Ich finde es ja ziemlich dreist die Schuld auf die Kunden abzuwälzen, oder dann auf den Finanzdienstleister zu schieben. Das ist nicht das Problem des Kunden wenn der Finanzdienstleister Mist macht, es ist auch nicht verständlich wieso bei Deezer keine Alarme aufgegangen sind wenn plötzlich diverse Lastschrifteinzüge nicht mehr funktionieren (eine Frage des Monitorings sowas muss eigentlich anschlagen) ganz besonders bei langjährigen Kunden. Und überhaupt nicht verständlich ist dass es darüber keine Meldung gab.

@erezzonico @Buckaroo Das Ganze lag wie gesagt an einem Systemfehler. Es tut mir leid, wenn euch gesagt wurde das Problem läge bei euch. Ihr seid da natürlich komplett unschuldig und nun hoffen wir, dass der Fehler schnellsten behoben wird.

Spezifische Accountfragen können wir in der Community leider nicht beantworten, dazu müsstet ihr noch mal den Kundensupport kontaktieren. Dort könnt ihr eure Daten besser und sicherer teilen.

Zusammenfassend: 

-internes Problem, Deezer weiß bescheid und Arbeitet an einer Lösung

-Per Lastschrift wird als Zahlungsmöglichkeit nicht mehr angezeigt, evt. liegt hier der Ursprung des Problems

-Falls diese Bezahlmethode abgeschafft wurde oder wird hat Deezer es leider versäumt ihre Kunden rechtzeitig zu informieren- that would suck lol

-In älteren Foreneinträgen wird vom gleichen Problem berichtet, kann also mal vorkommen, lässt sich beheben

Ich hoffe uns bleibt das Lastschriftverfahren. Würde ungern auf Paypal oder Kreditkarte wechseln müssen! Keine Ahnung wie es sich bei euch verhält, aber wenn ich ein neues Family Abo abschließen würde, zahl ich plötzlich 20€ im Monat, in der App heißt es 18€! 
Und meine eigentliche Gebühr beträgt 17€. Etwas intransparent. Hoffe der alte Betrag bleibt gleich. Auch komisch Nutzer, die von der Panne betroffen sind, dahin zu bewegen ein neues Abo abzuschließen (welches zmd bei mir erstmal teurer ist) und sie dem Kuddelmuddel auszusetzen (zu stornieren usw).

Eine Deezer Support E-Mail die dahingehend aufklärt und beruhigt wäre wirklich sinnvoll (gewesen). Fehlermeldungen schrecken uns Bestandskunden nicht ab, sondern verhelfen uns diesen Dienst in Kooperation weiterhin nutzen zu wollen. 
Soll nicht drüber klingen, aber unangekündigte Änderungen die sich potenziell negativ auf Nutzer auswirken, fehlende Berichterstattung bei Datenlecks, kein 'Deezer wendet sich an uns' (per Mail), sondern ‘Wir wenden uns bei Problemen an Sie’ bewirkt das Gegenteil. 

(Achso und ich hoffe meine Downloads bleiben erhalten. Dato belegt Deezer noch den gleichen Speicherplatz wie vor der Panne. Gleiches Problem wie nach der Umgestaltung der App vor kurzem: alle Downloads weg, Speicher wird aber noch belegt, nach erneutem Download belegt die App nochmal mehr Speicherplatz. Hab bald kein mehr🧐🤪)

Hallo, ich habe folgendes Problem:

ich hab seit 2016 ein Deezer Family Abo und seit heute steht, dass ich Deezer Free verwende und auf zB Family upgraden kann. Mir wird noch immer regelmäßig das Abo abgebucht, hat sich irgendwas geändert?

Danke!

Siehe 

Bei mir das selbe, Fehler können ja mal vorkommen aber Kommunikation sieht anders aus. 

Zahle auch aktuell 17€ und bekomme nur noch Family für 20€ zum Kauf angeboten.

Wäre doch "sehr freundlich", wenn von Deezer hier mal eine Aussage kommen könnte 

Das kotzt mich so an. Die haben das mit absicht gemacht. Kein Systemfehler. Alles mit Kontoeinzug wurde einfach rausgeschmissen und kriegen einen Link zum "Reaktivieren" nur mit neuen Bezahlmethoden. 

Ich bin so angepisst. Keine Info, nix. 

Das mit dem Reaktivieren klappt aber nicht. Wollte dann halt Kreditkarte nehmen, aber es geht dann nicht weiter. Man kann den Buchungsvorgang nicht abschließen. Mal ein, zwei Tage warten vielleicht. 

Ich konnte das Family Abo nach Info des Supports nochmals um 17,99€ mit einer anderen Zahlungsmethode reaktivieren.

Dann zahlst du doch aber einen Euro mehr als vorher. Vielleicht ist das der Knackpunkt?!

Ich hab vorher auch schon 17,99€ gezahlt.

Achso, ich hab noch den alten Preis und den möchte ich natürlich auch wiederhaben. Der wird mir auch angezeigt, aber wenn ich dann auf abschließen gehe passiert nichts. 

Vielleicht schreibst du auch den Support an? Evtl können die etwas machen.

Hey Funny, muss sagen das mit der Krefitkarte hat gut geklappt.

 Überlege gerade ob die ganze Aktion Deezers Entschuldigung fürs Datenleck oder doch nur eine Black Friday Aktion ist. Echt traurig.

Bin sowas von sauer. Habe vorher 16,99 Euro bezahlt. Wenn ich den Link zum reaktivieren anklicke wird nur Google Play angezeigt und da soll ich 19,99 Euro bezahlen. Kontaktaufnahme ist eine Katastrophe.

Das es mal Probleme geben kann, sollte man jedem eingestehen. Allerdings sollte man diese zeitnah und Professionell auch wieder abstellen! Das dieses nur Kunden betrifft, die per Lastschrift bezahlen und diese Option jetzt nicht mehr auszuwählen ist, wird kein Zufall sein. Die Nachricht mit der Entschuldigung und das man das Konto wieder reaktivieren könne, habe ich erhalten. Dieser Versuch scheitert allerdings, bei der Auswahl Paypal, was wohl das neue Lastschriftverfahren sein soll, aber auch bei Klarna. „Die Transaktion kann leider nicht abgeschlossen werden“. Wenn man schon eine Nachricht zum reaktivieren erhält, sollte dieses auch funktionieren. Daher kann man nur sagen, Note 6! Eine Supportanfrage wurde gestern gestellt, aber bis jetzt ist diese noch nicht beantwortet. Sollte heute nichts passieren, werde ich meinen Family Account woanders machen. Sorry, aber das geht so nicht…

Bei mir wurde gestern erst nur Google Play angezeigt und da sollte ich 19,99 Euro zahlen. Später ging es dann plötzlich für 16,99 Euro und auch mehr Zahlungsmöglichkeiten.  

So geht es mir auch nach wie vor. So oft wie ich es auch über den Link zum angeblichen Reaktivieren versuche und welche Bezahlmöglichkeit ich versuche. Keine kann final abgeschlossen werden.
Ich könnte wetten, wenn ich es zu den neuen Konditionen versuchen würde, dann würde es gehen.

Diese Vermutung habe Ich ebenfalls, das dieses so gewollt ist. In der heutigen Zeit werden viele Leute das einfach schnell bestätigen und darüber hinwegsehen die neuen Konditionen zu akzeptieren, weil sie keine Lust/Zeit haben sich mehr als nötig damit zu beschäftigen und einfach wieder Musik hören möchten.

Selbes Problem, wenn ich mein Konto jetzt wieder auf Family stellen soll, kostet das ganze 3 € mehr pro Monat! 
 

Sorry, ihr seid aber ein Abzockerverein, den ich nicht mehr unterstützen werde! 

Hi,
gibt’s hierzu einen Stand zu berichten?
Werden die Accounts von Deezer Seite wieder “aktiviert”?

@Antje.Deezer: Wie ist der Stand der Problembehebung? Wie wäre es mit einem Update? Warum gab es auch nach 2 Tagen keine offizielle Information für die betroffenen Kunden? 
Man muss erst umständlich hier im Forum suchen, um herauszufinden, was passiert ist! Ich habe gestern eine Support-Anfrage gestellt. Dort habe ich bisher keine Infos bekommen, erst recht nicht, dass es ein generelles Problem gibt. Echt mega nervig!!!

Steffen

Hey, es tut mir leid, dass das Ganze so lange dauert. Es gibt momentan sehr viele Anfragen dazu, deswegen bitten wir um ein wenig Geduld. Das Team arbeitet gerade noch an einer Lösung für das Problem. Ihr müsstet euch alle mit euren Daten direkt beim Kundenservice melden. Dort wird man euch individuell zu euren Accounts helfen können. Hier über die Community geht das leider nicht.

@Antje.Deezer: Nicht dass hier ein falscher Eindruck entsteht - ich bin nicht ungeduldig, was die Problemlösung angeht. So etwas braucht seine Zeit. Ich bin ungeduldig, was die unzureichende Kommunikation von Deezer angeht!

Die vielen Anfragen, von denen du schreibst, könnte man vermeiden, indem man einfach mal proaktiv eine Mail an alle Betroffenen schreibt. So wie das in einer Firma üblich ist, die mit Kunden zu tun hat. Wie wäre das?

Dieser Kundenservice, den du empfiehlst, wie erreiche ich den? Telefonnummer/E-Mail-Adresse?

Oder ist damit der Support gemeint, bei dem ich gestern ein Ticket gestartet habe und von dem ich noch nichts zum Thema gehört habe…?

@Antje.Deezer Gibt es ein update dazu? Support ist kontaktiert, aber an der Stelle keine Rückmeldung bisher. 

Werden denn die Accounts automatisch wieder aktiviert, oder erwartet Deezer, dass man neu (teurer) abschließt?

Diese mangelnde Kommunikation seitens Deezer ist mehr als unzureichend, frustriert und animiert zum Wechsel.