Hallo, wie haben wieder das Deezer Family abgeschlossen aber meine Tochter kann sich gar nicht mehr einloggen. Sie erhält immer das sie bereits angemeldet ist. das Passwort kann auch nicht geändert werden. Kann jemand helfen? Sind am verzweifeln.
Beste Antwort von Superschlumpf
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Wenn ihr ein Family Abo bereits hattet und dieses unterbrochen/ gekündigt war, dann muss der Account eurer Tochter neu eingeladen werden, sofern sie einen eigenständigen Account mit eigenen Zugangsdaten hat.
Falls sie vorher nur ein Profil hatte, wird dieses nur wieder aktiviert, wenn das Family Abo mit dem gleichen Account wie zuvor gebucht wird.
Sie muss sich dann mit dem Family Account anmelden und dann sollten im der Profilauswahl alle vorherigen Profile wieder sichtbar sein.
Vielen Dank für die Rückmeldung. Sie hat eine Einladung meinerseits erhalten, leider kann sie sich gar nicht mehr anmelden.es kommt das der Login bereits vergeben ist und das Passwort können wir auch nicht ändern.
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Guten Morgen,
Die Meldung, dass Anmeldedaten bereite vergeben sind, kommt eigentlich nur, wenn man versucht, einen neuen Account anzulegen und dies Daten bereits von jemand anderem genutzt werden. Achtet bitte nochmal darauf, dass ihr auf der Anmeldeseite NICHT Account anlegen wählt, soldern „anmelden“ mit bereits existierendem Account.
Wenn das Anmelden mit existierendem Account nicht funktioniert, gibt es unter dem Anmeldefenster die Option „Passwort vergessen“ und man bekommt an seine Emailadresse einen Link zum Zurücksetzen. Falls alles nicht hilft und ihr das Konto evtl. aus Versehen gelöscht habt, meldet euch am besten beim Support Team, damit das geprüft werden kann.
https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
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