugehört und jetzt wird mir gesagt, es hört jemand anderes Deezer und stoppt das Lied nach 5 Sekunden.

Brauch bitte Hilfe 

 

 

Hallo @Lady , sollte sich dein Problem noch nicht erledigt haben, wende dich bitte dringend an den Support! Am besten machst du das per Chat (https://support.deezer.com/hc/de). Das geht am schnellsten. Ich vermute, dass dein Account “übernommen” wurde. Hier muss auf jeden Fall dein Kennwort geändert werden!

Hi @Lady warst du ganz sicher nicht mit mehreren Geräten verbunden? Soeben habe ich die Verbindung von allen Geräten zu deinem Deezer Konto beendet und dir einen Link zur Passworterneuerung an dein Email Postfach gesendet. Bitte klicke auf den Link in der Email und gebe ein neues Passwort ein. Melde dich bitte bei mir, wenn du weitere Hilfe brauchst. 

Hallo Deezer, seit drei Tagen kann ich nicht mehr ohne Unterbrechung Hörbücher hören. Heute ist es besonders schlimm, aller zwei Minuten schaltet sich der Hinweis ein: Deezer wird auf einem anderen Gerät abgespielt.“ Ich habe aber Deezer mit keinem Gerät gekoppelt, bzw diese alle rausgenommen!

was soll ich machen??? So ists nicht möglich zu hören!

Hallo @DD8367 danke, dass du uns diesbezüglich kontaktiert hast. Bitte stelle sicher, das sonst kein anderes Gerät in deinem Deezer Konto aktiv ist.

Soeben habe ich alle Geräte von deinem Deezer Konto getrennt und dir einen Link zur Passworterneuerung an dein Email Postfach gesendet. Bitte klicke auf den Link in der Email und gebe ein neues Passwort ein.

Ich empfehle dir folgende wichtige Maßnahmen auszuführen, womit du all deine Online Konten besser schützen kannst (nicht nur Deezer):

  • prüfe regelmäßig, ob schädliche Software auf deinen Geräten ist 
  • verwende nicht dieselbe Passwort-Email-Kombination für alle Online-Dienste
  • änder dein Passwort regelmäßig und stelle sicher, dass es eine starke Passwortkombination ist

Entschuldige die Unannehmlichkeiten und lasse es mich wissen, wenn du noch weitere Hilfe brauchst.

Habe dass Problem auch. Der Service von Deezer hat meine Verbindung geklappt und mein Passwörter zurück gesetzt. Hat aber nichts gebracht. Habe ich dem Service auch geschrieben. Seit dem melden sie sich nicht mehr bei mir. Was soll ich tun? Wie kündige ich Deezer? Geht Deezer so immer mit Zahlender Kundschaft um?

 

Hallo @anika473, ich sehe, dass du dich beim Kundenservice gestern gegen 21 Uhr zurückgemeldet hast. Der Kundenservice befindet sich in London, also es war 20 Uhr da. Selbstverständlich sind die Kollegen vom Kundenservice zu Hause am Abend. Sie haben deine zwei Emails bekommen und werden sich bei dir sobald wie möglich zurückmelden. Wie man Deezer kündigen kannst, liest du in diesem Artikel.

MfG.

Jetzt ist 12:30 Uhr der Kundenservice hat sich bis jetzt nicht gemeldet. Wahrscheinlich sind sie beim Lunch.

 

Hallo @anika473, nicht alle sind beim Lunch.

Schau einfach auf diese Seite: https://support.deezer.com/hc/de/requests/new

Rechts unten kommt ein graues Chatfenster hoch und Zack hast du einen Supporter, der dir helfen wird. :smiley:

Hallo, ich habe seit heute genau das gleiche Problem ich bin alleinige Nutzerin meines deezerkontos und immer wieder gibt es eine Störung bezüglich das jemand anderes grade Musik hört. 

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