Fehlermeldung „Dein Deezer Konto ist zurzeit auf einem anderen Gerät geöffnet" - nicht berechtigt

Ich bekomme immer die Fehlermeldung "dein deezer konto wird auf einem anderen Gerät verwendet..."

Ich habe mittlerweile sogar das Passwort geändert sodass ich garantieren kann das mein handy das einzige Gerät ist. Die Meldung taucht trotzdem alle 30 sec auf.

Passiert auf dem s9 mit Android 9 und der aktuellen Deezer Version aus dem store

DDeezer 6.1.10.64

Hallo @Geborune bitte sicherstellen, dass kein anderes Familienmitglied aus Versehen im selben Profil angemeldet ist.

Es gilt folgendes:
Mit dem Hauptprofil können maximal 3 Geräte verbunden sein, nur mit einem davon kann zurselben Zeit Musik gehört werden.
Mit jedem Subprofil können maximal 2 Geräte verbunden sein, nur mit jeweils einem davon kann zurselben Zeit Musik gehört werden.


Soeben habe ich die Verlinkung zu Facebook aufgehoben. Bitte vermeide jegliches indirekte Anmelden, sondern melde dich immer nur direkt mit deiner Email Adresse und deinem Passwort an.

Ich empfehle dir folgende wichtige Maßnahmen auszuführen, womit du all deine Online Konten besser schützen kannst (nicht nur Deezer):

• prüfe regelmäßig, ob schädliche Software auf deinen Geräten ist (alle Familienmitglieder sollten daran erinnert werden)
• verwende nicht dieselbe Passwort-Email-Kombination für alle Online-Dienste
• änder dein Passwort regelmäßig und stelle sicher, dass es eine starke Passwortkombination ist

Falls es weiterhin zu Problemen kommen sollte, bitte hier eine Anfrage direkt an unseren Kundenservice einreichen, das Problem erklären. Dann können weitere Schritte eingeleitet werden 🙂

Meine Musik stoppt nach kurzer zeit mit der Nachricht, dass angeblich mehrere Geräte gleichzeitig meinen Account nutzen - was nicht stimmt - und ich diese mit drücken des Buttons ausschalten kann. Ich folge der Anweisung, aber das Problem wird dadurch nicht behoben. Die Musik stoppt wieder. Wer kann helfen ? Danke

Hallo @PichlerA ,

bitte logge dich aus allen Deezer Apps auf allen Geräten aus. Dann logge dich in eine App ein und ändere dein Kennwort, falls dir das möglich sein sollte. Danach bitte schauen, ob du nun wieder problemlos Musik hören kannst.

Habe seit gestern dasselbe Problem bitte um Hilfe

Hallo @vincenzo Soeben habe ich dir einen Link zur Passworterneuerung an dein Email Postfach gesendet. Bitte klicke auf den Link in der Email und gebe ein neues Passwort ein.

Es hat sich herausgestellt, dass es sich dabei auch einfach nur um ein technisches Problem handeln kann.

• Wenn plötzlich etwas in deiner "Meine Musik" auftaucht oder verschwindet >> folge denen von mir oben genannten Schritten.

• Wenn sonst nichts Auffälliges geschehen ist >> mit welchem Gerät tritt das Problem auf? Dann kann ich dir besser weiterhelfen 🙂

Hallo wir haben einen Familien account wo jeder seinen eigenen Kanal hat und jeder von uns bekommt diese blöde Nachricht angezeigt ich hab schon alles geändert a er nichts hilft

Hallo @Mirko Berndt danke, dass du uns diesbezüglich kontaktiert hast. Soeben habe ich die Verbindung zu allen Geräten getrennt und die Verlinkung zu Facebook aufgehoben. Bitte vermeide jegliches indirekte Anmelden, sondern melde dich immer nur direkt mit deiner Email Adresse und deinem Passwort an.

Ich empfehle dir außerdem folgende wichtige Maßnahmen auszuführen, womit du all deine Online Konten besser schützen kannst (nicht nur Deezer):

• ändere deine Email Adresse
• prüfe regelmäßig, ob schädliche Software auf deinen Geräten ist (alle Familienmitglieder sollten daran erinnert werden)
• verwende nicht dieselbe Passwort-Email-Kombination für alle Online-Dienste
• ändere dein Passwort regelmäßig und stelle sicher, dass es eine starke Passwortkombination ist

Falls das alles nicht hilft, bitte hier eine Anfrage direkt an unseren Kundenservice einreichen, die Situation erklären, dann können weitere Schritte eingeleitet werden.