Beantwortet

Monatliche Kosten für Family

  • 27 January 2022
  • 9 Antworten
  • 134 Ansichten

Hallo, 

habe da mal eine Frage und zwar steht online das Familie 14,99€ im Monat kostet und nun soll ich nach dem Testen 17,99€ bezahlen, was ich nicht verstehe. Kann mir da bitte jemand helfen und es mir erklären.. Danke 

icon

Beste Antwort von Superschlumpf 28 January 2022, 15:21

Original anzeigen

9 Antworten

Benutzerebene 7
Abzeichen +20

@Nina Dreier 

Wahrscheinlich hast du das Abo über ein Apple Gerät aus der Deezer App abgeschlossen. Da ist dann nicht Deezer direkt dein Vertragspartner, sondern Apple hängt dazwischen und heimst sich eine ordentliche Provision ein. 
Ich rate dir, das Abo in den Apple ID Einstellungen zu widerrufen und dann per Webnrowser direkt auf der Deezer Homepage das Abo abzuschließen. Mit den Zugangsdaten kann man sich dann auch normal in der Deezer App auf Apple Geräten einloggen. 

Ich habe nur die Zahlungsmethode geändert, da ich es nicht über die Handyrechnung machen wollte und dann stand da aufeinmal 17,99€… Und dann kam da immer ein Fehler, wenn ich da rein wollte . Bin da echt neu sorry, habe nicht wirklich die Ahnung von

Benutzerebene 7
Abzeichen +20

@Nina Dreier 

Guten Morgen…

Hast die Umstellung denn nun an einem Apple Gerät versucht oder nicht? Die Info wäre schon mal gut zur Eingrenzung des Problems. 
Da du dich anscheinend auch nicht mehr einloggen kannst, vermute ich, dass du neben deinem bisherigen Abo ein zweites Abo über Apple abgeschlossen haben könntest. 
Ich würde dann definitiv erstmal in deinen Apple ID Einstellungen bei Abos Deezer kündigen oder die Buchung über die Email dazu von Apple stornieren/ widerrufen. 
Um erstmal Klarheit zu bekommen, was du nun genau gebucht hast und um dann für das passende Abo die Zahlungsmethode zu ändern, wendest du dich am besten mal per Anfrage oder Chat (rotes rundes Symbol) an das Support Tesm. 
https://support.deezer.com/hc/de/requests/new?ticket_form_id=360000057869

Ich habe es im Apple Abo gekündigt, kann es aber ja noch kostenlos nutzen.. 

Benutzerebene 7
Abzeichen +20

Ich habe es im Apple Abo gekündigt, kann es aber ja noch kostenlos nutzen.. 

Ok, dann hast du gekündigt statt widerrufen und das Abo über Apple läuft nach dem kostenlosen Monat aus. 
Es ging dir ja aber wohl um ein Abo für 14,99€… bestand das bereits und du willst nur die Zahlungsmethode ändern? Oder wolltest du es neu abschließen?

Achso und nun?? Richtig es ging mir um das Abo für 14,99€, was mache nun? Oh man was für ein Mist… 

Wenn es so schwierig ist, verliere ich die Lust dran.. Ich hatte nur die Zahlungsmethode geändert und dann war es aufeinmal das es 17,99€ kosten sollte … Und ich verstehe nicht warum 

Ich konnte nur kündigen und nicht widerrufen.. Sorry, bin da noch nicht so Firm drinnen, hat mein Mann sonst alles gemacht… 

Benutzerebene 7
Abzeichen +20

@Nina Dreier 

Am besten wendest du dich per Chat über den oben genannten Link beim Support. Der kann in deinen Account schauen und dann mit dir das so buchen, wie du es möchtest. 

Antworten