Streaming wird auf mehreren Geräten ständig durch nachladen unterbrochen

Hatte das Problem mit den Abbrüchen vor einiger Zeit ebenfalls. Deezer auf Android, über Google Cast auf Samsung Soundbar - ständige Abbrüche und unhörbar. Internet über Telekom und mit sonst keiner App ein Problem Problem. Ich habe die DNS Einstellungen auf den Anbieter Quad9 geändert

GENAU DAS!

Ich kann bestätigen, dass die Änderung der DNS-Server Abhilfe schafft - probiert es aus!

Dennoch sehe ich Deezer (hier wohl vertreten durch ​@Antje.Deezer) in der Pflicht, ihren Job richtig zu machen, die zahlenden (und noch treuen) Kunden nicht für doof zu verkaufen und endlich zu informieren, was Sache ist!

Nochmal mein Aufruf: https://www.verbraucherzentrale.de/beschwerde#aktiv

DNS bringt leider keine Abhilfe bei mir, was auch logisch ist da ich die eine korrekte Adresse auflösen kann, aber bei der Verbindung zum Server irgendwo ein Engpass besteht. Da kann ein anderer DNS Server auch nichts daran ändern, außer ich bekomme dann eine andere Antwort und damit einen anderen Routing-Pfad zur anderen Adresse. Bei mir ist das nicht der Fall, die DNS-Einträge sind quasi identisch zwischen Telekom DNS und einem anderen DNS. Damit keinerlei Besserung.

Soweit ich das sehe ist Deezer bei Edgio gehostet (gewesen?) - und das wurde im November von Akamai aufgekauft, da sie Zahlungsunfähig waren. Ich sehe im DNS sowohl Einträge für Edgio wie auch Akamai, mit CNAMEs von Edgio die jetzt auf Akamai verweisen. Würde mich nicht wundern wenn die Probleme eventuell sogar damit im Zusammenhang stehen.

Aber auch da - Deezer muss da mal ein ernsten Wort mit ihren CDNs reden und da Nachbesserung anfordern, egal wie und was es am Ende wirklich genau ist. Es kann einfach nicht sein das die Probleme scheinbar nicht ernst genommen werden, und vor allem Seitens Deezer keine ordentliche Kommunikation stattfindet!

​@clavis76 

Ey samma… gehts noch!? 
Was unterstellst du Deezer bzw. Antje denn hier? Erstens wird hier niemand „verarscht“ und außerdem gibt Antje hier seit langer Zeit alles und macht ne sehr gute One Man äh Woman Show als einzige Community Managerin im Forum. 
Warum muss immer gleich rumgepammt und z. B. mit „sonst kündige ich“ oder „geht alle zur Verbraucherzentrale“ gedroht werden, wenn es technische Probleme gibt. 
Wenn nicht klar ist, dass es eine generelle Ursache für das Problem gibt, ist die Kommunikation eben nicht so einfach. Bevor Deezer das raushaut, wollen sie sichergehen und prüfen, dass es auch tatsächlich bei jedem daran liegt. 
Manchmal macht einfach der Ton die Musik und hilft auch im Umgang mit Problemen. 
just my 2 cents…

In der Windows-Desktop-App und im Browser am PC ist Deezer aktuell für mich nicht wirklich nutzbar, da spätestens ab dem dritten Song in einer Liste die Wiedergabe unterbrochen wird. Nach etwa 30 Sekunden (manchmal auch erst nach mehreren Minuten!) nimmt Deezer die Wiedergabe wieder auf, um nach einer Zeit von ca 5-10 Sekunden, die Wiedergabe erneut zu unterbrechen. Es gibt keine Fehlermeldungen.

Es ist langsam wirklich frustrierend, sodass ich mittlerweile stattdessen einfach bei Youtube Musik höre, wenn ich am PC bin. Obwohl Youtube (mit Videos) deutlich mehr Daten übertragen muss, habe ich dort keine Probleme.

Der PC ist neu und mit aktueller Hardware ausgestattet (und viel freiem Speicherplatz), das LAN über Kabel verlässlich verbunden und auch die DSL 100.000 Verbindung macht nirgendwo Probleme - es muss irgendwie an Deezer liegen.

Fun Fact: In der Deezer App auf dem Android Handy im gleichen Haushalt (aber natürlich über WLan verbunden) gibt es keine Probleme.

Im Austausch mit Freunden, die auch Deezer nutzen lässt sich feststellen, dass ich nicht allein mit diesem Problem bin: Sie alle klagen über die selbe Problematik.

Da es im Menü oben nicht die Option gibt einen Bug zu melden, möchte ich hier gern die Idee vorschlagen, diesen Bug zu beheben.

Bei mir mit Chromecast keinerlei Besserung. Hängt ständig, schon beim ersten Titel. Wenn ich dann stoppe und von Tidal aus auf den Chromecast wiedergeben, läuft das aber stabil - also am Internet oder Chromecast liegt es nicht.

Nochmal ein Update, ich habe mir hier mal ein Setup aufgebaut mit dem ich die Pakete vom Chromecast komplett mitschneiden kann. DNS-Server ist die 9.9.9.9 um Effekte vom DNS auszuschließen.

Wenn ich im Telekom Mobilfunk Netz bin, bekomme ich beim ersten Versuch als IP für Deezer-Streaming einen Akamai-Server aus Niederlanden als Ziel (92.122.101.8), beim zweiten Versuch dann aus UK (2.22.144.70). Dabei gibt es immer wieder Retransmissions, Out-of-Order usw., das deutet auf starke Paketverluste unterwegs hin. Das ganze hängt und lädt immer wieder, mit UK mehr, mit Niederlande minimal weniger (aber auch nicht flüssig!)

Wenn ich im Vodafone Kabelnetz (ehemals Unitymedia) bin, bekomme ich in beiden Versuchen einen Akamai-Server in Deutschland zugewiesen (23.207.210.81 und 23.207.210.85) und es läuft flüssig ohne Probleme.

Bitte lasst das mal dringend überprüfen von / mit Akamai, die haben wohl ein Problem damit den nächsten Server für das Endgerät anhand der Geo-Location zu finden und zu benutzen, oder wie auch immer die den richtigen Server wählen. Das ganze ist hier bei mir unabhängig vom DNS-Server, da muss bei denen etwas falsch konfiguriert sein vermutlich.

Der Vollständigkeit halber und zum weiterleiten an die Techniker bei Deezer hier noch mal die ganzen Paketdaten von Wireshark, einmal mit dem Server in Deutschland, einmal mit dem in UK:

https://share.mailbox.org/ajax/share/07be268d001f22f67fb03b901f224b259e5fddd27b7eb978/1/8/NTIy/NTIyLzI0MTg4

https://share.mailbox.org/ajax/share/03d9fd430a4a62f639cd877a4a6248e9bc9b279822b4ddec/1/8/NTIy/NTIyLzI0MTg5

Ich habe kein Problem damit für weitere Fehlersuche auch im direkten Dialog (gerne auch in Englisch wenn nötig!) mit den Technikern weitere Logs zu erstellen oder live zu schauen was los ist. Deezer kann sich da gerne melden!

​@klappspaten vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Leider ist chromecast noch mal ein etwas anderes thema. Hierzu weiß unser Dev Team Bescheid und arbeitet an einer Lösung.

👉Allerdings sollte beim Streaming aus dem web oder von einem mobilen Gerät das Problem nun nicht mehr auftreten.