Family auf Free geändert

Das es mal Probleme geben kann, sollte man jedem eingestehen. Allerdings sollte man diese zeitnah und Professionell auch wieder abstellen! Das dieses nur Kunden betrifft, die per Lastschrift bezahlen und diese Option jetzt nicht mehr auszuwählen ist, wird kein Zufall sein. Die Nachricht mit der Entschuldigung und das man das Konto wieder reaktivieren könne, habe ich erhalten. Dieser Versuch scheitert allerdings, bei der Auswahl Paypal, was wohl das neue Lastschriftverfahren sein soll, aber auch bei Klarna. „Die Transaktion kann leider nicht abgeschlossen werden“. Wenn man schon eine Nachricht zum reaktivieren erhält, sollte dieses auch funktionieren. Daher kann man nur sagen, Note 6! Eine Supportanfrage wurde gestern gestellt, aber bis jetzt ist diese noch nicht beantwortet. Sollte heute nichts passieren, werde ich meinen Family Account woanders machen. Sorry, aber das geht so nicht…

Bei mir wurde gestern erst nur Google Play angezeigt und da sollte ich 19,99 Euro zahlen. Später ging es dann plötzlich für 16,99 Euro und auch mehr Zahlungsmöglichkeiten.  

So geht es mir auch nach wie vor. So oft wie ich es auch über den Link zum angeblichen Reaktivieren versuche und welche Bezahlmöglichkeit ich versuche. Keine kann final abgeschlossen werden.
Ich könnte wetten, wenn ich es zu den neuen Konditionen versuchen würde, dann würde es gehen.

Diese Vermutung habe Ich ebenfalls, das dieses so gewollt ist. In der heutigen Zeit werden viele Leute das einfach schnell bestätigen und darüber hinwegsehen die neuen Konditionen zu akzeptieren, weil sie keine Lust/Zeit haben sich mehr als nötig damit zu beschäftigen und einfach wieder Musik hören möchten.

Selbes Problem, wenn ich mein Konto jetzt wieder auf Family stellen soll, kostet das ganze 3 € mehr pro Monat! 
 

Sorry, ihr seid aber ein Abzockerverein, den ich nicht mehr unterstützen werde! 

Hi,
gibt’s hierzu einen Stand zu berichten?
Werden die Accounts von Deezer Seite wieder “aktiviert”?

@Antje.Deezer: Wie ist der Stand der Problembehebung? Wie wäre es mit einem Update? Warum gab es auch nach 2 Tagen keine offizielle Information für die betroffenen Kunden? 
Man muss erst umständlich hier im Forum suchen, um herauszufinden, was passiert ist! Ich habe gestern eine Support-Anfrage gestellt. Dort habe ich bisher keine Infos bekommen, erst recht nicht, dass es ein generelles Problem gibt. Echt mega nervig!!!

Steffen

Hey, es tut mir leid, dass das Ganze so lange dauert. Es gibt momentan sehr viele Anfragen dazu, deswegen bitten wir um ein wenig Geduld. Das Team arbeitet gerade noch an einer Lösung für das Problem. Ihr müsstet euch alle mit euren Daten direkt beim Kundenservice melden. Dort wird man euch individuell zu euren Accounts helfen können. Hier über die Community geht das leider nicht.

@Antje.Deezer: Nicht dass hier ein falscher Eindruck entsteht - ich bin nicht ungeduldig, was die Problemlösung angeht. So etwas braucht seine Zeit. Ich bin ungeduldig, was die unzureichende Kommunikation von Deezer angeht!

Die vielen Anfragen, von denen du schreibst, könnte man vermeiden, indem man einfach mal proaktiv eine Mail an alle Betroffenen schreibt. So wie das in einer Firma üblich ist, die mit Kunden zu tun hat. Wie wäre das?

Dieser Kundenservice, den du empfiehlst, wie erreiche ich den? Telefonnummer/E-Mail-Adresse?

Oder ist damit der Support gemeint, bei dem ich gestern ein Ticket gestartet habe und von dem ich noch nichts zum Thema gehört habe…?

@Antje.Deezer Gibt es ein update dazu? Support ist kontaktiert, aber an der Stelle keine Rückmeldung bisher. 

Werden denn die Accounts automatisch wieder aktiviert, oder erwartet Deezer, dass man neu (teurer) abschließt?

Diese mangelnde Kommunikation seitens Deezer ist mehr als unzureichend, frustriert und animiert zum Wechsel.