Ich hoffe sie können mir helfen, die Kündigungsfunktion auf meinem Handy funktioniert nämlich nicht. 

Hi @nizudemco,

da du im anderen Thread nach dem Support-Link gefragt hast, geht es wahrscheinlich um dein hier genanntes Problem, richtig?

Der Kundensupport wird dir schnell helfen können.

Viele Grüße

Hallo,

ich habe am 16.8 mir mit einer anderen E-Mail ein Deezer Premium Konto gemacht. Ich habe allerdings nach einer neu Installation keinen Zugriff mehr auf das Konto da ich die E-Mail Adresse vergessen habe.
Nun möchte ich gerne das Deezer Premium Abonnement kündigen. Dies ist jedoch schwierig ohne zugriff auf das Konto. Noch ein paar weitere Informationen: Konto erstellt am 16.8 gegen 18 Uhr, Bezahlung mit SlimPay SMS mit Code ist noch vorhanden. Kontodaten könnte ich auch auf anfrage mitteilen. 

Hallo @DarkMansions, da muss wohl der Kundenservice ran.

Hier einmal der Link: https://support.deezer.com/hc/de/requests/new

Hiermit möchte ich kündigen ich bitte um Bestätigung Lieben Gruß Jörg Kempek 

Hallo @jogi74,

hier wird genau beschrieben, wie du dein Abo kündigen kannst → Anleitung.

Beachte hierbei, dass du nach Aboende weiter bei Deezer im Free-Tarif registriert bist.

Möchtest du dies nicht, so kannst du dein Konto komplett löschen. Hierbei gehen dann alle Playlisten und Favoriten unwiederbringlich verloren:

Man kann das Deezer Konto nur am Computer oder Laptop löschen. Bitte logge dich dazu am PC auf www.deezer.com/account ein und scrolle zum Seitenende dort siehst du die Taste "Konto löschen"

Hallo,

ich versuche seit einigen Tagen nein Deezer-Premium Abo zu kündigen!

leider hat es bisher nicht funktioniert.

Um Klärung des Problems möchte ich Sue bitten!

MfG

Melanie

Hallo @melli1810, wie hast du es denn bislang versucht, dein Abo zu kündigen?

Hattest du das Abo direkt bei Deezer abgeschlossen oder über iTunes/GMX etc.?

Hier findest du für jede Konstellation detaillierte Anleitungen zur Kündigung → Link

Gib gern Feedback, sollten die Probleme weiter Bestand haben.

Falls so gar nichts funktionieren will → Kundensupport

Viele Grüße

Ich habe immer über die App die Kündigung ausgewählt!

Es passiert aber nichts!!

Hallo @melli1810, könntest du denn alternativ über einen PC versuchen, dich in deinem Account einzuloggen und das Abo zu kündigen?

Den Link hatte ich dir oben schon genannt.

Falls nicht, hilft dir der Kundensupport schnell weiter.

Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten @melli1810. Wie @dee_dirk dir gesagt hat, bitte melde dich bei unserem Kundenservice, damit sie dir weiterhelfen können.

VG

Hallo,

Ich habe mir Deezer Premium zum Testen geholt, meine nächste Zahlung ist am 30.10.2020 und ich wollte gerade kündigen. Doch als ich dann auf Abo kündigen ging, ist nichts passiert. Und jetzt weiß ich nicht, wie ich mein Abo kündigen soll. Bitte helft mir.

LG

Hallo @emily.ksh,

es gibt eine ganz tolle Zusammenstellung von @Kevin Deezer, wie man sein Abo kündigen kann. Schau mal hier:

https://de.deezercommunity.com/abos-und-bezahlungen-141/wie-kann-ich-mein-deezer-abonnement-kuendigen-24143?postid=72941#post72941

Sollte die Kündigung nicht funktionieren, kannst du dich auch direkt an den Kundensupport wenden.

Danke für die Hilfe @dee_dirk. Das Kündigen funktioniert trotzdem nicht. Es schreibt aber auch niemand beim Kundesupport zurück. Ich warte schon seit 12 Uhr und schreibe immer wieder eine Nachricht. Kann man da nicht irgendwie bescheid sagen?

LG

Hmm, merkwürdig. Aber alles lösbar, da dein Abo ja noch bis Ende Oktober läuft.

Versuchst du den Chat? Nicht immer hat ein Mitarbeiter Zeit.

Stelle einfach eine Anfrage über dieses Formular ein, dann bekommst du in Kürze eine Antwort und die Sache wird auch zügig bearbeitet:

https://support.deezer.com/hc/de/requests/new?ticket_form_id=360000058305

Okey, vielen lieben Dank.

Ach und noch was @emily.ksh:

Wenn dein Abo dann beendet ist, wirst du automatisch auf Free umgestellt. Hierbei behältst du dann alle Playlisten und Favoriten etc. - falls du irgendwann doch wieder Premium buchen willst. 

Ja, das weiß ich. Danke nochmals.

Hallo 

Habe deezer Premium und würde es gern kündigen doch wenn ich auf Abo kündigen drücke passiert nichts.

Eigentlich müsste ich doch einen Grund meiner Kündigung angeben damit die Kündigung aktiv wird

Hallo @Kevin91,

das ist merkwürdig und sollte eigentlich funktionieren. Hast du es über die App versucht?

Es gibt auch noch weitere Möglichkeiten, wie das Abo gekündigt werden kann, siehe hier:

https://de.deezercommunity.com/abos-und-bezahlungen-141/wie-kann-ich-mein-deezer-abonnement-kuendigen-24143

Alternativ ist dir natürlich auch der Kundensupport behilflich.

Ich habe jetzt schon den 2ten Monat versucht zu kündigen und habe auch die Schritte befolgt. Aber es funktioniert nicht. Bitte schauen sie mich so schnell wie möglich von Premium zu kündigen möchte echt nicht noch ein drittel mal 13€ verlieren. 
LG

Hallo @x_iman,

aufgrund der Angabe 13 EUR gehe ich davon aus, dass du Premium direkt in der App über Apple gebucht hast. Hier ist Apple also dein erster Ansprechpartner, wenn es um das Abo geht. Der Deezer-Kundensupport kann dies lediglich sehen, aber nichts weiter daran verändern.

Hast du denn gemäß dieser Anleitung versucht, dein Abo zu kündigen?

Wenn es wirklich nicht funktioniert, kannst du über das Formular “Report a Problem” den Apple-Support um Unterstützung bitten.

Viel Erfolg. Wenn noch Fragen sind, melde dich gern erneut. 

Ich kann auch nicht kündigen 

Hallo @Louisaro, gleiche Ausgangssituation wie @x_iman?

Dann bitte wie von mir beschrieben (über deinem Post) vorgehen.

Ich möchte gerne mein deezer Konto kündigen