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Rockstar
Kevin Deezer
Rockstar
March 3, 2021

Audiobooks Suchfunktion - Wir brauchen eure Hilfe!

  • March 3, 2021
  • 23 Antworten
  • 1148 Ansichten
Audiobooks Suchfunktion - Wir brauchen eure Hilfe!

Hallo liebe Community und besonders liebe Androidnutzer*innen :wink: Vielen Dank für euer Feedback zu einer Audiobooks App, die euren Erwartungen entspricht.

 

Wir benötigen euren Beitrag bzgl. eines Problems mit der Suchfunktion, das einige von euch haben. In der Tat wird bei der Suche "Ein Fehler ist aufgetreten" angezeigt.


Könnt ihr uns eine möglichst ausführliche Beschreibung des Problems mit diesen Informationen geben:
 

  • Genaue Beschreibung (wo ihr klickt usw.) :nerd:
  • Eintrag im Textfeld  :ab:
  • Euer Netzwerk zum Zeitpunkt der Suche (Wifi / Mobile) :signal_strength:
  • Android-Version :calling:
  • Smartphonemodell :iphone:
  • Ob ihr Kunden bei Vodafone seid? :telephone_receiver:
  • Reproduzierbar? :repeat:
  • Am besten, ein Video, das eure Aktionen und die Fehlermeldung zeigt :projector:
  • Euer Feedback zu den Suchergebnissen "Wenn ich danach suchen möchte, mache ich solche Schritte, ich habe ein solches Ergebnis erwartet, aber ich habe dies" :thinking:


:exclamation:Bevor ihr mit der Fehlerbeschreibung startet, sind bitte vorher noch folgende Punkte/Schritte zu prüfen:

  • Checkt den PlayStore, ob ihr die aktuellste Version im Einsatz habt (derzeit 1.7.1)

  • Löscht alle Daten (Cache und lokal) :warning: Achtung: Alle Favoriten bzw. geladenen Audiobooks sind dann leider weg!


Danke vorab!

 

 

      Dieses Thema wurde für weitere Kommentare geschlossen

      23 Antworten

      Guitar Hero
      jessi.lalelu
      Guitar Hero
      March 11, 2021

      Hii also bei mir ist genau dasselbe Problem ich gehe zum Beispiel auf mein hörbuch und möchte oben auf die Autorin drücken damit ich von ihr noch mehr Alben sehe geht nicht gut ich gehen auf suche und gebe dort etwas ein egal was direkt kommt wieder diese Fehlermeldung. Richtig nervig!

      Ich bin bei Vodafone und meine app ist auf dem neusten Stand, egal ob ich im WLAN bin oder mein normales Internet an habe es geht nicht. 

      Deezler
      Deezer Supernutzer*in
      Deezler
      Deezer 'Alexa-Master' Legend
      March 11, 2021

      Moin @jessi.lalelu,

      Die Entwickler sind derzeit dran das Problem ausfindig zu machen und zu beheben. Die Ursache ausfindig zu machen gestaltet sich scheinbar schwieriger als gedacht.

      Der Support bräuchte daher etwas Input.

      Es wäre also ganz toll, wenn du das Ergebnis, welches du bei Aufruf der Seite https://www.deezer.com/ip.php erhältst an den Kundenservice unter https://support.deezer.com/hc/de/requests/new weiterleiten könntest. Die IP-Seite oben bitte nur aufrufen, wenn du dich im Vodafone-Netz befindest (WLAN bitte ausschalten).

      Achtung, das Ergebnis auf keinen Fall hier öffentlich posten, da es deine IP-Adress enthält. Bitte das Ergebnis ausschließlich an den Kundenservice mitteilen.

      Danke.

      Liebe geht durch die Ohren - Deezer
        Rockstar
        Kevin DeezerAutor*in
        Rockstar
        March 13, 2021

        Hallo @jessi.lalelu, welche genaue Version der Audiobooks App verwendest du? Hast du auch solche Probleme bei der Suche, nachdem du etwas im Textfeld eintrage?

        VG

        https://www.deezer.com/de/profile/3421485864 | Offizielles Profil der Community: https://www.deezer.com/de/profile/4442272602
          Rising Star
          ezrider
          Rising Star
          March 13, 2021

           

          • Genaue Beschreibung (wo ihr klickt usw.) :nerd:

          Suchsymbol unten rechts auf der Oberfläche, dann Suchfeld oben

          • Eintrag im Textfeld  :ab:

          Rossmann (vorher schon: Willy, hallo, test...)

          • Euer Netzwerk zum Zeitpunkt der Suche (Wifi / Mobile) :signal_strength:

          Wifi

          • Android-Version :calling:

          8 und 10

          • Smartphonemodell :iphone:

          Huawei Mediapad M5 lite mit Android 8 , Sony Xperia XP2 compact mit Android 10

          • Ob ihr Kunden bei Vodafone seid? :telephone_receiver:

          Nein

          • Reproduzierbar? :repeat:

          Nein, nicht sicher reproduzierbar. Irgendwann tritt der Fehler auf, aber dann immer, bis man alle Daten löscht.

          • Am besten, ein Video, das eure Aktionen und die Fehlermeldung zeigt :projector:

          Fehlermeldung wie im Screenshot, den@jessi.lalelu  schon gepostet hat.

          • Euer Feedback zu den Suchergebnissen "Wenn ich danach suchen möchte, mache ich solche Schritte, ich habe ein solches Ergebnis erwartet, aber ich habe dies" :thinking:

          Nichts anderes zu beschreiben. S.o., bei mir ist es schon mehrfach auf 2 verschiedenen Geräten mit verschiedenen Android-Versionen passiert. Einzige Abhilfe ist das komplette Löschen aller Daten in den App-Entstellungen von Android. Den Cache zu löschen reicht nicht. Damit sind also alle Favoriten weg. Die Anzahl der Favoriten scheint auch keine Rolle beim Auftreten des Problems zu sein. Ich hatte zuletzt nur einen Eintrag in “bereits angehört”, als der Suchfehler auftrat. Offenbar gibt es ja ein Problem mit dem Speicher auf dem Handy, wenn nur das Löschen Abhilfe schafft. Den Zusammenhang mit der Suche könnt Ihr hoffentlich erklären. :wink:

           

           

            Rockstar
            Kevin DeezerAutor*in
            Rockstar
            March 13, 2021

            Vielen Dank @ezrider, es wird hoffentlich dem Audiobook Team sehr hilfreich sein :relaxed:

            https://www.deezer.com/de/profile/3421485864 | Offizielles Profil der Community: https://www.deezer.com/de/profile/4442272602
              Guitar Hero
              jessi.lalelu
              Guitar Hero
              March 15, 2021

              Hallo @jessi.lalelu, welche genaue Version der Audiobooks App verwendest du? Hast du auch solche Probleme bei der Suche, nachdem du etwas im Textfeld eintrage?

              VG

              Hii Jaa auch wenn ich es bei der Suche eingebe :(

              Ich hab die Version 1.7.0

              Es wird einfach nicht mehr besser weiss nicht was ich noch machen soll. 

              Deezler
              Deezer Supernutzer*in
              Deezler
              Deezer 'Alexa-Master' Legend
              March 16, 2021

              Hallo @jessi.lalelu, das Problem ist bekannt und sollte bald behoben werden. Bitte noch etwas Geduld. Alternativ kannst du auch über die Deezer App Hörbücher hören🙂

              Liebe geht durch die Ohren - Deezer
                Guitar Hero
                jessi.lalelu
                Guitar Hero
                March 16, 2021

                Jetzt hab ich zusätzlich das Problem das die hörbucher nicht abgespielt werden können und Nur laden hat das auch noch jemand? 🤣

                  Hitmaker
                  toku1977
                  Hitmaker
                  April 8, 2021

                  Gleicher Fehler bei mir. In Deezer läuft die Suche problemlos und Hörbücher somit aktuell über Deezer. Bei Audiobooks der bekannte Fehler:

                   

                  Eingabe im Suchfeld und die bereits erwähnte Fehlermeldung kommt.

                   

                  Hörbücher, welche im Menü oder so aufgerufen werden, laufen problemlos. Nur die Suche funktioniert nicht.

                   

                  Version steht bei mir 1.7.1

                  Rockstar
                  Kevin DeezerAutor*in
                  Rockstar
                  April 8, 2021

                  Hallo @toku1977, danke für deine Rückmeldung. Könntest du, wenn möglich, uns diese Informationen geben:

                  • Genaue Beschreibung (wo ihr klickt usw.)
                  • Eintrag im Textfeld
                  • Euer Netzwerk zum Zeitpunkt der Suche (Wifi / Mobile)
                  • Android-Version
                  • Smartphonemodell
                  • Ob ihr Kunden bei Vodafone seid?
                  • Reproduzierbar?
                  • Am besten, ein Video, das eure Aktionen und die Fehlermeldung zeigt
                  • Euer Feedback zu den Suchergebnissen "Wenn ich danach suchen möchte, mache ich solche Schritte, ich habe ein solches Ergebnis erwartet, aber ich habe dies"

                   

                   

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