Leider fehlt durch die Einstellung von Audiobooks ein wesentlicher Bestandteil von Deezer. Ich habe deshalb unser Deezer Family Abo gekündigt. Sollte Deezer zu Audiobooks zurückkehren, bin ich gerne wieder zu einem Abo bereit. 

Kurze Erinnerung hier zu voten: 

Frage an Deezer: Warum keine Hörbuch App mehr? Habe Deezer gewählt wegen eurer Hörbuch App.

Da es die jetzt nicht mehr gibt brauche ich auch keine Deezer Musik App mehr.  

Habe gerade gekündigt und werde mir eine andere Hörbuch App suchen. Musik kann ich auch bei anderen Anbietern anhören…….

Würde auch gerne einfach mal eine ehrliche Erklärung hören und nicht so ein Marketing Gewäsch und bla bla.

Auch für mich ein no-go. Die Hörbuch App war auch für mich einer der Gründe für ein Deezer Abo. Ich bezahle nun den gleichen Preis wie bisher, bekomme aber deutlich weniger Leistung. Schau mich gerade schon nach Alternativen um. Sollte ich fündig werden kommt die Kündigung

Hallo,

das ist wirklich übel!!! Und eigentlich unmöglich!!

Und das ohne Vorwarnung! Ich hab echt Zeit verschwendet, weil ich erstmal den Fehler bei mir gesucht habe! Was soll diese Fehlermeldung: Login falsch??? Echt bitter!

Ganz grundlos war der Halsüberkopf-Verzicht auf das einzige Alleinstellungsmerkmal als kleiner Fisch im Teich ja wohl nicht? Wer hat Euch denn das eingebrockt, Deezer? So bitter das ist, Abbauen ohne Perspektive geht immer in die Hose. Also kein Grund zum Zuwarten - Fare Well. 

Sehe ich genau so, Deezer nicht. Habe eine längere Diskussion geführt und keine Lust mehr. Verbraucherzentrale ist informiert. So schnell kann man sich unsympathisch machen…

Eine Lanze für Deezer brechen:

Deezer sollte hier auch in den einzelnen Posts nochmals Stellung beziehen. Das Personal dafür haben sie. Die Kommunikation rund um die Schließung von Audiobooks hätten hier alle User besser gemacht
 

Ich bin kein Kritiker, da ich ewig lange über Spotify Hörbücher gehört habe. Ich bin Leid gewöhnt. Da war es so, wie es bei Deezer ab sofort sein wird. Mein Fazit? Ich komme trotzdem bis zum letzten Kapitel. Ich kann aber die Leute verstehen, die hier ihren Unmut äußern.

Es bedarf einer gewissen Userfreundlichkeit, sich diesem Thema zu stellen.

Ich stelle aber trotzdem für mich fest: ein Forum wie dieses hier, wo auch Mitarbeiter von Deezer mitposten, kenne ich weder von der grünen Frosch-Fraktion, noch vom Heiligen Apfelklan. 

Übrigens gibt es zur Zeit keinen “hauptberuflichen” Community-Manager für das deutschsprachige Forum, was natürlich auch ein wenig zur holprigen Kommunikation beiträgt - vor allem, weil die Audiobooks-App nur in Deutschland angeboten wurde. Es wird aber bald wieder jemanden geben, heißt es.

das herausragende erlebnis habe ich gerade gehabt

zumindest du getaggten favorites hätte man übertragen oder per email senden können

stattdessen habe ich als nutzer keinerlei hinweis wahrgenommen und stehe jetzt vor verschlossener türe

das ist echt schwach

wenn ich die inhalte in der normalen deezer app nicht wiederfinde bin ich weg als treuer kunde

EDIT: habe sie gefunden nach langem suchen  

aber so ist das eben wenn man sich nicht marktführer konzentriert sondern kleinere stärken will die nicht mainstream sind

hab ich eine email übersehen dass die app wegfällt?

ich stehe echt kurz davor obwohl die kündigubg nicht geplant war aus zorn und weils einfach einfacher ist einfach fristlos zu kündigen

so ein mist, ärgert mich auch zu tode, echt user unfriendly

schön dass die bezahlung am monatsende klappt aber nicht die user info

kostet mich unnötig zeit und nerven

dass das angebot zumindest nicht geschmälert wurde sondern nur die app nicht mehr da ist ist  

vielleicht könnte mal jemand bei deezer aus technischen gründen genauso schnell das user interface verbessern. manchmal komm ich mir selbst bei der sortierten anzeige zu blöd vor, es ist vieles durcheinander und unlogisch. aber wie ich weiter oben lese ist da nichts geplant. bin seit 2015 kunde wenn mich nicht alles täuscht und habe die server bei weitem nicht in die knie gezwungen.

noch bin ich da aber wenn mir in der normalen app jetzt etwas in bezug auf die hörbücher durcheinander geht und ich mir sinnlos aneinandergereihte sachen anhören muss bin ich weg.

EDIT: es sieht ganz iO aus soweit, mal sehen.

Sehr enttäuschend, dass die Audiobook App eingestellt wird. In der Vergangenheit waren die Audiobooks in der Standard App integriert und es war immer ein Ärgernis Favoriten mitten im Flow zu hören und dass die Position des Hörbuch wurde nicht gespeichert.  Da sind wir wieder. Na toll…

Da war die seperate App echt klasse! ich hoffe sehr dass die Hörbuch Funktionen in der App jetzt zumindest schnellstmöglich integriert werden.

z.b. in einem seperaten tab wie die podcast…

p.s. hörbuch Favoriten sind jetzt ersatzlos gestrichen?

@Deezer @Dorothee.Deezer 

Dieser Thread und sein Zwillingsthread :

explodieren und seitens Deezer gibt‘s nur Schweigen.

Bitte macht ne beschi**ene Situation durch Schweigen nicht noch beschi**ener.

Kümmert euch um eure (Noch-)Kunden!

Mit so einer Strategie gibt‘s kein Wachstum, da die Differenzierung weg ist.

 Da es am Audiobookmarkt grade irgendwie brodelt, teilt doch offen was passiert, soweit möglich. 

Moin alle,

mir wurde soeben mitgeteilt, dass in Kürze ein Statement kommen wird. Über Details kann/darf ich jetzt noch nichts sagen, aber zumindest werden einige hier bemängelte Punkte gerade intern heiß diskutiert. Thema Kommunikation und so..

Sie diskutieren jetzt. Ist eigentlich sehr traurig, im Vorfeld diskutieren, Lösungen ausarbeiten oder zumindest angemessen seine Kunden informieren, das macht einen guten Kundenservice aus. Eine kleine einmalige Popup Meldung, und hier ein Statement, daß null auf die Situation der Kunden eingeht, so braucht man sich nicht wirklich wundern.

Wie man sieht haben einige erst am 31.1. die Abschaltung bemerkt. Ein Popup kann schnell übersehen werden. Schade um die Playlisten, die sind ja futsch. Eine Mail hätte da doch vielen geholfen. Das kann Deezer! Seit der Kündigung hab ich schon 2 bekommen, bleib bei uns…

Ohne Worte!!!!

@Keksi 

Das ist ein Standard-Abzeichen hier innerhalb der Community inkl. automatischer Nachricht.

Ohne Worte!!!!

 

Das Abzeichen wird automatisch vergeben und das ist vom Timing her jetzt natürlich nicht ideal und könnte so aussehen als ob wir nochmal 'Salz in die Wunde streuen' würden.

Es umfasst aber den gesamten Hörbuch-Bereich der Community (Audiobooks- und Deezer-App selbst). Wir haben uns jetzt entschieden, die Verleihung dieses Abzeichens aber erstmal zu pausieren.

Hallo ihr alle,

Erstmal möchte ich sagen, dass die Community Manager*innen den Thread hier stets verfolgt haben und ich möchte unseren Deezer-Legends danken, die mich über alles informiert haben, was hier diskutiert wurde.

Ich möchte gerne auf ein paar Punkte näher eingehen, die in diesem Thread angesprochen wurden:

1. Die Tatsache, dass die Community Manager*innen nicht auf alles geantwortet haben hier im Thread
2. Kommunikation rund um die Einstellung der Audiobooks-App
3. Frustration für diejenigen, die sich aufgrund der zusätzlichen Funktionen der Audiobooks-App für ein Abo mit uns entschieden hatten

Die Tatsache, dass die Community Manager*innen nicht auf alles geantwortet haben hier im Thread

Wie schon erwähnt, haben wir die Diskussion sehr genau verfolgt und haben das jeweilige Feedback stets an die internen Teams weitergeleitet. Dennoch gebe ich zu, dass wir uns nicht genug Zeit genommen haben, mit euch allen zu kommunizieren und konkrete Probleme anzusprechen. 

Dafür entschuldige ich mich und hoffe, dass dieses Update wenigstens die Hauptpunkte klarer macht, die hier im Thread diskutiert wurden.

Kommunikation rund um die Einstellung der Audiobooks-App

Einige von euch haben eure Frustration geäussert über den Mangel an Kommunikation rund um die Einstellung der Audiobooks-App. Eigentlich sollte dies erst später dieses Jahr geschehen, aber aus technischen Gründen mussten wir die Einstellung leider auf den 31.Januar 2023 vorziehen und hatten somit nur eine kurze Zeit, um die Nutzer der App zu informieren.

Wir hatten am 15.Januar 2023 eine Kampagne gestartet, die alle aktiven Nutzer der Audiobooks-App via Email und Nachrichten in der App selbst über die Einstellung der App informieren sollte. Wir wollten damit so viele von euch noch vor dem 31. Januar erreichen.

Einige von euch haben gesagt, dass gar keine Benachrichtigung ankam. Das kann verschiedene Ursachen haben, wie z.B. Spamfilter eurer Emails oder wie ihr eure Benachrichtigungen bei uns eingestellt habt (was bestimmt wie wir mit euch kommunizieren können).

Frustration für diejenigen, die sich aufgrund der zusätzlichen Funktionen der Audiobooks-App für ein Abo mit uns entschieden hatten

Auch wenn man in der Deezer-App Hörbücher anhören kann, ist uns bewusst, dass die zusätzlichen Funktionen in der Audiobooks-App das ganze erst ausgemacht haben für euch. 

Ich möchte davon absehen, euch falsche Hoffnungen zu machen und kann daher nur unsere vorherige Antwort wiederholen - es gibt zur Zeit keine Pläne, die Funktionen der Audiobooks-App in die Deezer-App zu übernehmen.  

Für diejenigen unter euch, die sich für ein Jahresabo bei uns entschieden hatten und diese Entscheidung jetzt bereuen, nachdem die Audiobooks-App eingestellt wurde, bitte kontaktiert unseren Support, wo euch eventuell weitergeholfen werden kann.

Wir verstehen euren Frust und hoffen, dass ihr euch aber trotzdem weiterhin für Deezer entscheidet wenn es um Musik und Hörbücher geht. Und solltet ihr euch doch für einen anderen Service entscheiden, hoffen wir, euch irgendwann wieder bei Deezer willkommen heissen zu dürfen.

NAmsterdam bietet ein besseres Auswahl an Hörbücher. L G

Sorry, NAPSTER..

Den Support habe ich natürlich direkt kontaktiert. Die Antwort war das bisherige wenigsagende Statement und folgender Satz im Anschluss:

“Leider kannst du dein Jahresabo nicht vorzeitig kündigen. Wenn du noch Fragen hast, melde dich gerne wieder bei mir.”

..es ist noch im Prozess. Für mich ist es so, dass ich noch 8 Monate Jahresabo laufen habe und für diesen Zeitraum etwas bezahlt habe, das es so nicht mehr gibt.. normalerweise bietet man in solchen Fällen doch einen Gutschein, ein Angebot oder wenigstens ein Sonderkündigungsrecht.

@Neil 

Das ist sehr schade und frustrierend….

Warum ist es eigentlich nicht möglich die Hörbücher wie Podcasts in der Deezer-App-Wiedergabe zu behandeln? Wenn ich Podcasts in der App wiedergebe, funktionieren die automatischen Lesezeichen. Das ist doch da Hauptwunsch vieler hier und die App kann das doch schon.

Für eine Antwort wäre ich dankbar.

Ich würde mir keinesfalls anmessen das rechtlich korrekt einschätzen zu können, aber ICH würde alle Screenshots des Marketing Feuerwerks mit Hörbüchern und den Verweis auf extra App für Hörbücher sichern zu sofort kündigen und die Zahlung einstellen.

Soll aber keine Empfehlung für andere sein.

@rmn_listen

Ich könnte mir vorstellen, dass es seitens Support nun eine leicht andere Antwort gibt. Lies Neils Text nochmal genau, speziell den Part hier:

Gern nochmal den Support anschreiben und auf diesen Teil verweisen.

Und wer hier Napster empfiehlt, hat die Kontrolle über sein/ihr Leben verloren. Die drehen da komplett alles auf links… selten so einen Murks an Software gesehen.