Diverse Hörbücher plötzlich weg

​@Melkschemel das ist leider der einzige Wehrmutstropfen. Bis jetzt hab ich aber noch kein  Portal gefunden bei dem das Hörbuchangebot so gut ist. Die haben sogar welche die in anderen Portalen noch lange nicht verfügbar sind.

Es ist ja bereits länger ein eindeutiger Trend bzgl. Hörbücher/ Hörspiele bei den Streamingdiensten zu erkennen. Apple hat damals damit angefangen und von jetzt auf gleich alle Inhalte dieser Art aus dem Katalog genommen. 
Der Grund dürfte dabei eindeutig die Kostenersparnis für Lizenzen sein. 
Nach und nach zogen/ ziehen andere Dienste wie z. B. Spotify mit ähnlichen Lösungen nach. Ohne Aufpreis nur begrenzt nutzen ist eben Spotifys Ansatz. 
Deezers Ansatz scheint der zu sein, den Verlagen weniger zu zahlen, um Kosten zu minimieren. Die Konsequenz lautet also: Entweder macht ein Verlag weiter und nimmt es hin oder eben nicht. Im Ergebnis reduziert sich für den User so eben auch die Nutzung. 
Imho hat Deezers bei seinem Weg zwei entscheidende Dinge nicht beachtet:

1. Der Kunde kann bei begrenzter Nutzung nicht selber entscheiden, welche Inhalte verfügbar sind oder nicht. Bei z. B. einem Zeitlimit könnte er das. Für mehr hätte man die Option zu zahlen. So aber ist es eine „nimm was da ist“ Regelung. 
    
2. Der viel schlimmere Punkt ist für mich jedoch, dass Deezer sein Vorgehen / die Änderungen gegenüber den Kunden weder angekündigt hat noch bisher mit einem offiziellen Statement erklärt hat. 

Dass Deezer als Zwerg in der Branche bei gleichem Abo Preis die Hörbücher nicht weiter unverändert anbieten kann, wenn die Branchenriesen dies schon nicht tun, ist für mich absolut verständlich. Es geht imo in dem Fall eher um das „wie“ als ums „ob“. 
Ich glaube, dass als erster Schritt eine offizielle Ankündigung und dann eine für Deezer und Kunde vertretbare Lösung zum Ziel führen könnten. 

Ankündigung und Lösungsansätze hätten schon vor Monaten erfolgen müssen. Zwischenzeitlich wurden durch die Kunden etliche Anfragen hinsichtlich der Ausgestaltung des Deezer-Angebots gestellt,…die allesamt ignoriert wurden. Die Außenwirkung für die Firma ist katastrophal. Auch wenn für Deezer die Bilanz durch den Wegfall von Lizenzgebühren kurzfristig besser aussieht, so werden doch langfristig größere Kundenpotentiale wegbrechen. Man hat den Eindruck, als wären hier einige BWL-Youngster ohne jede Berufs- und Lebenserfahrung am Werk. 

​@Melkschemel 

Besser man fängt spät an, etwas besser zu machen, als überhaupt nicht. 
Und ich denke nicht, dass da Manager sitzen, die eine (rein wirtschaftlich) falsche Entscheidung treffen. Leider ist das heutzutage die Realität, dass der Markt so funktioniert. Wahrscheinlich könnte man wirklich auf die Hörbuch Kunden verzichten und trotzdem gute Zahlen schreiben. Auch längerfristig… Der Ruf von Deezer würde sich bei den Kunden, die sich null für Hörbücher interessieren, imo nicht verschlechtern. 
Ich mag mich aber mit dieser Realität nicht wirklich anfreunden und gebe nicht auf, an Deezer und alle anderen Unternehmen zu appellieren, zumindest dann auch auf Kundenminderheiten einzugehen, wenn es sich wirtschaftlich neutral rechnen lässt. 
Für den Ruf eines Unternehmens kann das jedenfalls im Zweifel nur gut sein. Ob es aber wirklich ein Image Plus bringt… ich weiß nicht. Heutzutage kann man den Leuten leider viel vorsetzen. 

​@Melkschemel 

PS: wie wäre denn sonst dein Lösungsansatz für Deezer in der jetzigen Situation?

Nur zurückblicken und aufzählen, was evtl. falsch lief, macht es ja jetzt auch nicht besser. 😉

Aber wenn du eh wechselst, liegt einem da ggf. auch nicht mehr viel dran. Schimpfen ist imo durchaus verständlich, aber ändert auf der sachlichen Seite auch nix. 😔

Aber war es ursprünglich nicht gerade das gesamtheitliche Konzept, bestehend aus Hörbüchern (seinerzeit sogar noch mit sehr guter separater Hörbuch-App) und Musik, welches Deezer konkurrenzfähig gegenüber den großen Streaminganbietern gemacht hat? 

Insofern bin ich skeptisch, was die Reduzierung auf einen reinen Musikdienst angeht. 

Ein Lösungsansatz wäre es beispielsweise gewesen, die Gebühren auf das Niveau von Qobuz zu erhöhen, um auf diese Weise weiterhin angemessene Lizenzgebühren an die Verlage zahlen zu können. Hätte man zudem diese Gebührenerhöhung im Vorfeld mit den Kunden kommuniziert, z.B. auf der Startseite der App, wäre man sicher auf deutlich mehr Verständnis gestoßen, als das jetzt der Fall ist. Darüber hinaus hätten aufgrund dieser moderaten Preiserhöhung wohl nur wenige Kunden den Anbieter gewechselt. Wohin hätte man auch wechseln sollen,…wirklich günstiger sind die anderen Streamingdienste auch nicht, insbesondere wenn man den (ursprünglichen) Umfang des Deezer-Angebotes berücksichtigt. 

Sicher gäbe es noch weitere Lösungsansätze, die denkbar wären, aber inzwischen scheint das Kind ja in den Brunnen gefallen zu sein und Deezer verfügt über einen deutlichen Imageschaden (siehe die zahlreichen Äußerungen in diesem Chat). 

Darüber hinaus habe ich den Eindruck, dass es in diesem Chat bislang weniger um „Schimpferei“ ging, als vielmehr um den Unmut über das monatelange Schweigen der Fa. Deezer in Bezug auf den stillschweigenden Wegfall eines Teils des Angebots. 

​@Melkschemel 

Ja, da stimme ich zu… das wäre wohl ein besserer Weg gewesen aus unserer Sicht als Kunde. Deezer scheint leider wirtschaftlich einen anderen Weg als „besser“ einzuschätzen, wobei ich die Hoffnung nicht aufgebe, dass noch ein Einlenken kommt. 
Der Imageverlust hält sich aber wohl doch sehr im Rahmen, denn insgesamt ist die Zahl der enttäuschten User, die sich gemeldet haben, ja nicht wer weiß wie groß, jedenfalls gemessen an der Gesamtkundenzahl. Denn sonst hätte Deezer imo bereits ein wenig zurückgerudert. 
Ich entschuldige diesen Weg deswegen kein Stück… ich versuche nur, die Situation realistisch zu betrachten. 

PS: Aber das Ruder herumreißen kann man natürlich jederzeit auch trotz oder gerade wegen des angeknacksten Images. Die Hoffnung stirbt zuletzt und tatsächlich würde ich mir für die verbliebene und auch potentiell zukünftige Kundschaft wünschen, dass Deezer sich doch nochmal darauf besinnt, ein attraktives Gesamtpaket aus Musik und Hörbüchern anzubieten.

Hallo Frau Antje.Deezer, 

Hallo Frau Antje.Deezer!

diese Aussage ist inzwischen 5 Monate alt. Nicht nur, dass es keinerlei Neuigkeiten zum Thema gibt, sondern es verschwinden auch immer mehr Hörbücher/-spiele aus meinen Favoriten. 

Bei Hörbüchern/-spielen ist es oft so, dass man eine Reihe oder Serie anhört und nicht, wie bei Musik immer wieder die selben Songs, immer die selben Geschichten hören möchte, sondern Fortsetzungen oder neue Geschichten mit den selben Protagonisten.  
Aber selbst die „alten“ Geschichten sind bei den meisten meiner Favoriten nicht mehr auffindbar und man bekommt eine „technische Fehler“-Meldung eingeblendet! Was für eine Frechheit, denn das stimmt ja nun wirklich nicht. 

Daher hat sich mein Hörstundenumfang DRASTISCH verringert. Sollte sich in nächster Zeit nicht irgendetwas zum Positiven verändern, werde ich meinen langjährigen Premium-Familienabo-Account kündigen müssen. Es ist mir schlicht zu teuer, den Account fürs „Nicht-hören-können-was-ich-möchte“ zu bezahlen. 
Alternativ könnten Sie gerne über eine Preisminderung nachdenken, wenn ein Großteil Ihres bisherigen Angebots wegfällt. 
Ich bekomme ja keine Leistung mehr für mein Geld! 
mit nicht mehr so ganz freundlichen Grüßen,

Simone S.