Family auf Free geändert

Der Deezer Support behauptet, meine Bank habe die Lastschrift abgelehnt. Meine Bank sagt, das sei Quatsch, sie hätten keinen Einzug abgelehnt. Der Support sagt, Adyen habe das abgelehnt. Ich hatte keine Ahnung, was Adyen ist aber es scheint der windige Fintech-Dienstleister von Deezer zu sein. Falls hier jemand von Deezer mitliest: Ich arbeite selbst in einem Unternehmen, das per Lastschrift Geld einzieht. Man braucht dafür keinen Hipster-Fintech-Dienstleister, man braucht dafür eine Bank. Dann ist man auch nicht abhängig von Firmen, die ihren Job nicht machen. Stellt einfach selbst Leute ein, die Buchungen verwalten können. Meine Fresse. Jedenfalls hat mich jetzt die Android App dazu genötigt, per Google Play das Abo nochmal abzuschließen. Und wie sich herausstellt, kann man das nicht rückgängig machen. Wer einmal das Abo per Google gebucht hat, der kann das nur ändern, indem er das Abo wieder kündigt, alle Familienmitglieder wieder raus wirft und dann neu unter Angabe einer anderen Zahlungsmethode das Abo wieder anfängt. Und dann kann man seine Familie wieder neu mit Einladungscodes versorgen. Maximal idiotisch. Nochmal, Falls hier jemand von Deezer mitliest: Stellt auch gleich Entwickler ein, die diesen Quatsch beheben. Bin echt genug angenervt für heute.

Seit Heute hat meine Familie auf einmal keinen Zugriff mehr auf Deezer Family. Und bei mir wird Deezer Free angezeigt. Warum? 

Hallo, mein Premium Account ist plötzlich weg.

Das Problem haben gerade sehr viele. Wohl ein großer System Fehler bei Deezer.

Großer System Fehler bei Deezer. Sie arbeiten wohl an dem Problem. Betrifft aber wohl nur Leute mit Lastschrift. Problem bei Umstellung der Zahlung sind alle Familienprofile weg. 

Der Deezer Support muss die dann alle neu verlinken.

Mega ärgerlich das ganze.

Ich finde es ja ziemlich dreist die Schuld auf die Kunden abzuwälzen, oder dann auf den Finanzdienstleister zu schieben. Das ist nicht das Problem des Kunden wenn der Finanzdienstleister Mist macht, es ist auch nicht verständlich wieso bei Deezer keine Alarme aufgegangen sind wenn plötzlich diverse Lastschrifteinzüge nicht mehr funktionieren (eine Frage des Monitorings sowas muss eigentlich anschlagen) ganz besonders bei langjährigen Kunden. Und überhaupt nicht verständlich ist dass es darüber keine Meldung gab.

@erezzonico @Buckaroo Das Ganze lag wie gesagt an einem Systemfehler. Es tut mir leid, wenn euch gesagt wurde das Problem läge bei euch. Ihr seid da natürlich komplett unschuldig und nun hoffen wir, dass der Fehler schnellsten behoben wird.

Spezifische Accountfragen können wir in der Community leider nicht beantworten, dazu müsstet ihr noch mal den Kundensupport kontaktieren. Dort könnt ihr eure Daten besser und sicherer teilen.

Zusammenfassend: 

-internes Problem, Deezer weiß bescheid und Arbeitet an einer Lösung

-Per Lastschrift wird als Zahlungsmöglichkeit nicht mehr angezeigt, evt. liegt hier der Ursprung des Problems

-Falls diese Bezahlmethode abgeschafft wurde oder wird hat Deezer es leider versäumt ihre Kunden rechtzeitig zu informieren- that would suck lol

-In älteren Foreneinträgen wird vom gleichen Problem berichtet, kann also mal vorkommen, lässt sich beheben

Ich hoffe uns bleibt das Lastschriftverfahren. Würde ungern auf Paypal oder Kreditkarte wechseln müssen! Keine Ahnung wie es sich bei euch verhält, aber wenn ich ein neues Family Abo abschließen würde, zahl ich plötzlich 20€ im Monat, in der App heißt es 18€! 
Und meine eigentliche Gebühr beträgt 17€. Etwas intransparent. Hoffe der alte Betrag bleibt gleich. Auch komisch Nutzer, die von der Panne betroffen sind, dahin zu bewegen ein neues Abo abzuschließen (welches zmd bei mir erstmal teurer ist) und sie dem Kuddelmuddel auszusetzen (zu stornieren usw).

Eine Deezer Support E-Mail die dahingehend aufklärt und beruhigt wäre wirklich sinnvoll (gewesen). Fehlermeldungen schrecken uns Bestandskunden nicht ab, sondern verhelfen uns diesen Dienst in Kooperation weiterhin nutzen zu wollen. 
Soll nicht drüber klingen, aber unangekündigte Änderungen die sich potenziell negativ auf Nutzer auswirken, fehlende Berichterstattung bei Datenlecks, kein 'Deezer wendet sich an uns' (per Mail), sondern ‘Wir wenden uns bei Problemen an Sie’ bewirkt das Gegenteil. 
✌🏻

(Achso und ich hoffe meine Downloads bleiben erhalten. Dato belegt Deezer noch den gleichen Speicherplatz wie vor der Panne. Gleiches Problem wie nach der Umgestaltung der App vor kurzem: alle Downloads weg, Speicher wird aber noch belegt, nach erneutem Download belegt die App nochmal mehr Speicherplatz. Hab bald kein mehr🧐🤪)

Hallo, ich habe folgendes Problem:

ich hab seit 2016 ein Deezer Family Abo und seit heute steht, dass ich Deezer Free verwende und auf zB Family upgraden kann. Mir wird noch immer regelmäßig das Abo abgebucht, hat sich irgendwas geändert?

Danke!

Siehe