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Beste Antwort von Pia.Deezer

Hi @Swore das klingt sehr ärgerlich. Kannst du bitte sicherstellen, dass ihr euch im richtigen Profil befindet und auch sonst niemand Zugriff auf dieses Profil hat? Playlisten können wir oft wiederherstellen, aber gelöschte Songs oder Favoriten leider nicht. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice über dieses Formular, damit sie dir damit weiterhelfen können :slight_smile:

31 Antworten

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Roadie
Rainer Bömeke
September 17, 2019
Wje verknüpfe ich das Konto zur Nutzung auf anderen Geräten? Nutze derzeit Premium über die Benutzeroberfläche auf Yamaha Musiccast. Das funktioniert auch tadellos, Sobald ich aber auf einem anderen Android das Konto einlogge, ist es jungfräulich und keinerlei Playlisten vorhanden. Das war vorher bei Juke nicht der Fall!
Pia.Deezer
Ultimate Superstar
Pia.Deezer
Ultimate Superstar
September 17, 2019
Hallo @Rainer Bömeke das freut mich zu hören 🙂

In unserem System konnte ich erkennen, dass du zwei Deezer Konten hast. Bei dem richtigen, welches du im April eröffnet hast, war am Ende der Email Adresse aus Versehen gmail.de

Soeben habe ich das Deezer Konto ohne Musik komplett gelöscht und die Email Adresse deines ursprünglichen Deezer Kontos zu gmail.com am Ende geändert.

Mit dieser Email Adresse und dem ursprünglichen Deezer Passwort solltest du dich jetzt im richtigen Deezer Konto mit aller Musik anmelden können.

Melde dich gerne bei mir, wenn du weitere Hilfe brauchst.
Roadie
Kathy88
Roadie
January 14, 2020

Hallo deezer

Ich habe deezer bis jetzt problemlos gehört. Seit ich ein neues handy habe und mich neu angrmeldet hab sind alle meine abgespeicherten songs weg. Auf meiner sonos app aber kann ich wie gehabt alle abrufen. Woran liegt das?

Pia.Deezer
Ultimate Superstar
Pia.Deezer
Ultimate Superstar
January 15, 2020

Hallo @Kathy88 danke, dass du uns kontaktiert hast. Dies kann folgende Ursachen haben:

  1. Du bist momentan nicht im richtigen Deezer Konto angemeldet.
  2. Es gibt ein technisches Problem mit dem Gerät, welches du gerade benutzt.
  3. Jemand hat unbefugt Zugriff auf dein Deezer Konto.

Ich gehe davon aus, dass es 1 oder 2 ist, weil du über SONOS ja noch weiterhin Zugriff auf deine Songs hast. Unserem System nach, bist du gerade in einem Deezer Free Konto angemeldet. Dein SONOS müsste aber mit einem Deezer Premium Konto verbunden sein. Melde dich gerne bei mir, wenn du weitere Hilfe brauchst :slight_smile:

Roadie
fitzi703
Roadie
April 16, 2020

Ich habe zusätzlich zum Smartphone Deezer auf dem PC installiert. Ich konnte mich auf dem PC auch normal einloggen. Aber seitdem funktioniert Deezer auf meinem Handy nicht mehr richtig. Vorallem sind meine Playlists weg. Ich hab Deezer auf dem PC wieder deinstalliert, weil ich gehofft habe, cdann kann mein Smartphone wieder auf alles zurückgreifen. Aber nein, Playlists immer noch weg... Was soll ich jetzt machen... 

DenalB
Rockstar
DenalB
Rockstar
April 17, 2020

Hallo @fitzi703 ,

das klingt wirklich merkwürdig, denn hier gibt es normalerweise keine negativen Auswirkungen. Es ist egal, auf welchem Gerät du dich einloggst, deine Sammlung bleibt immer identisch.

Sind denn die Playlisten, die auf dem Smartphone verschwunden sind, in der Desktop App (oder im Browser) noch vorhanden? Falls ja, dann prüfe doch bitte, ob du vielleicht verschiedene Konten nutzt. Nur so würde das Problem sich erklären lassen. :thinking:

    Pia.Deezer
    Ultimate Superstar
    Pia.Deezer
    Ultimate Superstar
    April 18, 2020

    Hi @fitzi703 wie von DenalB bereits empfohlen bitte einmal sicherstellen, dass du im richtigen Deezer Konto und auch im richtigen Profil angemeldet bist :wink:

    Melde dich bitte bei uns, wenn du weitere Hilfe brauchst.

      Roadie
      Swore
      Roadie
      May 1, 2020

      Hallo, 

       

      auf meinem Account sind alle Lieder , Playlisten etc weg. 
      Auf den anderen Family Benutzern ist alles normal , doch wenn sich einer von denen auf meinen Benutzer einloggt ist dort auch alles weg.

      bitte um Hilfe , danke 

      Pia.Deezer
      Ultimate Superstar
      Pia.DeezerAntwort
      Ultimate Superstar
      May 2, 2020

      Hi @Swore das klingt sehr ärgerlich. Kannst du bitte sicherstellen, dass ihr euch im richtigen Profil befindet und auch sonst niemand Zugriff auf dieses Profil hat? Playlisten können wir oft wiederherstellen, aber gelöschte Songs oder Favoriten leider nicht. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice über dieses Formular, damit sie dir damit weiterhelfen können :slight_smile:

      Roadie
      Jenny S
      Roadie
      April 11, 2021

      Also ich bin deezer Premium Kundin seid Monaten.
      Heute musste ich mich neu anmelden warum auch immer jetzt ist alles weg sogar meine Apple und ich bekomme 1 Woche deezer premium angeboten um dann Kundin zu werden.
      Was bitte soll das wo ist mein altes Konto? ???????

       

      Ich hatte das auch gerade und war echt verzweifelt, weil ich über 600 Lieder hatte. Ich hab aber dann einfach eine andere E-Mail-Adresse angegeben und dann war ich wieder drin. Alle Lieder und Playlists wieder da! Bin grad echt glücklich. Hat du dich mit der richtigen Email angemeldet? Vielleicht liegt es daran. 

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