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Hallo, habe seit einigen Tagen das Problem das ich immer die Meldung bekomme, „Dein Deezer Konto ist zurzeit auf einem anderen Gerät geöffnet... usw.“ ich bin aber der einzige der in diesem Account verbunden ist und niemand anders, ich nutze Deezer komplett für mich alleine. Die Meldung öffnet sich nach 10 sec wieder wenn ich sie geschlossen habe und unterbricht das Musik streamen.



Jemand einen rat?



Mit freundlichen Grüßen.
Hallo Pascal, es kann sein, dass sich jemand Zugriff verschaffen hat. Kannst du einmal dein Passwort ändern?
Hallo, das Passwort ist bereits geändert, Fehler besteht weiterhin.
E-Mail Adresse geändert, Passwort geändert, alle verbundenen Geräte gelöscht, App gelöscht neu runtergeladen, egal was ich mach, dieser Fehler kommt immer und immer wieder & langsam hab ich die Nase voll 👍🏻
Hallo @Pascal du hast genau das richtige gemacht. Wenn es allerdings nicht hilft dann empfehlen wir ein neues Konto zu eröffnen.
Hallo @Flo.Deezer das funktioniert ohne weiteres? Weil ich meinen Premium Account über meinen Handy Vertrag nutze und der dort mit eingebucht ist?
Hallo @Pascal hast du ein Abo bei Vodafone? Dann ist das kein Problem
Hallo ich habe das gleiche Problem, es ist echt nervig. Habe auch schon alles geamcht. Passwort geändert etc.. Da ich Deezer in keinem Abo mit drin habe sondern es montalich bezahle und ich gerade nachgeschaut habe, dass ich es diesen Monat noch bis zum 27.01 benutzen kann sehe ich es gar nicht ein es zu kündigen und quasi einen monat um sonst bezahlt zu haben.

Ich habe auch schon probiert eine neue E-Mailadresse zu hiterlegen, das sagt das System aber diese würde es nicht geben.

Was kann ich tun?
Hallo @LuluFee tut mir leid wegen der späten Antwort. Hast du versucht auch einmal den Cache zu leeren?
Gestern kam bei mir ständig die Meldung "Dein Account wird auf einem anderen Gerät oder ... verwendet.".

Deshalb habe ich mein Passwort geändert und danach hat es wieder gepasst.



Warum gibt es denn bei Deezer keine Sicherheitsmechanismen wie z.B. bei Google / Facebook, etc.?

Nicht einmal eine E-Mail bekommt man wenn sich zeitgleich jemand aus Deutschland und aus USA etc. eingeloggt hat, das finde ich schon sehr schwach!



Ich finde hier sollte sich Deezer dransetzen und für Sicherheit sorgen, schließlich schaffen das andere online Dienstleister / Shops etc. auch.



Nachtrag: Den damit versauten Flow kann man natürlich auch nicht wieder zurücksetzen oder anpassen, na vielen dank!
Hallo @livinmarcel es sieht leider so aus, als wäre dein Benutzerkonto komprimiert worden und dabei wurden deine Zugangsdaten geändert. Soeben habe ich für dich die Verbindung zu allen Geräten getrennt.



Bei Deezer gibt es sehr viele Sicherheitsmechanismen. Hier ein paar wichtige Maßnahmen, womit du deine Kontodaten besser sichern kannst (übrigens nicht nur für Deezer):




  • prüfe regelmäßig ob schädliche Software auf deinen oder den Geräten ist, mit welchen du dich bei Deezer anmeldest
  • verwende nicht die gleiche Passwort / E-Mail-Kombination für alle Online-Dienste
  • ändere dein Passwort regelmäßig und wähle starke Passwortkombinationen

Entschuldige die Unannehmlichkeiten und lasse es mich wissen, wenn du noch weitere Fragen hast. 🙂
Nervtötenderweise wird die Wiedergabe mit dem Verweis auf anderweitige Verwendung permanent unterbrochen und dies selbst nach Passwort wechsel, Cache cleaning und Browser wechsel.

Ich nutze diesen Dienst nun seit einiger Zeit und zahle dafür. Ich verstehe daher nicht weshalb hier Kunden derart angegangen werden.



Da Ich nicht bereit bin für eine derartige unterirdische Leistung zu bezahlen, erwarte Ich binnen 24h die Behebung des Mangels. Andernfalls werde Ich mich nach einem alternativen Dienst umsehen.
Hallo @DeltaMike das bedeutet meist, dass sich jemand anderes in deinen Account angemeldet hat. Ich habe einmal alle Geräte aus deinem Account entfernt. Kannst du bitte nun nochmal das Passwort ändern?
Habe seit 3 Tagen das selbe Problem.

Habe auch schon alles mögliche wie oben beschrieben getan um diesen Fehler zu beheben...

Das ganze ist sehr nervig! Besonders beim Autofahren.



bitte bitte helfen
Hallo @RuMax ich habe einmal deinen Account in unserem System zurück gesetzt, kannst du es nun noch einmal versuchen?
Danke für deine Mühen,....

das Problem besteht immer noch!!!! Ich sehe in meiner Lieblingmusik sogar die zuletzt angespielte Titel von der anderen Person... auch Favoriten werden gespeichert.

bringt alles nichts!

gruß
Hallo @RuMax kannst du uns bitte hier eine Anfrage einreichen, damit wir das Problem langfristig lösen können.
Bei Hörbücher scheint das gerade ein echtes Problem zu sein. Heute morgen hatte ich mal wieder 5 mal hintereinander werbung für family+. Ich bin nur mit einem Gerät verbunden, habe den Cache geleert und auch schon die App neuinstalliert. Das ist echt nervig. Wofür hab ich denn den Premium account
Hallo @Nivo das bedeutet, dass jemand deinen Account nutzt. Ich habe einmal all die Geräte in deinem Account getrennt. Bitte versuche nun einmal das Passwort zu ändern.
Verknüpft ist nur 1 Gerät(Premium Account).

Passwort geändert, App mehrmals neu installiert, Cache geleert.

Hilft nichts - gleich beim Abspielen kommt die Meldung.
Genau wie bei mir! Aussage von deezer: jemand hat deine Account gehackt. Ich habe aber weder ein unbekanntes Gerät festgestellt und auch eine Passwortänderung hat keine Abhilfe geschaffen. Für mich eindeutig ein Fehler in der Deezer Datenbank. Habe den Rat von Deezer angenommen und mein Konto gekündigt. Werde den Anbieter wechseln um das Problem zu lösen!
Hallo Fuchs,

also würde Ihr Problem auch nach 10 Tagen nicht gelöscht ?

LG
Hallo @fuchs @Berezovski was hattet ihr denn da für Kandidaten am anderen Ende? Könnt ihr die Anfragen bitte einmal an Pia (also an mich) richten, dann kann ich euch mit diesem Problem einmal gründlich helfen :)



In den meisten Fällen wurde der Account überhaupt nicht gehackt, sondern es besteht lediglich ein technisches Problem auf dem Gerät.



Trotzdem empfehle ich euch schonmal folgende wichtige Maßnahmen auszuführen (diese schützen generell alle eure Online Konten besser, nicht nur Deezer):


  • prüfe regelmäßig, ob schädliche Software auf deinen Geräten ist (falls es sich um einen Familienaccount handelt, sollte jedes Familienmitglied daran erinnert werden)
  • verwende nicht dieselbe Passwort-Email-Kombination für alle Online-Dienste
  • änder dein Passwort regelmäßig und stelle sicher, dass es eine starke Passwortkombination ist
  • verwende nur deine Emailadresse beim Login, keinen Drittanbieter

Vielen Dank
Leider bekommen ich, egal auf welchem Endgerät, die Meldung, dass mein Konto verwendet wird.

Also habe ich alle verbundenen Geräte in den Einstellungen gelöscht.



Gleiche Fehlermeldung!



dann habe ich mein Passwort geändert.



Noch immer die Fehlermeldung!



Gibt es Lösungen?

Danke!
Hallo @jolly.joker76 du müsstest die Geräte entfernen und dann gleich danach das Passwort ändern, normalerweise hilft dies.
Dear team,



I always get the listening mode warning and the music stops - But I have no other device connected.



I have tried out the recommendations from other posts here in the community but it was not working.



Could you help me with this?



Best,

Ben

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