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Sperrbildschirm und Dynamic Island

J
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Seid einigen Wochen habe ich folgendes Problem: Wenn ich beim Player irgendwann stoppe, verschwindet Deezer sowohl auf meinem Sperrbildschirm als auch bei dieser Dynamic Island; selbst dann, wenn ich Deezer wieder starte. 

Meine laufende Playlist ist dann praktisch unterbrochen. Ich muss neu starten und die bisher gespielten Lieder hat er “vergessen”.

Die Dynamic Island, als auch das Erscheinen auf dem Sperrbildschirm, funktioniert dann ebenfalls nicht mehr. Erst nach mehrmaligen ab- und anmelden sowie deinstallieren und Neustarten des Programms und des Smartphones läuft Deezer wieder ein paar Stunden wie gewohnt.

  • Handy: iPhone 14 Pro mit den jeweiligen aktuellen Softwareversionen
  • Kostenlose Deezer-Version

  Kann mir jemand helfen?

Danke und viele Grüße

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Beste Antwort von deezer_dh 1 July 2023, 12:29

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22 Antworten

deezer_dh
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Leider kann ich dies auch für das 14 Pro Max mit iOS 16.5.1 bestätigen, auch da fehlt Deezer sowohl in der Dynamic Island als auch im Sperrbildschirm und im Kontrollzentrum. Als ergänzendes Problem habe ich zudem beobachtet, dass auch bei einer Bluetooth-Kopplung mit dem Auto die Deezer-Wiedergabe und Ansteuerung nicht ans Auto weitergegeben wird. Stattdessen startet die Wiedergabe der Apple-Musik-App. 

Dieses seit mehreren Wochen existierende Problem macht die App im Alltag extrem benutzerunfreundlich. Wenn man die Deezer-App nicht im Vordergrund auf dem Bildschirm hat, dann ist keine steuernde Interaktion möglich. Für einen durchlaufenden Flow wäre dies verschmerzbar, aber das ist nicht der Standard-Anwendungsfall.

@Deezer-Developerteam: Bitte um zeitnahen Fix.

deezer_dh
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Laut einem Beitrag im Thema 'Deezer und Dynamic Island’ im macuser-Forum ist das Problem dem Deezer-Support bekannt: 
https://www.macuser.de/threads/deezer-und-dynamic-island.923345/#post-11959775

 

Superschlumpf
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Es wäre trotzdem hilfreich, wenn ihr das Problem per Anfrageformular nochmal dem Support Team meldet. Sie leiten das dann an die Entwickler weiter. 
Je mehr Feedback da von verschiedenen Seiten kommt, um so eher kann man wahrscheinlich mit einer Reaktion rechnen. 
https://support.deezer.com/hc/de/requests/new

 

Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
deezer_dh
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Es wäre trotzdem hilfreich, wenn ihr das Problem per Anfrageformular nochmal dem Support Team meldet. Sie leiten das dann an die Entwickler weiter. 
Je mehr Feedback da von verschiedenen Seiten kommt, um so eher kann man wahrscheinlich mit einer Reaktion rechnen. 
https://support.deezer.com/hc/de/requests/new

 

Alles klar, ich habe soeben unter dem angegebenen Link eine Supportanfrage gesendet.

J
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Die Anfrage habe ich auch schon gestartet, leider ohne Erfolg.

Superschlumpf
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Die Anfrage habe ich auch schon gestartet, leider ohne Erfolg.

Es wird definitiv an die Entwickler weitergeleitet. Je nach Priorisierung aktueller Aufgaben, kann es leider etwas dauern, bis ein Bug bestätigt und behoben ist. Bitte noch etwas Geduld haben. 

Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
deezer_dh
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Der Support-Kontakt ist wirklich ausgesprochen nett und nach einer ersten automatisierten Rückantwort dann im weiteren Verlauf auch persönlich.

Da dieses dem Support bereits bekannte Phänomen - für mich zugegeben etwas erstaunlich - nur bei Deezer Free Usern auftritt, bitte ich die Leser dieses Threads, die einen Premium- oder Familien-Account haben und die dennoch auch das oben beschriebene Problem auf ihren Apple-Geräten beobachten, um eine zusätzliche eigene Supportanfrage an dieser Stelle, die ich auch benutzt habe: 

https://support.deezer.com/hc/de/requests/new

 

deezer_dh
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Hier eine abschließende gute Nachricht: nach sehr langer Wartezeit auf eine Problemlösung ist Deezer nun endlich wieder in der Dynamic Island, im Sperrbildschirm und im Kontrollzentrum sichtbar.

Ob es nun durch ein App-Update oder durch das neue iOS behoben wurde, kann ich  nicht sagen - mit den folgenden Versionen funktioniert es jedenfalls bei mir: 

- iOS 17.0.3

- Deezer App 9.49.0.1

- iPhone 14 Pro Max

Wichtig waren die folgenden zusätzlichen Arbeitsschritte: 

- Deezer App deinstallieren 

- iPhone ausschalten und wieder einschalten 

- Deezer App frisch installieren und darin anmelden 


Danke an das Deezer-Entwicklerteam! 
 

 

J
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Nein, kann ich leider nicht bestätigen (iPhone 14 Pro). Der Fehler tritt immer noch auf. Nach den genannten Maßnahmen (Update etc.) funktioniert die Dynamic Island + Bedienung über den Sperrbildschirm höchstens ca. 1 Tag, dann ist dasselbe Problem wieder da.

Nee- großer Mist, dieses Deezer. Ich gehe zur Konkurrenz. DIE funktioniert zumindest. 

 

Von mir KEIN Danke an Deezer.

 

Ist übrigens dasselbe Problem wie bei der Anfrage:

“Musik-Player wird nicht mehr angezeigt”

 

deezer_dh
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Danke für den Verweis auf den anderen thematisch gleichen Thread. Ich habe dort heute einen zusätzlichen Kommentar hinterlassen: 

Den aktuell noch betroffenen Usern drücke ich die Daumen, dass es bald eine für alle Deezer-Benutzer funktionierende Lösung gibt.

deezer_dh
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Leider muss ich nun nach zwei erfolgreichen Wochen berichten, dass die Deezer-Anzeige an den o.g. stellen nun erneut nicht funktioniert. Dies ist im Zusammenhang mit einem Update der iOS-Deezer-App von 9.49.0.1 auf 9.50.0.4 passiert. Dies deckt sich mit den Erfahrungen der Deezer-Benutzer, welche diese Version als Beta in TestFlight installiert hatten. 

deezer_dh
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Leider ist das Problem auch mit Version 9.50.1.1 der iOS-Deezer-App weiterhin nicht behoben.

J
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Kann ich leider nur bestätigen. Funktioniert einfach nicht.

deezer_dh
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Für eine etwaige Suche nach den leider noch nicht beseitigten Problemursachen präzisiere ich meine aktuellen Beobachtungen: 

  • Die folgende Kombination funktioniert nicht:
    - iOS/iPadOS 17.1
    - iOS-Deezer-App 9.50.1.1
    (getestet mit Deezer-Free-Account auf iPad 6. Generation, iPad Air 4. Generation, iPad Pro 12,9 4. Generation, iPhone 11, iPhone 14 Pro Max)
  • Die folgende Kombination funktioniert: 
    - iOS 16.7.2
    - iOS-Deezer-App 9.50.1.1
    (getestet mit Deezer-Free-Account auf iPhone 8 Plus)

Aufgrund meiner Beobachtungen der letzten Monate komme ich zu den folgenden Schlussfolgerungen:

  • Das Problem hängt offensichtlich nicht damit zusammen, ob man einen Bezahl-Account (Premium/Family) oder einen Free-Account nutzt.
    → Einen Zusammenhang mit Free-Accounts hatte Deezer-Support in der Vergangenheit benannt, doch dies bestätigt sich durch meine o.g. Beobachtung nicht.
  • Das Problem hat seine Ursache nicht ausschließlich in der Deezer-App, sondern es besteht ggf. ein Zusammenhang zwischen dem Softwareproblem in der Deezer-App und der Version des zugrundeliegenden iOS/iPadOS.
    → Ausschließlich an iOS/iPadOS kann es nicht liegen, denn sonst wäre nicht nur Deezer, sondern auch andere Streaming-Apps betroffen. Bezogen auf Spotify konnte und kann ich auf keinem meiner Geräte solche Anzeigeprobleme feststellen - zu keinem Zeitpunkt. 

Ich hoffe, dass meine Hinweise Deezer-intern weiterhelfen.

 

BTW: Meine letzte Meldung beim Deezer-Support wurde am 28.10.2023 beantwortet mit: “Das Problem mit dem Sperrbildschirm für iOS-User wurde inzwischen mit dem neuesten Update behoben”. Da dies nicht zutreffend ist: ist es sinnvoll, eine neue Anfrage beim Deezer-Support zu stellen?

https://support.deezer.com/hc/de/requests/new

 

 

Superschlumpf
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Danke @deezer_dh für deine ausführlichen Tests. Es liegt aber definitiv am Free Account. Wobei die Änderung seitens Deezer aber wohl erst ab einer bestimmten Kombination aus App Version und iOS Version greift, da die aktuelle App 9.50.1 ja bei dir mit Free Account unter einem älteren iOS noch die LS Steuerung zeigt. Evtl. klappt das aber nach Neuinstallation auch dort nicht mehr und ist aktuell ein „glücklicher Umstand“. 
Ich habe hier jedenfalls eben getestet und auf iOS und iPadOS 17.1 funktioniert die LS Steuerung (App 9.50.1 oder aktuelle Beta), wenn ich mit einem Premium Account angemeldet bin. 
Gleiche Situation aber mit Free Account eingeloggt gibt es keine LS Steuerung. 
Ist also definitiv ein Premium Feature. 

Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
Antje.Deezer
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@deezer_dh Hierbald handelte es sich um einen Bug, der nur Free User betroffen hat, aber mit der Version  9.49.0.1 eigentlich behoben wurde.

Da es bei dir aber scheinbar auch mit der neuesten Version nicht funktioniert, melde dich bitte erneut bei unserem Kundenservice und schicke auch gerne deine Testergebnisse mit- das wird sehr hilfreich sein.

Ich hoffe, man kann dieses Problem schnellstens beheben.

deezer_dh
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Danke @Antje.Deezer für die klaren Fakten aus erster Hand, die meine obigen Mutmaßungen korrigieren. Gut zu hören, dass die vermisste Funktion nicht als Premium Feature Bezahl-Accounts vorbehalten sein soll, sondern tatsächlich einfach ein Bug ist, der lästigerweise nach erfolgter Korrektur jetzt erneut in Erscheinung tritt. Ich stelle gerne einen neuen Request ein.

Antje.Deezer
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@deezer_dh halte uns gerne hier auf dem Laufenden, wenn es Neuigkeiten gibt.

Superschlumpf
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Schön, dass es also nicht beabsichtigt sondern ein Bug ist. Habe eben nochmal die aktuelle iOS Beta App getestet und siehe da… damit klappt die LS Steuerung auch mit einem Free Account. 
Der Bug scheint in der aktuellen Release 9.50.1 leider noch drin zu sein, aber wird dann mit dem nächsten Update sehr wahrscheinlich behoben sein. 
Wenn es dringend ist kann man inzwischen auch die Beta für iOS über Testflight installieren. Die läuft absolut stabil. 

Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
deezer_dh
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Status nach weiteren drei Monaten: 

die iOS-Deezer-App erscheint auch weiterhin nicht stabil 

  • im Sperrbildschirm 
  • im Kontrollzentrum 
  • in Dynamic Island

Daten: 

  • Deezer Free Account
  • iOS-Version 17.3
  • Deezer-iOS-App-Version 10.5.0.4
  • iPhone 14 Pro Max (und weitere)

Somit für Free-Account-Nutzer nicht alltagstauglich. Das kann Spotify besser - auch für Free-Accounts.

deezer_dh
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Ergänzung: auf dem alten iPhone 8 Plus mit 

  • iOS Version 16.7.5 
  • iOS-Deezer-App-Version 10.5.0.4
  • Deezer-Free-Account

funktioniert es. 

deezer_dh
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Danke @Deezer-Entwicklerteam! Jetzt funktioniert es wieder auf allen Apple-Gadgets mit allen iOS/iPadOS-Versionen, auch mit einem Free-Account. 
Getestete Deezer-Version: 10.6.1.1.

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