Seit heute wird bei mir angezeigt, daß ich nur im free-Angebot bin und mir wird dauernd angeboten, den Premium-Dienst zu buchen. Den habe ich aber schon seit Jahren(!!!) und er wurde auch vor einer Woche noch bezahlt/abgebucht! Was soll das?
Nur 'free' trotz Premium?!?
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- Deezer 'Sonos-Master' Legend
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10 May 2024
Meistens liegt die Ursache dafür in einer Anmeldung mit einem anderen Account. Prüfe einmal in den Einstellungen, ob dort tatsächlich die Emailadresse angezeigt wird, die du für den bezahlten Account nutzt.
Evtl. liegt auch ein Problem mit dem Zahlungsmittel vor und es kommte nicht abgebucht werden.
Am besten mal den Support per Chat oder Formular kontaktieren, um das zu klären.
https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
Bei mir ist genau im jetzigen Moment das gleiche passiert! Ich bin Kundin seit 2017. Vielleicht liegt eine weltweite Störung oder sowas vor? :( Ich habe mich schon an den Support gewendet...
Selbe Problem. Ich habe Deezer Family und alle meine Mitglieder sind auf Free umgestellt geworden, ebenso wie ich. Keine Meldung per Email oder co..
Ich bin auf einem iPhone. email Adresse ist alles so wie es auch vorher war und sein sollte
Benutzerebene 7
+10
❗ Wir haben derzeit ein technisches Problem, bei dem einige Premium-Kunden fälschlicherweise als Free-User angezeigt werden. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für eure Geduld und Verständnis. ❗
❗ Wir haben derzeit ein technisches Problem, bei dem einige Premium-Kunden fälschlicherweise als Free-User angezeigt werden. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für eure Geduld und Verständnis. ❗
Danke für die Info. Die anteilige Erstattung erfolgt dann sicherlich automatisch, oder?
Benutzerebene 7
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Warum wird man bei bezahltem Family Abonnement plötzlich komplett rausgeschmissen und muss sich ein neues Abonnement abschließen, was teurer ist.
Benutzerebene 7
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- Deezer 'Sonos-Master' Legend
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10 May 2024
Warum wird man bei bezahltem Family Abonnement plötzlich komplett rausgeschmissen und muss sich ein neues Abonnement abschließen, was teurer ist.
Du musst kein neues Abo abschließen… lies doch mal oben, was dort beschrieben steht. Es gibt leider grad ein technisches Problem, an dem gearbeitet wird.
Hab bitte etwas Geduld, dann sollte in Kürze alles wieder normal funktionieren.
Jetzt hab ich ein neues Abo aktiviert. Es hängen 6 Mitglieder dran, :-(. Hoffe das alte Angebot gilt dann wieder . Es sind immerhin pro Monat 3 -€ mehr.
Wenn es technische Probleme gibt warum kann ich mich einloggen und ein neues Abo abschließen?
Benutzerebene 7
+10
Jetzt hab ich ein neues Abo aktiviert. Es hängen 6 Mitglieder dran, :-(. Hoffe das alte Angebot gilt dann wieder . Es sind immerhin pro Monat 3 -€ mehr.
Melde dich dazu bitte einfach direkt bei unserem Kundenservice
An alle anderen: Bitte aktiviert KEIN neues Abo solange dieses Problem besteht. Unser Team arbeitet daran, dass alle zahlenden User wieder ihr Premium Abo erhalten.
Benutzerebene 3
+1
Durch die technischen Probleme sieht das System bei deinem Account kein aktives Abo (mehr). Dadurch konntest du dann ein neues Abo abschließen.
Am einfachsten schreibst du dem Support kurz eine Nachricht, damit dein bisheriges Abo bzw. die vermeintliche Überzahlung durch das neu abgeschlossene Abo berücksichtigt wird:
Benutzerebene 7
+10
*UPDATE* Unser technisches Problem, das dazu führte, dass Abonnenten fälschlicherweise als Free-User angezeigt wurden, ist behoben worden. Alle betroffenen Accounts wurden korrigiert. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken euch für eure Geduld und euer Verständnis während dieses Vorgangs. Falls ihr weiterhin Probleme mit eurem Account feststellen solltet, dann meldet euch bitte direkt bei unserem Kundensupport. Wir danken euch für eure Unterstützung.
Benutzerebene 7
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- Deezer 'Sonos-Master' Legend
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10 May 2024
Das ging ja wirklich super schnell. Danke fürs Update. 😎
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