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Rising Star
November 21, 2023
Beantwortet

Family auf Free geändert

  • November 21, 2023
  • 53 Antworten
  • 1393 Ansichten

Hallo. Mein Abo wurde heute plötzlich auf Free geändert. Was ist da los? Account wird jeden Monat per Lastschrift bezahlt. Kann ich irgendwo einen Support erreichen um rauszufinden, was da nicht richtig ist? 

Beste Antwort von Antje.Deezer

Hallo zusammen, es gab leider ein Problem bei der Lastschriftzahlung, deswegen wurden eure Accounts auf Free umgestellt. Das zuständige Team arbeitet gerade an einer Lösung für das Problem. Für die durch diesen Fehler verursachten Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns und hoffen, dass ihr Deezer baldig wieder wie gewohnt nutzen könnt.

53 Antworten

Roadie
November 21, 2023

Bei mir das selbe, Fehler können ja mal vorkommen aber Kommunikation sieht anders aus. 

 

Zahle auch aktuell 17€ und bekomme nur noch Family für 20€ zum Kauf angeboten.

 

Wäre doch "sehr freundlich", wenn von Deezer hier mal eine Aussage kommen könnte 

Guitar Hero
November 21, 2023

Das kotzt mich so an. Die haben das mit absicht gemacht. Kein Systemfehler. Alles mit Kontoeinzug wurde einfach rausgeschmissen und kriegen einen Link zum "Reaktivieren" nur mit neuen Bezahlmethoden. 

Ich bin so angepisst. Keine Info, nix. 

Guitar Hero
November 21, 2023

Das mit dem Reaktivieren klappt aber nicht. Wollte dann halt Kreditkarte nehmen, aber es geht dann nicht weiter. Man kann den Buchungsvorgang nicht abschließen. Mal ein, zwei Tage warten vielleicht. 

Guitar Hero
November 21, 2023

Ich konnte das Family Abo nach Info des Supports nochmals um 17,99€ mit einer anderen Zahlungsmethode reaktivieren.

Guitar Hero
November 21, 2023

Ich konnte das Family Abo nach Info des Supports nochmals um 17,99€ mit einer anderen Zahlungsmethode reaktivieren.

Dann zahlst du doch aber einen Euro mehr als vorher. Vielleicht ist das der Knackpunkt?!

Guitar Hero
November 21, 2023

Ich konnte das Family Abo nach Info des Supports nochmals um 17,99€ mit einer anderen Zahlungsmethode reaktivieren.

Dann zahlst du doch aber einen Euro mehr als vorher. Vielleicht ist das der Knackpunkt?!

Ich hab vorher auch schon 17,99€ gezahlt.

Guitar Hero
November 21, 2023

Ich konnte das Family Abo nach Info des Supports nochmals um 17,99€ mit einer anderen Zahlungsmethode reaktivieren.

Dann zahlst du doch aber einen Euro mehr als vorher. Vielleicht ist das der Knackpunkt?!

Ich hab vorher auch schon 17,99€ gezahlt.

Achso, ich hab noch den alten Preis und den möchte ich natürlich auch wiederhaben. Der wird mir auch angezeigt, aber wenn ich dann auf abschließen gehe passiert nichts. 

Guitar Hero
November 21, 2023

Ich konnte das Family Abo nach Info des Supports nochmals um 17,99€ mit einer anderen Zahlungsmethode reaktivieren.

Dann zahlst du doch aber einen Euro mehr als vorher. Vielleicht ist das der Knackpunkt?!

Ich hab vorher auch schon 17,99€ gezahlt.

Achso, ich hab noch den alten Preis und den möchte ich natürlich auch wiederhaben. Der wird mir auch angezeigt, aber wenn ich dann auf abschließen gehe passiert nichts. 

Vielleicht schreibst du auch den Support an? Evtl können die etwas machen.

Guitar Hero
November 21, 2023

Das mit dem Reaktivieren klappt aber nicht. Wollte dann halt Kreditkarte nehmen, aber es geht dann nicht weiter. Man kann den Buchungsvorgang nicht abschließen. Mal ein, zwei Tage warten vielleicht. 

Hey Funny, muss sagen das mit der Krefitkarte hat gut geklappt.

 Überlege gerade ob die ganze Aktion Deezers Entschuldigung fürs Datenleck oder doch nur eine Black Friday Aktion ist. Echt traurig.

Guitar Hero
November 21, 2023

Bin sowas von sauer. Habe vorher 16,99 Euro bezahlt. Wenn ich den Link zum reaktivieren anklicke wird nur Google Play angezeigt und da soll ich 19,99 Euro bezahlen. Kontaktaufnahme ist eine Katastrophe.