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Hitmaker
October 7, 2024
Beantwortet

Unterbrechungen bei Wiedergabe via HEOS

  • October 7, 2024
  • 49 Antworten
  • 1998 Ansichten

Hallo zusammen,

seit einigen Tagen kommt es  bei mir immer wieder zu Unterbrechungen bei der Musikwiedergabe von Deezer über HEOS. Teilweise ist ein Weiterhören nicht möglich. Wähle ich in der HEOS App dann zB Amazon Music als Quelle funktioniert die Wiedergabe ohne Probleme. Denon/Marantz hat mir geraten die Netzwerksektion des Cinema 40 zurückzusetzen und auch die HEOS App. Hat leider nichts gebracht. Weitere Lösungsvorschläge hatten sie dort nicht. Ich solle mich an Deezer wenden, sofern die Musikwiedergabe mit anderen Streamingdiensten problemlos funktioniert.

Firmware von allen teilnehmenden Geräten ist aktuell, das Netzwerk funktioniert ansonsten tadellos. Streamen von Filmen über Netflix oder Amazon funktioniert problemlos.

Kennt jemand dieses Problem? Gibt es Ansprechpartner bei Deezer für so etwas?

Gruß Locke

Beste Antwort von locke18977

Moin Tigger-72,

Deezer hat mir geraten, die HEOS App zu deinstallieren und neu zu installieren. Auch sollte ich Deezer als Quelle in HEOS entfernen und neu verbinden. Zu guter Letzt noch den Cache der Deezer App leeren.

Habe alles so gemacht wie geschrieben. Seither hatte ich keine Störungen mehr.

Hoffe das hilft bei Dir auch. 

49 Antworten

Guitar Hero
December 1, 2024

Hallo zusammen. 
Auch bei uns alles wieder OK mit Deezer. Mein Sohn nutzt es weiter. Ich bin jetzt erst mal bei Tidal. 
Was ich mich bei solchen Themen immer wieder frage: die Streaminganbieter haben doch Logs. Und darin müssen sie doch bemerken, dass was nicht stimmt. Immer wieder müssen die User dann berichten usw. Aber sie müssten doch erkennen, dass Songs plötzlich vermehrt skippen und das bei Usern deren Aufmerksamkeitsspanne sonst über 1 min liegt. Was mich auch immer nervt, ist dann erst mal anzunehmen, dass beim User was falsch läuft und man diese dann dazu bringt an ihrem Netzwerk rumzubasteln. Das kostet Zeit und Nerven und könnte vermieden werden, wenn sie erst mal nachschauen würden ob bei der Quelle das Problem liegt. Vor einigen Jahren war es bei mir mit Deezer auch so. Alle Lieder stockten am Anfang. Dann war ich erst mal ne Zeit bei Amazon. 
Ein schöne Adventszeit mit viel Zeit für gute Musik wünsche ich uns allen!

Stefan

Superschlumpf
Deezer Supernutzer*in
Deezer 'Sonos-Master' Legend
December 1, 2024

@Stefan_17 

So einfach wie du vermutest, scheint es in der Realität aber leider nicht zu sein. Denn alle Streamingdienste kämpfen immer wieder mal mit solchen Problemen und suchen teils länger nach Ursachen. Besonders kompliziert ist es, wenn es um die Nutzung unter Beteiligung fremder Systeme bzw. Dienste geht. An seiner eigenen App kann Deezer z. B. viel schneller einen Fehler finden als bei der Wiedergabe per Sonos, Heos etc. oder gar per Alexa. Da kommt man ohne Hilfe des anderen Dienstes manchmal eben nicht weiter. 

Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
Guitar Hero
December 2, 2024

Ich habe seit mindestens Anfang November dasselbe Problem, unter anderem mit HEOS auf einem Denon AVR-X1800H welcher mit LAN-Kabel angeschlossen ist.

Aber auch auf PC, Laptop (jeweils Browser und Desktop App) und Android gibt es dasselbe Problem.

Internetzugang hat 300 Mbit/s Down- und 100MBit/s Upstream, alle anderen Internetdienste funktionieren tadellos. Auch im 5G Mobilnetz und sogar bei einem Bekannten mit Glasfaseranschluss zu dem ich mein Laptop mitgenommen habe, dasselbe Problem.

Realitätsfremd bei der aktuellen Problemsituation ist hier höchstens die Aussage:

@Stefan_17 

Besonders kompliziert ist es, wenn es um die Nutzung unter Beteiligung fremder Systeme bzw. Dienste geht.

 

Weil es sind nicht nur irgendwelche “fremden Systeme”, sondern die Deezer Server als solches kacken ab. Auch in den Nativen Apps (Windows/Android) und in sämtlichen Browsern (Chrome, Firefox, Edge).

Das mal 1-2 Tage ein Internetdienst Probleme hat ist für jeden nachvollziehbar, aber Deezer ist für viele Nutzer (siehe auch andere Threads) schon den zweiten Monat nicht mehr nutzbar.

Bezahlen dürfen trotzdem alle, eine Frechheit.

 

Superschlumpf
Deezer Supernutzer*in
Deezer 'Sonos-Master' Legend
December 3, 2024

@Chelix 

Du hast aber schon gelesen, dass es inzwischen wieder funktioniert? Falls das bei dir nicht der Fall ist, dann scheint die Ursache in dem Fall woanders zu liegen. Von einem quasi systemübergreifenden Ausfall wie du es beschreibst habe ich sonst nirgendwo gelesen. 
 

Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
Guitar Hero
December 3, 2024

@Chelix 

Du hast aber schon gelesen, dass es inzwischen wieder funktioniert? Falls das bei dir nicht der Fall ist, dann scheint die Ursache in dem Fall woanders zu liegen. Von einem quasi systemübergreifenden Ausfall wie du es beschreibst habe ich sonst nirgendwo gelesen. 
 

Nein das habe ich nicht, weil es eben nicht wieder funktioniert. Würden wir womöglich auch mitbekommen, wenn der Threadersteller nicht schon zu Tidal gewechselt hätte.

 

Aber kein Problem, ich helfe dir und verlinke gerne den Top Thread in diesem Forum:

Hört sich so ziemlich systemübergreifend an.

Bitte schön, gern geschehen!

Roadie
December 10, 2024

Bei mir geht es seit der Umstellung des DNS auf 9.9.9.9 (vorher Telekom) wieder ohne Macken.

Mir scheint dass Deezer selbst bei Bezahlaccounts immer eine kurze Abfrage an irgendeinen Server schickt der von manchen DNS-Anbietern als Spam/Dubios/Ad/ wasauchimmer bewertet wird.

Guitar Hero
December 12, 2024

Hallo zusammen

Die Aussetzer auf Sonos sind zurück. Was hat sich geändert? Ich habe auf dem Konto meines Großen ein Duo Abo abgeschlossen. Dann habe ich meinen anderen Sohn hinzu genommen und jetzt gibt es wieder Aussetzer auf Sonos. Ich habe wie bereits gesagt keine Lust mehr. Ich warte jetzt ab bis mein großer auch zu viel davon hat und dann zieh ich ihn vielleicht auch rüber zu TIDAL. Das nur zur Info, vielleicht gibt es ja einen ursächlichen Zusammenhang. Support Abteilungen sind ja sonst auch durchaus kreativ was das Ursachen Brainstorming angeht, vor allem mit Ursachen die sie bei den Nutzern suchen und seien sie noch so abwegig.

Roadie
December 16, 2024

Hallo,

leider habe ich auch seit einiger Zeit Probleme, Technics SL-G700, Aussetzer hauptsächlich bei Direktverbindung über Technics Audio Center, mit Chromecast übers iPhone läuft es besser. Ich hoffe, für Technics wird auch mal was gefixt, das nervt schon gewaltig….Das Gerät ist über Kabel verbunden, alles andere läuft problemlos. Die App habe ich auch neu installiert, Gerät auf Werkseinstellungen resettet, hilft leider nicht. Ach ja, habe ein HiFi-Abo.

Guitar Hero
January 19, 2025

Die Aussetzer auf HEOS sind zurück für mich. Kein problem mit TIDAL