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Rising Star
November 10, 2024
Beantwortet

Streaming wird auf mehreren Geräten ständig durch nachladen unterbrochen

  • November 10, 2024
  • 112 Antworten
  • 4094 Ansichten

Also ich habe jetzt seit einer Woche das dicke Problem das Deezer auf meinen zwei Handys und sogar in Alexa also auf Echos beim Streamen nach ca.10 minuten ständig die Musik unterbricht und nachladen muss.

Ich habe die App neu installiert und jetzt muss ich all meine Songs neu runterladen und auch das dauert viel länger als noch vor wenigen Wochen. Natürlich habe ich jetzt mehrmals mein Internet getestet um Sicherzustellen das ich nicht ich selbst der Verantwortliche bin und nein Deezer nutzt meine Kapazität bei weitem nicht aus.Es sieht so aus wie hätte man hier Server abgeschaltet um Geld zu sparen?

Ich habe das Problem auf Android,Windows und Echo ob mit 5g unterwegs oder zuhause mit Wlan sowie Lan am Computer. Seit nun mehr als 5 Tagen.

Beste Antwort von Deezler

Das Problem ist bereits bekannt und es wird nach der Ursache gesucht. Hierbei wäre es hilfreich, würden betroffene Personen sich einmal beim Kundenservice melden. So haben die Entwickler die Möglichkeit, eine bessere Übersicht zu erhalten.

Hier klicken um zum Kundenservice zu gelangen.

112 Antworten

Guitar Hero
December 10, 2024

Schön, zu lesen, dass ich nicht der einzige bin… 

Ich habe seit einiger Zeit das gleiche Problem* - und obwohl es bei Deezer ja anscheinend bereits bekannt und in Arbeit ist, leider vom Support wie andere User auch schon, völlig sinnlose Tipps bekommen, die auf meine Apps abzielen (Cache löschen, neu installieren), statt sich des Backends bei Deezer anzunehmen. Ich hoffe, die Techniker finden den Fehler bald und stellen ihn dann auch endgültig ab.

*(Streaming via Google Nest und Chromecast von Spotify, YouTube Music und TuneIn funktioniert einwandfrei - nur Deezer bricht ständig ab.)

Guitar Hero
December 10, 2024

Streaming über Bluesound funktioniert mittlerweile wieder und auch der Flow, der tagelang mit der Meldung “Fehler; Update Required Deezer:...” abbrach.
Schauen wir mal wie lange, nachdem ich das hier geschrieben habe!

Hitmaker
December 10, 2024

Bei mir hängt sich die Verbindung immer noch ständig ab. 5-10 Minuten Musik streamen geht. Dann wieder Abbruch und warten, bis es weiter geht. Über Browser habe ich dann keinen Zugang zu deezer.com - während alle anderen Apps und Seiten funktionieren. 

Guitar Hero
December 11, 2024

@klappspaten vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Leider ist chromecast noch mal ein etwas anderes thema. Hierzu weiß unser Dev Team Bescheid und arbeitet an einer Lösung.

 

Gibt es denn irgendeine Info wie lange das noch dauert? Ich nutze Deezer zu 95% mit Chromecast, daher ist es sehr schade das dies nun immernoch nicht richtig funktioniert. So macht das Musikhören - und damit mein ganzes Hifi-Hobby - einfach keinen Spaß mehr seit Wochen. Ohne Chromecast habe ich nur für 1h getestet, da lief es immerhin - nützt mir nur nix im Alltag.

 

Neil.Deezer
Community Manager
Community Manager
December 12, 2024

Hallo ​@klappspaten,

Ich habe gerade die Nachricht erhalten, dass einige Änderungen für Chromecast vorgenommen wurden.

Konntest du schon Verbesserungen feststellen?

Hitmaker
December 13, 2024

Bei mir, keine Verwendung von Chromecast, gibt es immer noch ständige Aussetzer.

Mit App auf iPhone, Tablet, Notebook und auch über Browser. Es ist schon nervig, dass dies immer noch nicht nachhaltig gefixt ist.

Antje.Deezer
Community Manager
Community Manager
December 13, 2024

@AufDieOhren ich melde mich mal per PN bei dir. Es scheint etwas mit deinem Account zu tun zu haben.

Guitar Hero
December 13, 2024

Bei mir ist Chromecast gestern und heute für so 3h bisher stabil und schnell gewesen - hoffentlich bleibt das so, ich werde das weiter beobachten.

Roadie
December 14, 2024

Hallo zusammen,

auch ich habe seit einigen Wochen massive Probleme, Unterbrechungen nach spätestens einer halben Stunde, dann alle paar Sekunden, das ist so völlig unbrauchbar.

Ich streame über einen Technics SL-G700 mit integriertem Deezer, ich habe heute mein komplettes Internetgedöns durch Fritz-Produkte ausgetauscht ( war sowieso nötig ). Hat nichts gebracht. Ein Versuch beim Kundenservice vor einiger Zeit hat nur eine Botantwort hervorgebracht. Alles andere funktioniert einwandfrei, auch mit dem alten Router. An unserer Bandbreite liegt es auch nicht, auch nicht an der Hardware ( Spotify und Tidal, die auch im Technics integriert sind, funktionieren einwandfrei ).

Ich hoffe sehr dass sich was verbessert, sonst werde ich mein Jahresabo nicht verlängern und zu Tidal wechseln.

Roadie
December 19, 2024

Hallo in die Runde,

auch ich kann weiterhin von ständigen Aussetzern Berichten. Ich streame über eine Beosound Core und eine Beoconnect Core. Bei beiden identische Probleme. Alles über Ethernet verkabelt, kein WLAN. Internetgeschwindigkeit ist im Download stabil bei ca. 200Mbit/s.

Gibt es eine Lösung?