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Tipp: Zahlungsprobleme

Tipp: Zahlungsprobleme
K
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Zahlungsproblem, mehrfache oder unerwartete Belastung? :money_with_wings:

 

Der Kundenservice sollte direkt per Chat oder E-Mail kontaktiert werden.

 

:exclamation:Du bist hier in einem öffentlichen Forum und es ist wichtig, dass du deine Zahlungsdaten in den Kommentaren nicht teilst.

 

Meine Bezahlung wurde abgelehnt? :credit_card:

Bevor du dich an den Support wendest, solltest du zuerst Folgendes überprüfen:

  • Deine registrierte Zahlungsmethode ist noch mindestens 3 Monate gültig.
  • Die Zahlungsmethode stammt aus demselben Land, aus dem du abonnieren möchtest.
  • Die Bezahlung wurde nicht von deiner Bank abgelehnt, sowas kann passieren, selbst wenn du genug Geld auf deinem Konto hast.

 

Ich habe bezahlt aber mein Abonnement wird nicht aktiviert? :iphone::computer::desktop:

  • Überprüfe, ob du mit dem richtigen Konto angemeldet bist, das deinem kostenpflichtigen Abonnement entspricht.
  • Versuche, dich ab- und wieder anzumelden.
  • Ansonsten, bitte wende dich an den Kundenservice mit einem Zahlungsnachweis.

 

 

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16 Antworten

S
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Guten Tag,

ich möchte dass der monatliche Betrag von meinem Konto abgebucht wird ab jetzt und nicht mehr von meiner Kreditkarte.

Ich hab es mehrmals versucht und befolgte die Anweisungen aber ohne Erfolg.

Bitte setzen sie sich mit mir in Verbindung.

sidar_airline@web.de

Laurin28
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Moin @Sidar, am besten wendest du dich über diesen Link einmal beim Kundenservice. Der sollte dir flott weiterhelfen können😉

Liebe geht durch die Ohren - Deezer
G
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habe zahlung zurückerhalten und konto ist auf free.

kann nicht mehr nachbezahlen weder mit CC wie auch mit paypal nicht möglich

ist das nur bei mir oder hat Deezer ein problem?

D
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Moin @Gere, hast du aktiv eine Zahlung zurückgeholt oder konnte eine Buchung nicht durchgeführt werden?

Wahrscheinlich ist dein Account irgendwie auf ‘halb 8’ gestellt worden.

Am besten nimmst du einmal Kontakt zum Kundenservice auf, damit das geprüft werden kann und ggf. neue Zahlungsdaten hinterlegt werden. 

F
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Hi, ich habe mein ITunes Konto aufgeladen und auch genügend Guthaben drauf um mein Abo zu verlängern, aber das Programm sagt immer Zahlungsweise auswählen und es greift nicht auf mein ITunes Konto zurück, was kann ich tun?

die sind Einstellungen in meinem Handy sind alle richtig 

D
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Moin @florarunge,

iTunes-Guthaben kann nur genutzt werden, sofern das deezer-Abo auch über Apple läuft.
Ist das bei dir der Fall?

F
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Hi @dee_dirk , ja das ist der Fall, ich habe das Abo schon sehr lange und es immer auf diese Weise verlängert 

D
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@florarunge 

Apple ist in deinem Fall Ansprechpartner für die Zahlungsweise:

https://reportaproblem.apple.com

Deezer sieht leider nur, dass es ein aktives Abo gibt.

E
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Hallo, ich sehe auf meinem Kontoauszug in meiner Onlinebanking App immer dass das monatliche Abonnement zweimal abgebucht wurde, in der Deezer App steht aber nur einmal. Meine Frage, werden die 9,99€ immer zweimal abgebucht oder ist das ein Anzeige Fehler?

Vielen Dank im voraus! 

Superschlumpf
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@Enna 2207 

Hallo,

es könnte sein, dass für zwei verschiedene Deezer Accounts abgebucht wird. Hast du oder jemand in der Familie noch einen Account mit anderen Zugangsdaten?

Wenn du nicht sicher bist, kontaktiere mal den Support, damit er das überprüft. 

Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
D
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Hi. Seit mehreren Jahren nutze ich das family Angebot.  Nie Probleme. Diesen Monat wurde auch der Betrag von meinem Konto abgebucht. Deezer hat auch ein Mandat seit Jahren von mir. Die letzte Abbuchung war am 2.mrz.22. Sprich vor 4 Wochen. Wie jeden Monat wird am 1.der Monats der Betrag von 14.99 eur abgebucht.

Warum kann ich jetzt mein deezer family nicht mehr nutzen?  Das Mandat steht nach wie vor. Nie gab es Probleme bei der lastschrift. Auch jetzt wurde alles Ordnungsgemäß abgebucht und bezahlt. Nur seit heute. Genau 4wochen später.kann ich es nicht mehr nutzen. Sehr traurig. Nach soviel jahren

Bitte umgehend um Hilfe

Danke 

P.s. Frechheit 

Laurin28
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Hallo @domagoj , aktuell gibt es ein technisches Problem wovon sehr viele Nutzer betroffen sind. Siehe auch hier: 

 

Liebe geht durch die Ohren - Deezer
F
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 Hi, ich habe dir gestern schon einmal geschrieben bezüglich meines Abos, welches laut App/ Appel und Paypal Kontoauszug eigentlich aktualisiert ist, aber leider kann ich keine Musik abhören, da ich dann immer wieder zum Upgrade geschickt werde. Ich habe mich bereits bei der App ab und angemeldet und auch auf einem anderem Gerät, überall das gleiche Problem.

kannst du mir da helfen?

  •  
D
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Moin @florarunge,

ich hatte dir im anderen Thread bereits auf deine gestrige Nachricht geantwortet und auch einen Link zum Support genannt.

Da Abmeldung/Anmeldung nicht zum gewünschten Erfolg führt, solltest du dich bitte an den Deezer-Support wenden.

Hier noch einmal der Link:

https://support.deezer.com/hc/de/requests/new

H
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Ich habe über IOS mein Abo bezahlt und es wurde auch von meinem AppStore abgebucht trotzdem bin ich noch auf dezzer free ?! Habe dezzer Familie bezahlt und auch bestätigt bekommen ???

hamoudali@web.de

Superschlumpf
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@Hamudi

Hallo,

wenn du dein Abo direkt bei Apple über deine Apple ID gebucht hast, was übrigens teurer ist im Vergleich zur Buchung direkt bei Deezer, dann musst du dich in der Deezer App auch mit deiner Apple ID anmelden.

Prüfe doch mal, ob du dich nicht evtl. aus Versehen mit einer anderen Emailadresse in der App angemeldet hast. 
Falls die Anmeldedaten jedoch korrekt sein sollten, dann wende dich bitte einmal an den Support, um das Abo prüfen zu lassen. 
https://support.deezer.com/hc/de/requests/new

Um das Abo jedoch zu ändern oder zu kündigen (um dann ggf. günstiger direkt bei Deezer zu buchen), musst du das über deine Apple Abo-Einstellungen erledigen  

 

Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new

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