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Guitar Hero
March 11, 2025
Beantwortet

Kein offline hören möglich

  • March 11, 2025
  • 18 Antworten
  • 265 Ansichten

Hallo,

 

ich habe das Problem,  dass offline meine Download-Titel nicht durchgespielt werden, ich permanent aufgefordert werden, den Offline-Modus zu deaktivieren, um weiter zu hören,

 

ich habe alles getan, was Deezer Support empfiehlt (Handy ist aktuell, Android 15, Google Pixel 7a), was sehr langwierig und lästig ist, besonders der Alben-Download nach App Neu Installation..

 

1. Smartphone neu starten: Schalte dein Smartphone aus und wieder an.
2. Abmelden und erneut anmelden: Melde dich von deinem Deezer-Konto ab und wieder an. Hier ist eine Anleitung.
3. WLAN neu starten: Schalte dein WLAN aus, warte zwei Minuten und schalte es wieder ein.
4. Cache leeren: Gehe zu Einstellungen > Daten und Speicher > Cache leeren. Beachte, dass dadurch deine Downloads verloren gehen können.
5. App und Betriebssystem aktualisieren: Stelle sicher, dass du die neueste Version der Deezer-App und deines Betriebssystems verwendest. Hier findest du die neuesten Updates.
6. App neu installieren: Deinstalliere die Deezer-App und installiere sie erneut.
 

So ist die Premium-Möglichkeit unterwegs nicht zu nutzen.

 

Weiß jemand aus der Community Rat?

 

    Beste Antwort von Superschlumpf

    So, ich habe jetzt  (noch mal) alles genauso gemacht, wie oben beschrieben.

     

    Nun sind nicht mehr Downloads im Online-Modus möglich, keine Reaktion auf Download-Befehl, keine grünen Häkchen

     

    Das kann doch echt nicht sein.

     

    Puh, das klingt mies…

    Ich vermute, dass es dann ein gerätespezifisches Problem der App mit deinem Gerät geben könnte. Hast du die App Berechtigungen in den Android Einstellungen geprüft und alles erlaubt?

    Ansonsten kann ich dir nur raten den Support über das Kontaktformular zu kontaktieren und da möglichst viele Informationen mit reinzuschreiben. Dann kann das ggf. so direkt an die Entwickler gesteuert werden. 

    18 Antworten

    Superschlumpf
    Deezer Supernutzer*in
    Deezer 'Sonos-Master' Legend
    March 11, 2025

    @Markus999 

    Nutzt du zum Speichern eine SD Card oder den internen Speicher des Smartphones? SD Karten machen leider manchmal Probleme. 

    Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
    Markus999Autor*in
    Guitar Hero
    March 11, 2025

    Den internen Speicher.

    Superschlumpf
    Deezer Supernutzer*in
    Deezer 'Sonos-Master' Legend
    March 11, 2025

    @Markus999 

    Funktioniert es denn unmittelbar nach Neuinstallation und Download von Titeln? Oder dann auch sofort gar nicht?

    Hast du bei der Neuinstallation den folgenden Weg eingehalten?

    • Cache in alter installation Löschen
    • In der App abmelden
    • App löschen
    • Gerät neu starten
    • App neu installieren, anmelden und Downloads starten

    Und noch eine Frage zu deinem Eingangspost… wirst du tatsächlich aufgefordert, den Offline Modus zu deaktivieren und bist im Offline Modus? 
    Das würde imo darauf hindeuten, dass die App zu lange (mehrere Tage) nicht online war und deinen Abo Status prüfen will.

    Oder sollst du in den Offline Modus wechseln und hast oben statt aktivieren deaktivieren geschrieben?

    Das wäre der Fall, wenn man DL im Online Modus hört, aber trotzdem das Netz wegbricht und man offline ist.

     

    Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
    Markus999Autor*in
    Guitar Hero
    March 11, 2025

    Genau  den Weg befolgt habe ich nicht, ich werde es jetzt noch einmal so machen (Punkt 1 und 2 hatte ich weg gelasen).

    Danach habe ich aber keine Lust mehr, immer wieder 90, 100 Lieblings-Alben down zu loaden.

     

    Es funktioniert nach Neuinsta und Download immer 1, 2 max. 3 Titel, dann bricht  es weg..

    Ja,  und ich bin unterwegs immer im  Offline-Modus, das ist ja der Sinn des Premium-Modells (kein Datenverbrauch on the road).

     

    Und ja, ich habe immer mal kurz auf Online gestellt, zur Status-Überprüfung, aber auch das fruchtet auf Dauer nicht.

    Markus999Autor*in
    Guitar Hero
    March 11, 2025

    So, ich habe jetzt  (noch mal) alles genauso gemacht, wie oben beschrieben.

     

    Nun sind nicht mehr Downloads im Online-Modus möglich, keine Reaktion auf Download-Befehl, keine grünen Häkchen

     

    Das kann doch echt nicht sein.

     

    Superschlumpf
    Deezer Supernutzer*in
    Deezer 'Sonos-Master' Legend
    March 12, 2025

    So, ich habe jetzt  (noch mal) alles genauso gemacht, wie oben beschrieben.

     

    Nun sind nicht mehr Downloads im Online-Modus möglich, keine Reaktion auf Download-Befehl, keine grünen Häkchen

     

    Das kann doch echt nicht sein.

     

    Puh, das klingt mies…

    Ich vermute, dass es dann ein gerätespezifisches Problem der App mit deinem Gerät geben könnte. Hast du die App Berechtigungen in den Android Einstellungen geprüft und alles erlaubt?

    Ansonsten kann ich dir nur raten den Support über das Kontaktformular zu kontaktieren und da möglichst viele Informationen mit reinzuschreiben. Dann kann das ggf. so direkt an die Entwickler gesteuert werden. 

    Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
    Markus999Autor*in
    Guitar Hero
    April 1, 2025

    Hallo Superschlumpf,

     

    deinen Tipp hatte ich vor 4 Wochen befolgt

    • Cache in alter installation Löschen
    • In der App abmelden
    • App löschen
    • Gerät neu starten
    • App neu installieren, anmelden und Downloads starten

    es hat 2 Wochen funktioniert, jetzt das gleiche Probleme wieder (s.o.), dass die App meine Downloads (im Premium-Modus)  nicht “erkennt”, ich solle immer online gehen, um weiter meine Downloads hören zu können.

     

    ich mache das jetzt noch einmal mit diesem Lösch-, Abmelde-, App-Neuinsta und Neudownload-Prozess, wenn das wieder nicht klappt, gehe ich zu den Schweden...

     

     

    Superschlumpf
    Deezer Supernutzer*in
    Deezer 'Sonos-Master' Legend
    April 1, 2025

    @Markus999 
    Ach menno… das is ja echt nervig. 
    Bist du denn zwischendurch sehr lange nur offline mit der App unterwegs und hast zwischendurch lange Pausen über viele Tage, wo die App keinerlei Online Verbindung hat?

    Wäre jetzt auch nur ne Vermutung von mir, dass die Online Bestätigung für dein bestehendes Abo irgendwie zu spät kommt und die Gültigkeit der bestehenden Downloads nicht mehr erneuert werden kann. 
    Wenn das der Grund wäre (nur eine Vermutung von mir), dann müsste Deezer das fixen, damit existierende Downloads auch nach längerer Zeit noch durch die Abo Bestätigung weiter oder wieder nutzbar sind. 

    Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
    Markus999Autor*in
    Guitar Hero
    April 1, 2025

    und wie kann Deezer das fixen?

    Superschlumpf
    Deezer Supernutzer*in
    Deezer 'Sonos-Master' Legend
    April 1, 2025

    und wie kann Deezer das fixen?

    Wie gesagt… das ist eine reine Theorie von mir, dass quasi eine Gültigkeit für existierende DL Dateien abläuft und dann evtl. auch ohne neuen DL nicht mehr hergestellt werden kann, wenn man x Tage nicht online war, um das Abo zu bestätigen. 
    Um das aber überhaupt irgendwie einzugrenzen und zu klären, ob meine Idee irgendwie passen könnte, wären Angsben von dir hilfreich, wie lange deine DL auf dem Gerät liegen, ohne dass du am Stück mal mit der App online bist. 
    Falls das wirklich die Ursache wäre, dann müsste Deezer imo entweder die offline Gültigkeit erhöhen oder nach deren Ablauf eine Art Refresh ermöglichen, wenn man wieder online ist. 
    Aber das sind Stand jetzt ja alles ungelegte Eier und nur eine mögliche Theorie. 
    Fakten wären also prima, um das einzugrenzen oder auszuschließen. 

    Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new