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Probleme mit Downloads


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Hallo,

ich benutze Deezer bereits seit Jahren und bis jetzt habe ich noch nie größere Probleme gehabt. Leider seit ein paar Wochen habe ich Schwierigkeiten mit den Inhalten im Downloads Bereich. Einzelne Alben und Songs verlieren immer wieder ihren Offline-Status. Die grüne Anzeige sowohl für die gesamte Alben, nur einen Teil, als auch für die einzelne Songs wird einfach wieder grau. Auch der grüne Download-Balken wird wieder einfach mittendrin stehend angezeigt. Siehe Bilder.

Deezer versucht natürlich diese Inhalte sofort wieder zu downloaden, was bei vielen Inhalten und der unverständlichen und nervigen Deezer-Voraussetzung, dass die App während des Downloads offen im Vordergrund sein muss, locker mehrere Tage dauern kann.
Nachdem alles mühevoll wieder grün als offline verfügbar ist, passiert das gleiche sobald man die App am nächsten Tag oder ein paar Tage später wieder öffnet. Was dabei verdächtig ist, dass es immer wieder die gleiche Inhalte trifft.

Ich habe ca. 700 Favorit-Alben und ca. 600 davon im Download Bereich.

Das Leeren der Cache Bereiche hat nicht geholfen. Meine iOS Version ist 13.5.1. iPhone Xs Max und über 120 GB Speicherplatz zur Verfügung.

Danke für Eure Unterstützung 

Tom


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Hallo @tomcochrane,

ich habe bei mir mal gecheckt und kann das von dir beschriebene Verhalten in Ansätzen reproduzieren bzw. bestätigen.

Ich habe auf iPhone 11 Pro Max mit iOS 14.2 und Deezer-Version 8.28.0.6 auch nicht runtergeladene Titel in einzelnen Playlists (in vorherigen Version auch schon):

 

Bin ich Offline und will z.B. einen der oberen Titel starten, erhalte ich die Nachricht, dass diese Aktion nicht durchgeführt werden kann.

Nun habe ich mal testweise den “Herunterladen”-Schalter deaktiviert und gleich wieder aktiviert → die bereits runtergeladenen Titel bekommen wieder den grünen Punkt (ohne neu zu laden) und die kürzlich hinzugefügten Titel werden direkt gezogen und sind dann offline verfügbar.

Dies könnte bei dir eventuell auch so klappen.

 

Mir ist das aber tatsächlich bislang nicht negativ aufgefallen, da ich nahezu dauerhaft online bin.

 

Was mir allerdings seit 1-2 Versionen schon komisch vorkommt: Gehe ich in meine Playlisten, wird oftmals ewig geladen.

Erst wenn ich die Liste einmal komplett nach unten ziehe, aktualisiert sich alles und die Titel werden dargestellt:

 

Jetzt muss ich nach unten ziehen, damit sich die Liste aktualisiert. Erst dann kommen die Titel:

 

Hat es einen bestimmten Grund, weshalb du nicht auf iOS 14 gehst?

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Vielen Dank dee_dirk!

Bezüglich der iOS 14, wollte ich erstmal alle möglichen Probleme abwarten. 

Natürlich kann ich einzelne Alben öffnen und Download nochmals anstoßen, nur es hilft nichts. Das Album wird zuerst runtergeladen, nachdem die 100 andere, in zufälliger Reihenfolge, vorher nachgezogen werden. Natürlich nur wenn die App im Vordergrund offen bleibt! Und das kann bei hunderte Alben Stunden und Tage dauern. 
Noch zu vermerken ist, dass es nicht sofort grün wird, sondern wie üblich downloaded wird.
Sobald alles wieder grün ist, machst du am nächsten Tag die App wieder auf, willst zum Beispiel eine neu gehörte Platte in deiner offline Sammlung haben aber leider stellst wieder fest, dass das Spiel wieder von vorne los geht. Das ist extrem frustrierend. Es hat Jahre lang wunderbar funktioniert und ich hatte schon immer so viele Alben offline verfügbar gehabt.

Playlisten benutze ich gar nicht und bin grundsätzlich immer online.

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tomcochrane schrieb:

Sobald alles wieder grün ist, machst du am nächsten Tag die App wieder auf, willst zum Beispiel eine neu gehörte Platte in deiner offline Sammlung haben aber leider stellst wieder fest, dass das Spiel wieder von vorne los geht.

→ Genau das kann ich tatsächlich nicht reproduzieren. Bei mir bleibt alles, was grün ist auch an den nächsten Tagen noch auf grün. Ein ständiges wiederholtes runterladen habe ich nicht.

 

iOS: Gestern wurde Version 14.3 veröffentlicht. Man kann also sagen, dass die größten Baustellen behoben worden sind und ein Upgrade mit geringem Risiko erfolgen kann.

Vielleicht bringt das ja was für dein “Dauerlade”-Problem...

 

 

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Ja danke! 
Ich werde am Wochenende mit 14.3 probieren.

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Ich hoffe das hier wird auch von Deezer gelesen… gibt es hier auch ein Support wo man sich direkt wenden kann? Telefon? Chat?

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Keine Sorge, das wird gelesen → unter anderem von @Kevin Deezer 

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Super Danke :-)

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@tomcochrane, deine Rückmeldung wird an das Team weitergeleitet, damit sie daran arbeiten, das Problem zu lösen. Zurzeit gibt es leider keine Alternative.

VG

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Danke! :-)

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Heute sind zur Abwechslung fast alle Alben doppelt und wie immer viele davon grau :-(

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Hallo @tomcochrane, die Dopplungen sind ein Fehler, der bei Deezer schon in Bearbeitung ist, siehe auch

 

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Hallo @tomcochrane, teste mal bitte die aktuellste Version (8.28.1.1), die “gerade” veröffentlicht wurde.

Bei mir sind die Downloadprobleme behoben, d.h. ich muss nichts mehr manuell anstoßen.

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Hallo und Danke, die habe Ich bereits gestern geladen bevor ich geschrieben habe…

Die doppelten waren auch gleich nach „einmal zu und auf“ wieder weg, aber die Downloads fehlen heute wieder.
Ich hoffe jetzt nur noch auf iOS 14 und eventuell eine Lösung von Deezer.

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Hallo @dee_dirk, heute was positives!
iOS 14 ist seit gestern drauf, die Downloads wurden nachgeladen und heute Morgen sind sie immer noch da! Ich hoffe das es so bleibt.

Nochmals vielen Dank für Deine Unterstützung 👍😊

Schöne Weihnachten und viel Gesundheit  🎄⛄️😷

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Hallo @tomcochrane, danke für deine Rückmeldung.

Dann hoffen wir mal, dass deine Downloads auch weiterhin bleiben. :wink:

Wünsche dir ebenfalls angenehme Feiertage. :santa:

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Leider zu früh gefreut… ☹️
Gestern Abend ein Update auf die Version 8.28.2.1 gemacht und heute Morgen fehlen wieder viele Alben unter Downloads. Das sind zum Teil die gleichen Alben wie letzte Woche. 
Jetzt wird alles wieder stundenlang nachgeladen... es nervt 👎

 


 

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Gutes Neues Jahr!
Ich hoffe irgendwann bekommt man hier Feedback oder Unterstützung von Deezer…

Also es passiert immer wieder. Ich konnte aber beobachten, dass es immer dann passiert, wenn man zu Deezer App wechselt und zuerst zufällig auf der vorher benutzter Suche-Seite landet. Sobald man dann zu Favoriten-Seite wechselt, werden die ganze Statistiken ganz kurz leer (0) gezeigt, dann springt es weit über 1000 Alben, was bedeutet, dass viele Alben doppelt angezeigt werden. Gleichzeitig sind viele wieder nicht offline verfügbar. App zu und wieder auf bereinigt mittlerweile die Doppelten, aber das Problem mit den Downloads bleibt.
Was auch interessant ist, es sind fast immer die gleichen Alben die Offline Status verlieren und sogar mitten im Runterladen an gleicher Stelle wie schon immer früher. Also die ganze Bibliothek resetet sich auf den gleichen Stand wie vor paar Tagen. Anbei das Bild von heute den ich bereits vor 11 Tagen gepostet hatte.

Ich hoffe Deezer kann es endlich lösen.

 

 

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Hallo @tomcochrane, frohes neues Jahr :slight_smile: Entschuldige bitte die Umstände. Ich entdecke auch das Problem, da ich am Ende des Jahres weg war. Ich weiß trotzdem dass die Teams daran arbeiten. Was ist die aktuelle Version deiner App, immer noch 8.28.2.1?

VG

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Hallo Kevin,

ich habe spätestens nach ein Paar Tagen immer die neueste Version drauf. Aktuell 8.29.0.4.

Grüße 😷

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Version 8.30 ist draußen → Bitte einmal installieren und testen und Ergebnis melden. Danke.

Laut Update-Begleittext soll die App nun wieder wie geschmiert laufen… :wink:

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Das war leider nix…

Gerade die Version 8.30.0.2 installiert, App neu geöffnet und schon wieder fehlen die Downloads… ☹️☹️☹️ und wieder genau die gleichen. Das muss irgendwie ein Stand sein der in meinem Profil hängt. Vorher waren alle Alben da, das heißt das Profil wird nicht aktualisiert.
 

 

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Hmm Mist. Hast du dein Tel. mal testweise komplett neu gestartet. Ich habe auch immer mal Apps, die sich plötzlich total komisch verhalten und erst durch Neustart des Handys wieder normal arbeiten.

Ich hatte jetzt wirklich gehofft, dass mit 8.30 alles wieder gut wird. Dann passt ja die Aussage, dass die App wie geschmiert laufe nicht wirklich.

Kannst du noch was dazu sagen @Kevin Deezer?

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Mit iOS 14 kam doch zwangsläufig ein Neustart. Für mich ist das eindeutig das Problem des User-Profils. Sonst müssten viele andere auch betroffen sein. Interessant ist, dass neue Alben oder Löschungen kann er sich schon merken, nur der Offline Status wird immer wieder zurückgesetzt. Und das ist nicht nur Status, die müssen wirklich alle wieder nachgeladen werden. Also auch der Speicher wird immer wieder freigesetzt.

Ganz spannend ist auch das Album von Snowy White - Bird of Paradise aus meinem Bild. Er setzt sich immer wieder auf die gleiche Stelle zurück. Als würde damals beim laden irgendwas passiert. Und es ist nicht das einzige der so stehen bleib. Normalerweise holt Deezer die Alben nacheinander. Also so ein Status mit mehreren halb oder nicht ganz runtergeladenen Alben dürfte doch gar nicht geben.

PS. Apropos Deezer Support, ich habe folgendes bekommen…

… also eine Lösung für mein Problem wäre mir lieber. ☹️

 

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