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Guitar Hero
jo6
Guitar Hero
June 30, 2023
Beantwortet

Sperrbildschirm und Dynamic Island

  • June 30, 2023
  • 22 Antworten
  • 755 Ansichten

Seid einigen Wochen habe ich folgendes Problem: Wenn ich beim Player irgendwann stoppe, verschwindet Deezer sowohl auf meinem Sperrbildschirm als auch bei dieser Dynamic Island; selbst dann, wenn ich Deezer wieder starte. 

Meine laufende Playlist ist dann praktisch unterbrochen. Ich muss neu starten und die bisher gespielten Lieder hat er “vergessen”.

Die Dynamic Island, als auch das Erscheinen auf dem Sperrbildschirm, funktioniert dann ebenfalls nicht mehr. Erst nach mehrmaligen ab- und anmelden sowie deinstallieren und Neustarten des Programms und des Smartphones läuft Deezer wieder ein paar Stunden wie gewohnt.

  • Handy: iPhone 14 Pro mit den jeweiligen aktuellen Softwareversionen
  • Kostenlose Deezer-Version

  Kann mir jemand helfen?

Danke und viele Grüße

    Beste Antwort von deezer_dh

    Der Support-Kontakt ist wirklich ausgesprochen nett und nach einer ersten automatisierten Rückantwort dann im weiteren Verlauf auch persönlich.

    Da dieses dem Support bereits bekannte Phänomen - für mich zugegeben etwas erstaunlich - nur bei Deezer Free Usern auftritt, bitte ich die Leser dieses Threads, die einen Premium- oder Familien-Account haben und die dennoch auch das oben beschriebene Problem auf ihren Apple-Geräten beobachten, um eine zusätzliche eigene Supportanfrage an dieser Stelle, die ich auch benutzt habe: 

    https://support.deezer.com/hc/de/requests/new

     

    22 Antworten

    deezer_dh
    Hitmaker
    deezer_dh
    Hitmaker
    June 30, 2023

    Leider kann ich dies auch für das 14 Pro Max mit iOS 16.5.1 bestätigen, auch da fehlt Deezer sowohl in der Dynamic Island als auch im Sperrbildschirm und im Kontrollzentrum. Als ergänzendes Problem habe ich zudem beobachtet, dass auch bei einer Bluetooth-Kopplung mit dem Auto die Deezer-Wiedergabe und Ansteuerung nicht ans Auto weitergegeben wird. Stattdessen startet die Wiedergabe der Apple-Musik-App. 

    Dieses seit mehreren Wochen existierende Problem macht die App im Alltag extrem benutzerunfreundlich. Wenn man die Deezer-App nicht im Vordergrund auf dem Bildschirm hat, dann ist keine steuernde Interaktion möglich. Für einen durchlaufenden Flow wäre dies verschmerzbar, aber das ist nicht der Standard-Anwendungsfall.

    @Deezer-Developerteam: Bitte um zeitnahen Fix.

      deezer_dh
      Hitmaker
      deezer_dh
      Hitmaker
      June 30, 2023

      Laut einem Beitrag im Thema 'Deezer und Dynamic Island’ im macuser-Forum ist das Problem dem Deezer-Support bekannt: 
      https://www.macuser.de/threads/deezer-und-dynamic-island.923345/#post-11959775

       

      Superschlumpf
      Deezer Supernutzer*in
      Superschlumpf
      Deezer 'Sonos-Master' Legend
      June 30, 2023

      Es wäre trotzdem hilfreich, wenn ihr das Problem per Anfrageformular nochmal dem Support Team meldet. Sie leiten das dann an die Entwickler weiter. 
      Je mehr Feedback da von verschiedenen Seiten kommt, um so eher kann man wahrscheinlich mit einer Reaktion rechnen. 
      https://support.deezer.com/hc/de/requests/new

       

      Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
        deezer_dh
        Hitmaker
        deezer_dh
        Hitmaker
        June 30, 2023

        Es wäre trotzdem hilfreich, wenn ihr das Problem per Anfrageformular nochmal dem Support Team meldet. Sie leiten das dann an die Entwickler weiter. 
        Je mehr Feedback da von verschiedenen Seiten kommt, um so eher kann man wahrscheinlich mit einer Reaktion rechnen. 
        https://support.deezer.com/hc/de/requests/new

         

        Alles klar, ich habe soeben unter dem angegebenen Link eine Supportanfrage gesendet.

          Guitar Hero
          jo6Autor*in
          Guitar Hero
          June 30, 2023

          Die Anfrage habe ich auch schon gestartet, leider ohne Erfolg.

            Superschlumpf
            Deezer Supernutzer*in
            Superschlumpf
            Deezer 'Sonos-Master' Legend
            July 1, 2023

            Die Anfrage habe ich auch schon gestartet, leider ohne Erfolg.

            Es wird definitiv an die Entwickler weitergeleitet. Je nach Priorisierung aktueller Aufgaben, kann es leider etwas dauern, bis ein Bug bestätigt und behoben ist. Bitte noch etwas Geduld haben. 

            Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
            deezer_dh
            Hitmaker
            deezer_dhAntwort
            Hitmaker
            July 1, 2023

            Der Support-Kontakt ist wirklich ausgesprochen nett und nach einer ersten automatisierten Rückantwort dann im weiteren Verlauf auch persönlich.

            Da dieses dem Support bereits bekannte Phänomen - für mich zugegeben etwas erstaunlich - nur bei Deezer Free Usern auftritt, bitte ich die Leser dieses Threads, die einen Premium- oder Familien-Account haben und die dennoch auch das oben beschriebene Problem auf ihren Apple-Geräten beobachten, um eine zusätzliche eigene Supportanfrage an dieser Stelle, die ich auch benutzt habe: 

            https://support.deezer.com/hc/de/requests/new

             

              deezer_dh
              Hitmaker
              deezer_dh
              Hitmaker
              October 6, 2023

              Hier eine abschließende gute Nachricht: nach sehr langer Wartezeit auf eine Problemlösung ist Deezer nun endlich wieder in der Dynamic Island, im Sperrbildschirm und im Kontrollzentrum sichtbar.

              Ob es nun durch ein App-Update oder durch das neue iOS behoben wurde, kann ich  nicht sagen - mit den folgenden Versionen funktioniert es jedenfalls bei mir: 

              - iOS 17.0.3

              - Deezer App 9.49.0.1

              - iPhone 14 Pro Max

              Wichtig waren die folgenden zusätzlichen Arbeitsschritte: 

              - Deezer App deinstallieren 

              - iPhone ausschalten und wieder einschalten 

              - Deezer App frisch installieren und darin anmelden 


              Danke an das Deezer-Entwicklerteam! 
               

               

                Guitar Hero
                jo6Autor*in
                Guitar Hero
                October 7, 2023

                Nein, kann ich leider nicht bestätigen (iPhone 14 Pro). Der Fehler tritt immer noch auf. Nach den genannten Maßnahmen (Update etc.) funktioniert die Dynamic Island + Bedienung über den Sperrbildschirm höchstens ca. 1 Tag, dann ist dasselbe Problem wieder da.

                Nee- großer Mist, dieses Deezer. Ich gehe zur Konkurrenz. DIE funktioniert zumindest. 

                 

                Von mir KEIN Danke an Deezer.

                 

                Ist übrigens dasselbe Problem wie bei der Anfrage:

                “Musik-Player wird nicht mehr angezeigt”

                 

                deezer_dh
                Hitmaker
                deezer_dh
                Hitmaker
                October 7, 2023

                Danke für den Verweis auf den anderen thematisch gleichen Thread. Ich habe dort heute einen zusätzlichen Kommentar hinterlassen: 

                Den aktuell noch betroffenen Usern drücke ich die Daumen, dass es bald eine für alle Deezer-Benutzer funktionierende Lösung gibt.

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