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Rabauken
January 17, 2023
Beantwortet

Rückabwicklung Jahresabo nach Deaktivierung Audiobooks

  • January 17, 2023
  • 50 Antworten
  • 2011 Ansichten

Moin,

als ich mich für ein Deezer Jahresabo entschieden hatte, war ein wichtiger Entscheidungsgrund für mich die eigenständige Audiobooks App.

Einen Monat nach Abschluss des Abos, wird mir dieses essenzielle Feature nun genommen.

Hätte ich diese Info vor einem Monat gehabt, wäre ich bei Spotify und der Eary App geblieben.

Gibt es eine Möglichkeit, z.B mit Hilfe der Verbraucherschutzzentrale, das Jahresabo vorzeitig zu beenden und den Restbetrag wieder zurückerstattet zu bekommen. 

    Beste Antwort von Neil.Deezer

    @o1983hen @melody @msebastian100 @JohnnyBravo77 @HoyaHH @Michael83 @MiniCooper @Isa83ll @Ladislav @fOrCeS 


    Als erstes möchte ich mich dafür entschuldigen, dass ich nicht eher in diesem Thread auf eure Fragen eingegangen bin.


    Wie ihr in meiner Antwort im anderen Thread sehen könnt, empfehle ich, den Support zu kontaktieren (auch wenn ihr das schon getan habt).

     

     

    Für diejenigen unter euch, die sich für ein Jahresabo bei uns entschieden hatten und diese Entscheidung jetzt bereuen, nachdem die Audiobooks-App eingestellt wurde, bitte kontaktiert unseren Support, wo euch eventuell weitergeholfen werden kann.

    Wir verstehen euren Frust und hoffen, dass ihr euch aber trotzdem weiterhin für Deezer entscheidet wenn es um Musik und Hörbücher geht. Und solltet ihr euch doch für einen anderen Service entscheiden, hoffen wir, euch irgendwann wieder bei Deezer willkommen heissen zu dürfen.

     

    50 Antworten

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    Rising Star
    Michael83
    Rising Star
    January 28, 2023

    Der Support weigert sich ein Sonderkündigungsrecht anzuerkennen. Lektion gelernt, Abo gekündigt. Mal sehen was der Verbraucherschutz dazu sagt. 
     

    Stand heute:

     

      Rising Star
      MiniCooper
      Rising Star
      January 28, 2023

      Bei mir ähnliche Situation. Ich habe auch wegen der Hörbuch-App das Jahresabo abgeschlossen und es läuft noch bis August. Ich sehe es auch nicht ein das bei nachträglich reduzierter Leistung einfach weiterlaufen zu lassen.

      Laut AGB müsste Deezer eigentlich mindestens zwei Monate vor Inkrafttreten über Änderungen informieren. Daran haben sie sich in dem Fall ja selber nicht gehalten. Ich könnte mir schon vorstellen, dass man da rechtliche Möglichkeiten hat aus dem Abo vorzeitig raus zu kommen.

       

      Artikel 11 – Änderungen an den Bedingungen

      DEEZER hat das Recht, die Bedingungen nach eigenem Ermessen zu ändern. Mindestens 2 (zwei) Monate vor deren Inkrafttreten informiert DEEZER den Nutzer per E-Mail an die DEEZER im Nutzer-Account mitgeteilte E-Mail-Adresse über Änderungen der Bedingungen.

      Sollte ein Nutzer diese Änderungen nicht akzeptieren, dann hat er die Möglichkeit, sein Account auf der Deezer Community Site gemäß den Bestimmungen aus obigem Artikel 6.8 zu kündigen.

      Wo genau hast du denn diesen Abschnitt gefunden? Auf Deezer.com Nutzungsbedingungen finde ich das nicht. 
      lg 

        Rising Star
        Michael83
        Rising Star
        January 28, 2023

        Jetzt Artikel 12: https://www.deezer.com/legal/cgu

        Hitmaker
        HoyaHH
        Hitmaker
        January 28, 2023

        Jetzt Artikel 12: https://www.deezer.com/legal/cgu

        Haben sie mal schnell auf einen Monat geändert… aber auch das haben sie nicht eingehalten.

        wie gesagt, lasst euch nicht verarschen, schaltet den Verbraucherschutz ein, einseitige Änderungen am Vertrag zu Ungunsten des Abonnenten berechtigen zur sonder Kündigung, war schon immer so und wird auch so bleiben. 

          Rising Star
          Michael83
          Rising Star
          January 28, 2023

          Jetzt Artikel 12: https://www.deezer.com/legal/cgu

          Haben sie mal schnell auf einen Monat geändert… aber auch das haben sie nicht eingehalten.

          Zudem ist das ungültig, denn im selben Absatz heißt es, dass Deezer 2 oder jetzt 1 oder bald drölfzig Monate vor Inkrafttreten den Nutzer informiert. Macht erstmal einen wenig professionellen Eindruck wie die Kommunikation zu diesem Thema allgemein. Ich habe Kontakt zur Verbraucherzentrale aufgenommen und mein Abo so oder so zum Ende der Laufzeit gekündigt. So nicht, Deezer!

            Rising Star
            MiniCooper
            Rising Star
            January 28, 2023

            Jetzt Artikel 12: https://www.deezer.com/legal/cgu

            Haben sie mal schnell auf einen Monat geändert… aber auch das haben sie nicht eingehalten.

            wie gesagt, lasst euch nicht verarschen, schaltet den Verbraucherschutz ein, einseitige Änderungen am Vertrag zu Ungunsten des Abonnenten berechtigen zur sonder Kündigung, war schon immer so und wird auch so bleiben. 

            Okay. Aber wie ist dann Artikel 3 zu verstehen? Da machen sie sich ja frei von, alles auch einfach abschalten zu können. 
            Mich nervt dieses Thema so gewaltig. Und bin so sauer auf Deezer. Unverschämt gegen ihre Kunden. Wer möchte denn da überhaupt noch ein Jahresabo abschließen? 
             

              Guitar Hero
              Aja16x2
              Guitar Hero
              January 31, 2023

              Wie geht das mit dem clone?

              Hitmaker
              HoyaHH
              Hitmaker
              January 31, 2023

              Wie geht das mit dem clone?

              Gar nicht, das ist Blödsinn 

                Neil.Deezer
                Community Manager
                Neil.DeezerAntwort
                Community Manager
                February 3, 2023

                @o1983hen @melody @msebastian100 @JohnnyBravo77 @HoyaHH @Michael83 @MiniCooper @Isa83ll @Ladislav @fOrCeS 


                Als erstes möchte ich mich dafür entschuldigen, dass ich nicht eher in diesem Thread auf eure Fragen eingegangen bin.


                Wie ihr in meiner Antwort im anderen Thread sehen könnt, empfehle ich, den Support zu kontaktieren (auch wenn ihr das schon getan habt).

                 

                 

                Für diejenigen unter euch, die sich für ein Jahresabo bei uns entschieden hatten und diese Entscheidung jetzt bereuen, nachdem die Audiobooks-App eingestellt wurde, bitte kontaktiert unseren Support, wo euch eventuell weitergeholfen werden kann.

                Wir verstehen euren Frust und hoffen, dass ihr euch aber trotzdem weiterhin für Deezer entscheidet wenn es um Musik und Hörbücher geht. Und solltet ihr euch doch für einen anderen Service entscheiden, hoffen wir, euch irgendwann wieder bei Deezer willkommen heissen zu dürfen.

                 

                  Guitar Hero
                  RabaukenAutor*in
                  February 3, 2023

                  es freut mich, dass Deezer sich nun doch verhandlungsbereit zeigt.
                  Noch schöner wäre es gewesen, wenn man bei Deezer erkannt hätte, was Ihr Mehrwert gegenüber den anderen Streamingdiensten war. Nach dem Wegfall der Audiobooks App ist es ein beliebiger Streamingdienst geworden

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