Streaming wird auf mehreren Geräten ständig durch nachladen unterbrochen

Ja der Bot ist glaube ich das große Deezer Problem. Denn jeder der eine Nachricht an den Support sendet bekommt diese Sinnfreien Tipps und es ist nur sehr schwer ersichtlich das dass Ticket geschlossen wurde. Also muss man nach der Botantwort sofort ein neues Ticket aufmachen zumindest dann bekommt man die Nachricht das es weitergegeben wurde.

Alleine diese Tatsache zeigt wie kundenunfreundlich der Support ist.

Also nochmal und ich frage mich warum ich immer noch hier bin …

Ich habe es nach der Botsperre endlich geschafft einen Menschen im Support zu  erreichen.

Ich habe beschrieben, dass ich Probleme auf allen Geräten habe, worunter Android, IOS und Windows Computer sind.

Das diese Probleme seit 5 Wochen bestehen und von diesem Thread hier das viele Leute das Problem haben …

WAS DENKT IHR, WAR DIE ANTWORT DES ECHTEN MENSCHEN?

Haben sie das Gerät schoneinmal ausgeschaltet?

Haben sie sich schon mal Ab und an gemeldet?

Haben sie genug Speicherplatz?

Welche Android Version …

Okay, ich habe jetzt alle Geräte, die wir in der Familie haben, exakt beschrieben, mit Android Version, Screenshots und einem Video auf Windows mit Ton und Speedtest, das alles beweist, kann man ja bedauerlicherweise zu jeder Tageszeit sofort beweisen, weil es geht ja absolut gar nicht!

Wenn jetzt keine Hilfe kommt, sondern ich irgendwas neuinstallieren soll, dann wird das alles bei YouTube auf einem sehr bekannten Kanal veröffentlicht, ich bin am Limit aller Geduld angekommen.

Bei mir das gleiche, nur die Standard-Fragen in der ersten Mail - gut müssen sie vermutlich so machen. 

Da ich von Beruf aber genau in der Thematik arbeite, habe ich neben den gewünschten Infos nochmal eindringlich auf die vermutlichen Problemstellen hingewiesen, und um direkte Eskalation zu einem Netzwerker von Deezer oder dem CDN-Anbieter von Deezer gebeten.

Ich probiere auch meine betroffenen Freunde alle mal zu animieren Tickets aufzumachen, damit man vielleicht das Ausmaß bei Deezer besser einschätzen kann.

Obs was bringt? Vermutlich nicht, aber es nicht zu probieren wäre halt noch weniger hilfreich. 🤷🏼

Hallo zusammen,

ich habe immer wieder das Problem von Aussetzern, wenn ich über die Windows Desktop App höre. Internet-Verbindung ist da mit 50 MBit - daran kann es nicht liegen. Die Aussetzer bewegen sich im Bereich von 2-4 Sek. Das Problem konnte ich auch nicht reproduzieren und tritt sporadisch auf. Gibts sonst noch jemand, der damit Probleme hat oder bin ich da alleine?

Viele Grüße

Schmitter

Hallo Support,

auch von meiner Seite aus kann ich die hier beschriebenen Unterbrechungen bestätigen. Betroffen sind drei Geräte, alle unter Android in verschiedenen Versionen 9 (4GB/32GB), 10 (4GB / 32GB) und 11 (6GB/128GB).

Immer wieder sind Aussetzer zu verzeichnen, diese treten sowohl mit mobilen Daten auf, als auch mit WLAN. Jeweilige Verbindungstest ergeben ein mehr als ausreichenden Datendurchsatz, so das der Teil der Übertragungskette ausgeschlossen werden kann und eher technischer Natur auf der Seite des Service Providers, in diesem Fall Deezer, zu liegen scheint, da alle anderen Datenintensiven Verbindungen (z.B. YouTube Video) OHNE Aussetzer funktionieren.

Nehmt die Hinweise ernst und findet eine Lösung, damit es wieder Spaß macht.

​@chris321 hast du das Ganze auch mal an den Kundenservice geschickt? 

​@Antje.Deezer 

Soll das ein Witz sein? Hast du nicht mitbekommen, dass der Kunden”service” gar nicht mehr antwortet und wenn nur Standard-Antworten serviert, die User zu irgendwelchen Experimenten nötigt, obwohl mittlerweile bei Deezer bekannt ist, dass das Problem nicht auf Seiten der Kunden liegt, sondern eindeutig bei Deezer und / oder deren Vertragspartnern?

Ich möchte nur allen empfehlen, sich nun an die Verbraucherzentrale zu wenden. Dies auch, weil Deezer in keinster Weise signalisiert, wie deren Minderleistung dem Kunden gegenüber wieder gutgemacht wird. Wir dürfen alle brav weiterzahlen ...

Machen wir also Druck:

https://www.verbraucherzentrale.de/beschwerde#aktiv

Update: 03.12.:

Seit Tagen wieder Abbrüche, insbesondere über Geräte aus der Amazon-Familie!

Leute, es gibt eine einfache Lösung all Eurer Probleme:

➡️ 𝐓𝐈𝐃𝐀𝐋

Und die Playlisten usw. mit 𝐡𝐭𝐭𝐩𝐬://𝐭𝐮𝐧𝐞𝐦𝐲𝐦𝐮𝐬𝐢𝐜.𝐜𝐨𝐦 mitnehmen 👍🏻

Das nimmt hier doch kein Ende ..

Sehr geehrtes Deezer-Team,

ich wende mich an Sie, um meiner großen Enttäuschung und meinem Ärger über Ihren Kundenservice Ausdruck zu verleihen. Trotz wiederholter Anfragen und Bitten um Unterstützung war Ihr Support absolut unfähig, auch nur eine meiner Fragen kompetent zu beantworten. Es ist frustrierend und inakzeptabel, dass ein Unternehmen, das sich im Bereich Musikstreaming als führend positionieren möchte, derart versagt, wenn es um Kundenservice geht.

Besonders enttäuschend ist das Verhalten von @antje Deezer, die anscheinend tatenlos zusieht, wie Kunden massiv enttäuscht werden. Anstatt sich den Problemen und Sorgen der Kunden anzunehmen, scheint es, als ob keinerlei Anstrengungen unternommen werden, um die Situation zu verbessern oder auch nur auf die Anliegen der Kunden einzugehen.

Aufgrund dieser enttäuschenden Erfahrungen habe ich mein Deezer-Abonnement bereits gekündigt. Es ist bedauerlich, dass ich zu diesem Schritt gezwungen war, aber ich sehe keine andere Möglichkeit, meinen Unmut auszudrücken und zu zeigen, dass ich solch einen unzureichenden Service nicht weiter tolerieren kann.

Ich hoffe, dass diese Beschwerde dazu führt, dass Sie Ihre internen Prozesse und den Umgang mit Kundenanfragen grundlegend überdenken. Kein Kunde sollte sich derart ignoriert und schlecht behandelt fühlen.