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Rockstar
Kevin Deezer
Rockstar
January 13, 2021
Tipp

Tipp: Zahlungsprobleme

  • January 13, 2021
  • 16 Antworten
  • 5319 Ansichten
Tipp: Zahlungsprobleme

 

Zahlungsproblem, mehrfache oder unerwartete Belastung? :money_with_wings:

 

Der Kundenservice sollte direkt per Chat oder E-Mail kontaktiert werden.

 

:exclamation:Du bist hier in einem öffentlichen Forum und es ist wichtig, dass du deine Zahlungsdaten in den Kommentaren nicht teilst.

 

Meine Bezahlung wurde abgelehnt? :credit_card:

Bevor du dich an den Support wendest, solltest du zuerst Folgendes überprüfen:

  • Deine registrierte Zahlungsmethode ist noch mindestens 3 Monate gültig.
  • Die Zahlungsmethode stammt aus demselben Land, aus dem du abonnieren möchtest.
  • Die Bezahlung wurde nicht von deiner Bank abgelehnt, sowas kann passieren, selbst wenn du genug Geld auf deinem Konto hast.

 

Ich habe bezahlt aber mein Abonnement wird nicht aktiviert? :iphone::computer::desktop:

  • Überprüfe, ob du mit dem richtigen Konto angemeldet bist, das deinem kostenpflichtigen Abonnement entspricht.
  • Versuche, dich ab- und wieder anzumelden.
  • Ansonsten, bitte wende dich an den Kundenservice mit einem Zahlungsnachweis.

 

 

      16 Antworten

      Vorherige Antworten anzeigen
      Roadie
      domagoj
      Roadie
      March 29, 2022

      Hi. Seit mehreren Jahren nutze ich das family Angebot.  Nie Probleme. Diesen Monat wurde auch der Betrag von meinem Konto abgebucht. Deezer hat auch ein Mandat seit Jahren von mir. Die letzte Abbuchung war am 2.mrz.22. Sprich vor 4 Wochen. Wie jeden Monat wird am 1.der Monats der Betrag von 14.99 eur abgebucht.

      Warum kann ich jetzt mein deezer family nicht mehr nutzen?  Das Mandat steht nach wie vor. Nie gab es Probleme bei der lastschrift. Auch jetzt wurde alles Ordnungsgemäß abgebucht und bezahlt. Nur seit heute. Genau 4wochen später.kann ich es nicht mehr nutzen. Sehr traurig. Nach soviel jahren

      Bitte umgehend um Hilfe

      Danke 

      P.s. Frechheit 

      Deezler
      Deezer Supernutzer*in
      Deezler
      Deezer 'Alexa-Master' Legend
      March 29, 2022

      Hallo @domagoj , aktuell gibt es ein technisches Problem wovon sehr viele Nutzer betroffen sind. Siehe auch hier: 

       

      Liebe geht durch die Ohren - Deezer
        Guitar Hero
        florarunge
        Guitar Hero
        April 13, 2022

         Hi, ich habe dir gestern schon einmal geschrieben bezüglich meines Abos, welches laut App/ Appel und Paypal Kontoauszug eigentlich aktualisiert ist, aber leider kann ich keine Musik abhören, da ich dann immer wieder zum Upgrade geschickt werde. Ich habe mich bereits bei der App ab und angemeldet und auch auf einem anderem Gerät, überall das gleiche Problem.

        kannst du mir da helfen?

        •  
        Anonymous
        April 13, 2022

        Moin @florarunge,

        ich hatte dir im anderen Thread bereits auf deine gestrige Nachricht geantwortet und auch einen Link zum Support genannt.

        Da Abmeldung/Anmeldung nicht zum gewünschten Erfolg führt, solltest du dich bitte an den Deezer-Support wenden.

        Hier noch einmal der Link:

        https://support.deezer.com/hc/de/requests/new

          Roadie
          Hamudi
          Roadie
          October 6, 2022

          Ich habe über IOS mein Abo bezahlt und es wurde auch von meinem AppStore abgebucht trotzdem bin ich noch auf dezzer free ?! Habe dezzer Familie bezahlt und auch bestätigt bekommen ???

          hamoudali@web.de

          Superschlumpf
          Deezer Supernutzer*in
          Superschlumpf
          Deezer 'Sonos-Master' Legend
          October 7, 2022

          @Hamudi

          Hallo,

          wenn du dein Abo direkt bei Apple über deine Apple ID gebucht hast, was übrigens teurer ist im Vergleich zur Buchung direkt bei Deezer, dann musst du dich in der Deezer App auch mit deiner Apple ID anmelden.

          Prüfe doch mal, ob du dich nicht evtl. aus Versehen mit einer anderen Emailadresse in der App angemeldet hast. 
          Falls die Anmeldedaten jedoch korrekt sein sollten, dann wende dich bitte einmal an den Support, um das Abo prüfen zu lassen. 
          https://support.deezer.com/hc/de/requests/new

          Um das Abo jedoch zu ändern oder zu kündigen (um dann ggf. günstiger direkt bei Deezer zu buchen), musst du das über deine Apple Abo-Einstellungen erledigen  

           

          Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
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