Hitmaker

Beantwortet

Probleme mit Downloads

Forum|Forum|5 years ago
December 15, 2020
46 Antworten
2739 Ansichten

Hallo,

ich benutze Deezer bereits seit Jahren und bis jetzt habe ich noch nie größere Probleme gehabt. Leider seit ein paar Wochen habe ich Schwierigkeiten mit den Inhalten im Downloads Bereich. Einzelne Alben und Songs verlieren immer wieder ihren Offline-Status. Die grüne Anzeige sowohl für die gesamte Alben, nur einen Teil, als auch für die einzelne Songs wird einfach wieder grau. Auch der grüne Download-Balken wird wieder einfach mittendrin stehend angezeigt. Siehe Bilder.

Deezer versucht natürlich diese Inhalte sofort wieder zu downloaden, was bei vielen Inhalten und der unverständlichen und nervigen Deezer-Voraussetzung, dass die App während des Downloads offen im Vordergrund sein muss, locker mehrere Tage dauern kann.
Nachdem alles mühevoll wieder grün als offline verfügbar ist, passiert das gleiche sobald man die App am nächsten Tag oder ein paar Tage später wieder öffnet. Was dabei verdächtig ist, dass es immer wieder die gleiche Inhalte trifft.

Ich habe ca. 700 Favorit-Alben und ca. 600 davon im Download Bereich.

Das Leeren der Cache Bereiche hat nicht geholfen. Meine iOS Version ist 13.5.1. iPhone Xs Max und über 120 GB Speicherplatz zur Verfügung.

Danke für Eure Unterstützung

Tom

Beste Antwort von tomcochrane

Hallo @dee_dirk !

ja ich habe gelernt damit umzugehen. Immer schön kurz abwarten beim App aufrufen bis die Anzeige steht und alles nachgeladen ist… keine Updates und keine Experimente… der Aufwand hinterher ist einfach zu groß und unnötig.

Ehrlich gesagt, weil ich auch bis jetzt keinen richtigen Deezer Techniker hier und sonst noch gesehen habe, keiner außer Dir und paar Moderatoren die eigentlich nur nachfragen ob es wieder passiert ist, statt irgendeine Lösung vorzuschlagen, glaube ich auch nicht, dass Deezer überhaupt Interesse daran hat es für mich zu lösen…

Danke @dee_dirk für Dein Interesse 👍

Statt sich zu ärgern, bleiben wir lieber gesund 😷

A

Anonymous

Hallo @tomcochrane,

ich habe bei mir mal gecheckt und kann das von dir beschriebene Verhalten in Ansätzen reproduzieren bzw. bestätigen.

Ich habe auf iPhone 11 Pro Max mit iOS 14.2 und Deezer-Version 8.28.0.6 auch nicht runtergeladene Titel in einzelnen Playlists (in vorherigen Version auch schon):

Bin ich Offline und will z.B. einen der oberen Titel starten, erhalte ich die Nachricht, dass diese Aktion nicht durchgeführt werden kann.

Nun habe ich mal testweise den “Herunterladen”-Schalter deaktiviert und gleich wieder aktiviert → die bereits runtergeladenen Titel bekommen wieder den grünen Punkt (ohne neu zu laden) und die kürzlich hinzugefügten Titel werden direkt gezogen und sind dann offline verfügbar.

Dies könnte bei dir eventuell auch so klappen.

Mir ist das aber tatsächlich bislang nicht negativ aufgefallen, da ich nahezu dauerhaft online bin.

Was mir allerdings seit 1-2 Versionen schon komisch vorkommt: Gehe ich in meine Playlisten, wird oftmals ewig geladen.

Erst wenn ich die Liste einmal komplett nach unten ziehe, aktualisiert sich alles und die Titel werden dargestellt:

Jetzt muss ich nach unten ziehen, damit sich die Liste aktualisiert. Erst dann kommen die Titel:

Hat es einen bestimmten Grund, weshalb du nicht auf iOS 14 gehst?

T

tomcochraneAutor*in

Hitmaker

Vielen Dank dee_dirk!

Bezüglich der iOS 14, wollte ich erstmal alle möglichen Probleme abwarten.

Natürlich kann ich einzelne Alben öffnen und Download nochmals anstoßen, nur es hilft nichts. Das Album wird zuerst runtergeladen, nachdem die 100 andere, in zufälliger Reihenfolge, vorher nachgezogen werden. Natürlich nur wenn die App im Vordergrund offen bleibt! Und das kann bei hunderte Alben Stunden und Tage dauern.
Noch zu vermerken ist, dass es nicht sofort grün wird, sondern wie üblich downloaded wird.
Sobald alles wieder grün ist, machst du am nächsten Tag die App wieder auf, willst zum Beispiel eine neu gehörte Platte in deiner offline Sammlung haben aber leider stellst wieder fest, dass das Spiel wieder von vorne los geht. Das ist extrem frustrierend. Es hat Jahre lang wunderbar funktioniert und ich hatte schon immer so viele Alben offline verfügbar gehabt.

Playlisten benutze ich gar nicht und bin grundsätzlich immer online.

A

Anonymous

tomcochrane schrieb:
Sobald alles wieder grün ist, machst du am nächsten Tag die App wieder auf, willst zum Beispiel eine neu gehörte Platte in deiner offline Sammlung haben aber leider stellst wieder fest, dass das Spiel wieder von vorne los geht.

→ Genau das kann ich tatsächlich nicht reproduzieren. Bei mir bleibt alles, was grün ist auch an den nächsten Tagen noch auf grün. Ein ständiges wiederholtes runterladen habe ich nicht.

iOS: Gestern wurde Version 14.3 veröffentlicht. Man kann also sagen, dass die größten Baustellen behoben worden sind und ein Upgrade mit geringem Risiko erfolgen kann.

Vielleicht bringt das ja was für dein “Dauerlade”-Problem...

T

tomcochraneAutor*in

Hitmaker

Ja danke!
Ich werde am Wochenende mit 14.3 probieren.

T

tomcochraneAutor*in

Hitmaker

Ich hoffe das hier wird auch von Deezer gelesen… gibt es hier auch ein Support wo man sich direkt wenden kann? Telefon? Chat?

A

Anonymous

Keine Sorge, das wird gelesen → unter anderem von @Kevin Deezer

T

tomcochraneAutor*in

Hitmaker

Super Danke :-)

K

Kevin Deezer

Rockstar

@tomcochrane, deine Rückmeldung wird an das Team weitergeleitet, damit sie daran arbeiten, das Problem zu lösen. Zurzeit gibt es leider keine Alternative.

VG

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