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Hallo, habe seit einigen Tagen das Problem das ich immer die Meldung bekomme, „Dein Deezer Konto ist zurzeit auf einem anderen Gerät geöffnet... usw.“ ich bin aber der einzige der in diesem Account verbunden ist und niemand anders, ich nutze Deezer komplett für mich alleine. Die Meldung öffnet sich nach 10 sec wieder wenn ich sie geschlossen habe und unterbricht das Musik streamen.



Jemand einen rat?



Mit freundlichen Grüßen.
Hallo seit neustem tritt dieses Problem bei mir auch auf. Ich habe bereits E-mail und Passwort geändert und werde trotzdem immer wieder rausgeschmissen. Ich bitte um schnelle hilfe
Hi @Ben.Wald Many apologies for the late reaction, we currently have to process a lot of requests. Please contact our customer service here. They can help you further with this matter within 48 hours 🙂
Hallo @Arsene entschuldige bitte vielmals die späte Reaktion, wir müssen derzeit sehr viele Anfragen beantworten. Soeben habe ich die Verbindung zu allen Geräten aufgehoben und dir einen Link zur Passworterneuerung an dein Email Postfach gesendet. Bitte klicke auf den Link in der Email und gebe ein neues Passwort ein.



Ich empfehle dir folgende wichtige Maßnahmen auszuführen, womit du all deine Online Konten besser schützen kannst (nicht nur Deezer):




  • prüfe regelmäßig, ob schädliche Software auf deinen Geräten ist (falls es sich um einen Familienaccount handelt, sollte jedes Familienmitglied daran erinnert werden)
  • verwende nicht dieselbe Passwort-Email-Kombination für alle Online-Dienste
  • änder dein Passwort regelmäßig und stelle sicher, dass es eine starke Passwortkombination ist
  • verwende nur deine Emailadresse beim Login

Falls du noch weitere Hilfe benötigen solltest, schicke bitte eine Anfrage direkt an unseren Kundenservice über dieses Formular 😉
Hallo,

ich habe das selbe Problem wie Pascal, nutze Deezer nur für mich alleine und bekomme seit heute ständig diese Fehlermeldung. Wenn ich sie wegklicke, dann fängt auch jedes mal ein anderes Lied an aus einer Playlist die definitiv nicht von mir ist und so gar nicht meinem Musikgeschmack entspricht. Die gehörten Songs sind auch schon voll mit anderen Liedern die nicht von mir stammen.

Habe auch schon probiert, alle Geräte zu löschen und E-Mail und Passwort zu ändern, hat aber alles nichts geholfen.

VG
Hallo, seid heute hab ich das selbe Probleme ich bekomm die Nachricht das schon jemand anderes hört ich hab aber meine acc daten nie preis gegeben, das Passwort hab ich auch schon geändert hat aber nichts gebracht.

Kann mir jemand helfen?
Hallo @Srahisla entschuldige bitte vielmals die späte Reaktion, wir müssen derzeit sehr viele Anfragen beantworten. Soeben habe ich dir einen Link zur Passworterneuerung an dein Email Postfach gesendet. Bitte klicke auf den Link in der Email und gebe ein neues Passwort ein.



Ich empfehle dir folgende wichtige Maßnahmen auszuführen, womit du all deine Online Konten besser schützen kannst (nicht nur Deezer):




  • prüfe regelmäßig, ob schädliche Software auf deinen Geräten ist
  • verwende nicht dieselbe Passwort-Email-Kombination für alle Online-Dienste
  • änder dein Passwort regelmäßig und stelle sicher, dass es eine starke Passwortkombination ist
  • verwende nur deine Emailadresse beim Login

Falls es weiterhin zu Problemen kommen sollte, bitte hier eine Anfrage direkt an unseren Kundenservice einreichen, dann wird das Problem innerhalb von 48 Stunden gelöst 🙂
Hallo @Philipp.Müllenhoff es tut uns leid, dass dieses Problem bei dir auftritt. Soeben habe ich die Verlinkung zu Facebook aufgehoben. Bitte vermeide jegliches indirekte Anmelden, sondern melde dich immer nur direkt mit deiner Email Adresse und deinem Passwort an. Bist du denn schon die anderen Schritte durchgegangen?



Falls das alles nicht hilft, bitte hier eine Anfrage direkt an unseren Kundenservice einreichen, die Situation erklären, dann können weitere Schritte eingeleitet werden 😉
Hallo, seid heute hab ich das selbe Probleme ich bekomm die Nachricht das schon jemand anderes hört, ich hab aber meine acc daten nie preis gegeben, das Passwort hab ich auch schon geändert hat aber nichts gebracht.

Bitte entfernt alle nicht registrierten Geräte von meinem Account und gebt bitte den Tip an eure IT, es doch so wie z.B. Amazon zu machen, bei denen man als User eine Meldung bekommt, sobald sich jemand anderes einloggt.

Bitte gebt mir eine Rückmeldung, wenn Ihr den Fehler behoben habt. Danke!
@Pia.Deezer Vielen Dank, funktioniert wieder.
Hallo @Gina es tut uns leid, dass dieses Problem auch bei dir auftritt. Soeben habe ich die Verbindung zu allen Geräten getrennt und die Verlinkung zu Facebook aufgehoben. Bitte vermeide jegliches indirekte Anmelden, sondern melde dich immer nur direkt mit deiner Email Adresse und deinem Passwort an.



Ich empfehle dir außerdem folgende wichtige Maßnahmen auszuführen, womit du all deine Online Konten besser schützen kannst (nicht nur Deezer):




  • ändere deine Email Adresse
  • prüfe regelmäßig, ob schädliche Software auf deinen Geräten ist
  • verwende nicht dieselbe Passwort-Email-Kombination für alle Online-Dienste
  • ändere dein Passwort regelmäßig und stelle sicher, dass es eine starke Passwortkombination ist

Falls das alles nicht hilft, bitte hier eine Anfrage direkt an unseren Kundenservice einreichen, die Situation erklären, dann können weitere Schritte eingeleitet werden.
Hallo,

es hat sich anscheinend jemand bei mir eingewählt und nun bekomme ich ständig die Aufforderung zu deezer family zu wechseln. Das ist aber nicht nötig, da nur ich höre. Verbinden mit deezer ist irgendwie auch nur 1 Gerät. Was kann ich machen?

Danke!
@Srahisla das freut mich zu hören 🙂
Hallo @pumuckl27 es tut uns leid, dass dieses Problem auch bei dir auftritt.



Ich empfehle dir folgende wichtige Maßnahmen auszuführen, womit du all deine Online Konten besser schützen kannst (nicht nur Deezer):




  • ändere deine Email Adresse
  • prüfe regelmäßig, ob schädliche Software auf deinen Geräten ist
  • verwende nicht dieselbe Passwort-Email-Kombination für alle Online-Dienste
  • ändere dein Passwort regelmäßig und stelle sicher, dass es eine starke Passwortkombination ist

Falls das alles nicht hilft, bitte hier eine Anfrage direkt an unseren Kundenservice einreichen, die Situation erklären, dann können weitere Schritte eingeleitet werden 😉
Liebe @Pia.Deezer könntest du mir evt auch weiterhelfen? 🙂 Da ich das gleiche Problem habe, aber auch kein Hinweis, auf ein anderes Gerät gefunden hab...

danke dir!
Hey liebes Team ich hab dasselbe Problem und auch komplett unbekannte Playlist in meinem mobilen Gerät könntet ihr mich einmal überall abmelden und wenn ja mir noch nen neuen Passwort link senden ?
Hallo,



ich habe Deezer Family und das Problem bei allen Profilen, habe bereits versucht alle Geräte zu trennen undhabe das Passowrt geändert aber nach wie vor kommt die Fehlermeldung das jemand Musik hört und es sind Songs in zuletzt gehört die ich nie anhören würde!



Bitte helft mir!!
@Skyleen @Merlin @Nicona es tut uns leid, dass dieses Problem auch bei dir auftritt. Soeben habe ich die Verbindung zu allen Geräten getrennt und einen Link zum Passwort erneuern geschickt. Bitte vermeide jegliches indirekte Anmelden, sondern melde dich immer nur direkt mit deiner Email Adresse und deinem Passwort an.



Ich empfehle dir außerdem folgende wichtige Maßnahmen auszuführen, womit du all deine Online Konten besser schützen kannst (nicht nur Deezer):




  • ändere deine Deezer Email Adresse
  • prüfe regelmäßig, ob schädliche Software auf deinen Geräten ist (falls es sich um einen Familienaccount handelt, sollte jedes Familienmitglied daran erinnert werden)
  • verwende nicht dieselbe Passwort-Email-Kombination für alle Online-Dienste
  • ändere dein Passwort regelmäßig und stelle sicher, dass es eine starke Passwortkombination ist

Falls das alles nicht hilft, bitte hier eine Anfrage direkt an unseren Kundenservice einreichen, die Situation erklären, dann können weitere Schritte eingeleitet werden 😉
Hallo seit heute hab ich das selbe Problem

Nach ein paar Minuten kommt die Fehlermeldung das ein zweites Gerät eingeloggt ist nutze es aber für mich alleine habe auch das Passwort und die e-mail Adresse geändert hilft alles nichts bitte um schnelle hilfe!
Hallo

Seit heute habe ich das Problem wenn ich Musik hören möchte das nach ein paar Sekunden die Fehlermeldung auftaucht das ein zweites Gerät online ist und ich nicht weiter hören kann obwohl ich deezer für mich alleine nütze und kein zweites Gerät angemeldet ist

Passwort und e-mail Adresse wurde bereits geändert

Bitte um schnelle hilfe!!!
Hallo wenn ich musik höre auf mein Iphone 7 kommt nach paar sekunden die meldung ein andere ist in mein deezer account drin obwohl keiner drinnen ist des kommt die ganze zeit , hab pw geändert hilft immernoch nichts danke im Voraus mgf fuhat
Hallo @Bianca Legenstein es tut uns leid, dass dieses Problem auch bei dir auftritt. Soeben habe ich die Verbindung zu deinem Magenta Deezer Premium Paket extra aufgehoben 😉 Kannst du bitte ein neues Deezer Konto eröffnen und mir in einer privaten Nachricht die Email Adresse nennen. Ich übertrage dann all deine Musik für dich, verbinde es mit deinem Magenta Deezer Premium Paket und lösche das andere Deezer Konto. Vielen Dank
Hallo @Fuhat es tut uns leid, dass dieses Problem auch bei dir auftritt. Soeben habe ich die Verbindung zu allen Geräten getrennt und die Verlinkung zu Facebook aufgehoben. Bitte vermeide jegliches indirekte Anmelden, sondern melde dich immer nur direkt mit deiner Email Adresse und deinem Passwort an.



Ich empfehle dir außerdem folgende wichtige Maßnahmen auszuführen, womit du all deine Online Konten besser schützen kannst (nicht nur Deezer):




  • ändere deine Email Adresse
  • prüfe regelmäßig, ob schädliche Software auf deinen Geräten ist
  • verwende nicht dieselbe Passwort-Email-Kombination für alle Online-Dienste
  • ändere dein Passwort regelmäßig und stelle sicher, dass es eine starke Passwortkombination ist
Falls das alles nicht hilft, bitte hier eine Anfrage direkt an unseren Kundenservice einreichen, die Situation erklären, dann können weitere Schritte eingeleitet werden.
Hallo,



auch ich habe seit einigen Tagen dasselbe Problem, das ich auf meinen Endgerät immer wieder die Meldung bekomme, dass mein Konto verwendet wird.



Habe auch schon das Passwort geändert aber das hat nichts geholfen, gleiche Fehlermeldung!



Was kann ich machen?



Vielen Dank im Voraus!
Hab genau dasselbe Problem, habe auch schon App nochmal neu runtergeladen und Passwort geändert, tritt noch immer auf... -.-
Hallo @Butterfly1607 es tut uns leid, dass dieses Problem auch bei dir auftritt. Soeben habe ich die Verbindung zu allen Geräten getrennt und die Verlinkung zu Facebook aufgehoben. Bitte vermeide jegliches indirekte Anmelden, sondern melde dich immer nur direkt mit deiner Email Adresse und deinem Passwort an.



Bitte hier eine Anfrage direkt an unseren Kundenservice einreichen, die Situation erklären, dann können weitere Schritte eingeleitet werden 😉

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