Störung beim Abspielen von Titeln

@Vinnie65

Hallo…

beschränkt sich das Fehlerbild auf die Wiedergabe auf dem Sonos System oder passiert das auch bei der Wiedergabe aus der Deezer App direkt auf dem Smartphone?

Wie steuerst du die Wiedergabe auf Sonos? Aus der Sonos App, per Sprachassistent oder per AirPlay?

Falls du über die Sonos App steuerst… Wählst du den Inhalt direkt unter „Durchsuchen“… „Deezer“… aus? Oder hast du unter „mein Sonos“ Favoriten angelegt, die du dort auswählst?

Welchen Router und Internetanbieter nutzt du?

Vielen Dank für die Antwort. Die Fehlermeldungen beschränken sich nur auf die Sonos App. Deezer am Smartphone läuft einwandfrei, auch im Auto. 

Beim Abspielen von Alben, wie auch beim Abspielen von Playlists fängt er irgendwann an Titel zu überspringen und gar nicht abzuspielen. Die Sonos App benutze ich am Notebook und am Smartphone. 

Mein Anbieter ist Vodafone. Mein Router Fritz Box 6591 Cable FI Art.Nr. 20002827 

Das Netzwerk von Sonos ist auf Kanal 6.

Noch mal kurz zur Ergänzung. Was nur so erstaunlich ist, das Amazon Unlimited einwandfrei ohne Fehlermeldungen über das WLAN Netz gesteuert vom Smartphone oder vom Notebook abgespielt wird. 

Moin @Vinnie65 …
Danke erstmal für die Infos bisher. Eine wichtige Frage ist aber noch offen. Wählst du die Inhalte direkt unter Durchsuchen in der Inhaltsstruktur von Deezer, oder hast du Favoriten unter „mein Sonos“ für Deezer abgelegt, die du startest?

Bei Favoriten ist oft das Problem, dass die teilweise nicht mehr aktuell für Inhalte sind, wenn z. B. der Link eines Titels sich am Server des Musikdienstes geändert hat. 

Ein weiterer Ansatzpunkt könnte Vodafone sein. Die haben meines Wissens standardmäßig alle Anschlüsse auf IPV6 umgestellt. Man kann in der Fritzbox IPV6 deaktivieren, aber die VF Boxen sind gebrandet und lassen das imo nicht zu. Man kann aber den VF Support anrufen, damit die deinen Anschluss auf IPV4 setzen. Mit IPV6 gibt es leider noch öfters Probleme. 
 

Noch ein Ansatzpunkt könnte dein Netzwerk sein, wobei Amazon Music ja wohl läuft, was aber nicht immer was zu bedeuten hat. 
Du scheinst einen Speaker oder Boost per Lankabel am Router zu betreiben, korrekt!? Hängt der direkt an der Fritzbox? Oder an einem Access Point o. ä.?

Ändere den Kanal über die Sonos App mal testweise auf 1 oder 11 statt 6. Nutzt du im Sonossystem auch einen Move oder Roam? Die wären nämlich nicht im SonosNet, sondern im Wlan der Fritzbox. Hier wäre dann wichtig, dass keine Wlan Repeater im Netzwerk sind. Ferner muss der 2,4 GHz Wlan Kanal der Fritzbox statt auf automatisch fest eingestellt sein. Bitte auch hier Kanal 1,6 oder 11 nutzen, aber nicht den gleichen wie fürs SonosNet. 
 

Falls nicht schon geschehen, bitte als erste Maßnahme die Fritzbox und alle Sonosgeräte einmal kurz vom Strom trennen und neu hochfahren lassen. 
 

Ich weiß, sind viele Ansätze auf einmal, aber man muss die Ursache irgendwie eingrenzen.

Du kannst direkt nach einem Fehler auch mal aus der Sonos App eine Diagnose senden und dich mit der Bestätigungsnummer  beim Sonos Support per Telefon oder Chat melden. 
Kannst mir aber auch die Nummer hier posten, dann schau ich mal, ob ich da auf anderem Weg was rausbekomme.

@Vinnie65 

PS: 

Als Ergänzung noch… es kann kein grundsätzliches Problem von Deezer oder Sonos sein, da ich hier ausgiebig mit mehreren Deezer Accounts auf meinem Sonossystem getestet habe und keine Fehler auftreten. 
 

Deine Sonos App und deine Geräte haben alle das aktuellste Update? Du nutzt aber schon ein S2 (beige App) System und kein altes S1 (schwarze App) System, ja!?

Vielen, vielen Dank für die sehr umfangreiche Hilfe. Ich werde alle Sachen nach und nach ab arbeiten und mich wieder melden. Der Sonos Support unterstützt auch noch mit. Die letzte Bestätigungsnummer die ich von Sonos erhalten habe war 03406188. 

Vielen Dank und einen schönen Abend 

@Vinnie65 

Ich melde mich hier, falls ich zu deiner Diagnose etwas Interessantes rausbekommen kann. 

@Vinnie65 

In deiner ersten Diagnose war leider noch nicht erkennbar, woran es genau liegt. Da du ja nun bei Sonos einen offenen Fall dazu hast, bleibst du am besten mit dem Support dort in Kontakt und sendest bei Bedarf nach Absprache weitere Diagnosen. 
Wäre toll, wenn du uns hier auch auf dem Laufenden hältst und am Ende ein positives Ergebnis mitteilen kannst. 😎

Ich drücke die Daumen. 👍🏻

Vielen Dank für den Support. Halte euch auf dem Laufenden.

Allen ein schönes Wochenende