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Rising Star
erezzonico
Rising Star
November 21, 2023
Beantwortet

Family auf Free geändert

  • November 21, 2023
  • 53 Antworten
  • 1393 Ansichten

Hallo. Mein Abo wurde heute plötzlich auf Free geändert. Was ist da los? Account wird jeden Monat per Lastschrift bezahlt. Kann ich irgendwo einen Support erreichen um rauszufinden, was da nicht richtig ist? 

    Beste Antwort von Antje.Deezer

    Hallo zusammen, es gab leider ein Problem bei der Lastschriftzahlung, deswegen wurden eure Accounts auf Free umgestellt. Das zuständige Team arbeitet gerade an einer Lösung für das Problem. Für die durch diesen Fehler verursachten Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns und hoffen, dass ihr Deezer baldig wieder wie gewohnt nutzen könnt.

    53 Antworten

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    Roadie
    Vanessa Pfennig
    Roadie
    November 21, 2023

    Es ist das letzte wenn es daran liegt. Denn auch ich, denke mal dann niemand, wurde informiert. Frage mich warum das geändert wurde. Ich will nichts auf Rechnung machen und so. Ich möchte es so haben wie sonst auch -. - 

    Guitar Hero
    Jens7601
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    November 21, 2023

    Habe das selbe Problem.

    Die haben angeblich Probleme mit Ihrem Zahlungspartner und untersuchen das aktuell. Ich habe dann auf PayPal gewechselt aber jetzt sind alle Profile aus dem Family Account weg. :(

      Guitar Hero
      Jens7601
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      November 21, 2023

      Ditto, habe ich heute morgen auch per reinen Zufall bemerkt. Keine Nachricht von Deezer oder so, einfach das langjährige Abo beendet/auf Deezer Free umgestellt, so dass ich Deezer Premium neu bestellen musste.

      Erstmal eine böse Supportanfrage gestellt, so was geht gar nicht wie Deezer mit langjährigen Kunden umspringt.

      Jaa dadurch sind alle Familienmitglieder rausgeflogen 👌🏻 

      ist wirklich super 👍🏻 

      Hast Du schon eine Möglichkeit gefunden die Profile wieder herzustellen? 

      Rising Star
      erezzonicoAutor*in
      Rising Star
      November 21, 2023

      War bei mir (Premium zurückgestuft auf Free) auch so. Vermutung: Lastschrift (hatte ich auch) wird nicht mehr unterstützt, bei den Zahlungsarten gibt es nur noch Kreditkarten, Paypal, Rechnung(?) und American Express. 

      Ein absolutes Unding von Deezer, wenn es daran liegt, die Kunden mit Lastschrift darüber nicht zu informieren!

      Das kanns tatsächlich sein. Unglaublich. Überlege von Deezer weg zu wechseln. Einfach ohne Vorwarnung um drei Uhr morgens abzuschalten ist ein Unding.

      Rising Star
      erezzonicoAutor*in
      Rising Star
      November 21, 2023

      Die Lastschrift ist es offenbar nicht. Ich habe gestern über die App das Family Abo neu gebucht. Hat funktioniert. Allerdings hat Deezer jetzt auch noch zusätzlich bei der Bank eingezogen. Ich habe also doppelt bezahlt. Das ist echt eine Sauerei hier. Deezer scheint seine Systeme wirklich mal wieder nicht im Griff zu haben. :-/

      Guitar Hero
      Jens7601
      Guitar Hero
      November 21, 2023

      Die Lastschrift ist es offenbar nicht. Ich habe gestern über die App das Family Abo neu gebucht. Hat funktioniert. Allerdings hat Deezer jetzt auch noch zusätzlich bei der Bank eingezogen. Ich habe also doppelt bezahlt. Das ist echt eine Sauerei hier. Deezer scheint seine Systeme wirklich mal wieder nicht im Griff zu haben. :-/

      Na da bin ich ja mal jetzt gespannt. Habe meinen Account ja auch jetzt auf PayPal umgestellt.

      Wenn die jetzt später trotzdem noch mal per Lastschrift abziehen wird es ….. das sage ich jetzt lieber nicht.

      Die Profile aus meinem Family Account sind übrigens noch vorhanden. Konnte sie finden weil wir uns gegenseitig folgen. Sie sind nur nicht mehr verlinkt. Aber das sollten die vom Support ja wohl gebacken bekommen.

       

      Rising Star
      erezzonicoAutor*in
      Rising Star
      November 21, 2023

      Die Lastschrift ist es offenbar nicht. Ich habe gestern über die App das Family Abo neu gebucht. Hat funktioniert. Allerdings hat Deezer jetzt auch noch zusätzlich bei der Bank eingezogen. Ich habe also doppelt bezahlt. Das ist echt eine Sauerei hier. Deezer scheint seine Systeme wirklich mal wieder nicht im Griff zu haben. :-/

      Na da bin ich ja mal jetzt gespannt. Habe meinen Account ja auch jetzt auf PayPal umgestellt.

      Wenn die jetzt später trotzdem noch mal per Lastschrift abziehen wird es ….. das sage ich jetzt lieber nicht.

      Die Profile aus meinem Family Account sind übrigens noch vorhanden. Konnte sie finden weil wir uns gegenseitig folgen. Sie sind nur nicht mehr verlinkt. Aber das sollten die vom Support ja wohl gebacken bekommen.

       

      Bei mir waren die Profile aus dem Family Account nicht mehr vorhanden. Jeder aus meiner Familie hat heute Nacht eine Mail bekommen, dass ich das Abo gekündigt hätte und sie deshalb rausfliegen. Nur ich hab keine Mail o.ä. bekommen. Ich hab nun ne Anfrage beim Support laufen. Werde Euch Bescheid geben, was die sagen.

      Guitar Hero
      Jens7601
      Guitar Hero
      November 21, 2023

      Die Lastschrift ist es offenbar nicht. Ich habe gestern über die App das Family Abo neu gebucht. Hat funktioniert. Allerdings hat Deezer jetzt auch noch zusätzlich bei der Bank eingezogen. Ich habe also doppelt bezahlt. Das ist echt eine Sauerei hier. Deezer scheint seine Systeme wirklich mal wieder nicht im Griff zu haben. :-/

      Na da bin ich ja mal jetzt gespannt. Habe meinen Account ja auch jetzt auf PayPal umgestellt.

      Wenn die jetzt später trotzdem noch mal per Lastschrift abziehen wird es ….. das sage ich jetzt lieber nicht.

      Die Profile aus meinem Family Account sind übrigens noch vorhanden. Konnte sie finden weil wir uns gegenseitig folgen. Sie sind nur nicht mehr verlinkt. Aber das sollten die vom Support ja wohl gebacken bekommen.

       

      Bei mir waren die Profile aus dem Family Account nicht mehr vorhanden. Jeder aus meiner Familie hat heute Nacht eine Mail bekommen, dass ich das Abo gekündigt hätte und sie deshalb rausfliegen. Nur ich hab keine Mail o.ä. bekommen. Ich hab nun ne Anfrage beim Support laufen. Werde Euch Bescheid geben, was die sagen.

      Die meinten zu mir das sie die Mail Adressen der anderen Profile benötigen. Dann könnten sie, sie mit dem Hauptaccount wohl wieder verlinken. Aber so ein Fehler ist wirklich schon sehr schwierig als Kunde zu schlucken. Sie sollten Ihre Systeme da wirklich optimieren.

        Antje.Deezer
        Community Manager
        Antje.DeezerAntwort
        Community Manager
        November 21, 2023

        Hallo zusammen, es gab leider ein Problem bei der Lastschriftzahlung, deswegen wurden eure Accounts auf Free umgestellt. Das zuständige Team arbeitet gerade an einer Lösung für das Problem. Für die durch diesen Fehler verursachten Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns und hoffen, dass ihr Deezer baldig wieder wie gewohnt nutzen könnt.

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          Buckaroo
          Guitar Hero
          November 21, 2023

          Hallo zusammen, es gab leider ein Problem bei der Lastschriftzahlung, deswegen wurden eure Accounts auf Free umgestellt. Das zuständige Team arbeitet gerade an einer Lösung für das Problem. Für die durch diesen Fehler verursachten Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns und hoffen, dass ihr Deezer baldig wieder wie gewohnt nutzen könnt.

           

          Hatte ich mir schon gedacht. Bleibt immer noch die Frage: Warum genau gab es keine Nachricht dass die Accounts umgestellt wurden? Und warum wurde das einfach so automatisch - ohne Nachricht - gemacht bei langjährigen Accounts?

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