Nur 'free' trotz Premium?!?

Forum|Forum|2 years ago
May 10, 2024
14 Antworten
469 Ansichten

Seit heute wird bei mir angezeigt, daß ich nur im free-Angebot bin und mir wird dauernd angeboten, den Premium-Dienst zu buchen. Den habe ich aber schon seit Jahren(!!!) und er wurde auch vor einer Woche noch bezahlt/abgebucht! Was soll das?

android

Beste Antwort von Antje.Deezer

UPDATE Unser technisches Problem, das dazu führte, dass Abonnenten fälschlicherweise als Free-User angezeigt wurden, ist behoben worden. Alle betroffenen Accounts wurden korrigiert. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken euch für eure Geduld und euer Verständnis während dieses Vorgangs. Falls ihr weiterhin Probleme mit eurem Account feststellen solltet, dann meldet euch bitte direkt bei unserem Kundensupport. Wir danken euch für eure Unterstützung.

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Antje.Deezer

Community Manager

Jetzt hab ich ein neues Abo aktiviert. Es hängen 6 Mitglieder dran, :-(. Hoffe das alte Angebot gilt dann wieder . Es sind immerhin pro Monat 3 -€ mehr.

Melde dich dazu bitte einfach direkt bei unserem Kundenservice

An alle anderen: Bitte aktiviert KEIN neues Abo solange dieses Problem besteht. Unser Team arbeitet daran, dass alle zahlenden User wieder ihr Premium Abo erhalten.

E0xc815

Hitmaker

@mm13

Durch die technischen Probleme sieht das System bei deinem Account kein aktives Abo (mehr). Dadurch konntest du dann ein neues Abo abschließen.

Am einfachsten schreibst du dem Support kurz eine Nachricht, damit dein bisheriges Abo bzw. die vermeintliche Überzahlung durch das neu abgeschlossene Abo berücksichtigt wird:

https://support.deezer.com/hc/requests/new