Abowechsel von Premium zu Deezer Hifi

@Dokan entschuldige bitte vielmals für die späte Reaktion, wir müssen derzeit sehr viele Anfragen beantworten. Das ist möglich 

Nein, eine Roon Unterstützung ist aufgrund der geringen Nutzeranzahl leider nicht in Aussicht. 

Hi, 

aus irgendeinem Grund kann ich nicht von Premium auf HiFi upgraden?

Woran kann es liegen?

LG 

Ist das Premium-Abo irgendwie gesponsert bzw. verbilligt, z.B. von Deinem Internet-Provider? Dann müsstest Du das erst kündigen, die Restzeit abwarten und dann ein neues HiFi-Abo abschließen - was anscheinend auch bei normalem Premium-Konto sowieso die beste Methode ist, um nicht für den angebrochenen Premium-Monat plus den neuen HiFi-Monat gleichzeitig zu bezahlen.

Hallo @Stefan.Markus ich wünsche dir ein frohes neues Jahr 

Dein Premium Abonnement läuft über Handyrechnung und wird von unserem Partnerunternehmen BOKU abgewickelt. Daher musst du es bitte erst zum 25.01.2020 kündigen. Keine Sorge, all deine Musik (Playlists, Favoriten usw.) ist mit deinem Benutzerkonto sicher in unserem System gespeichert.

Nach dem 25.01.2020 führe bitte diese Schritte an einem Computer oder Laptop, nicht am Handy oder Tablet aus, um Deezer Hifi zu abonnieren:

1. öffne Internetbrowser Google Chrome, Safari oder Firefox
2. melde dich über www.deezer.com in deinem Deezer Konto an
3. Klicke auf dein Profil oben rechts
4. Klicke auf Konto Einstellungen > "Meine Daten" > "Mein Angebot verwalten"
5. ein neues Fenster öffnet sich, klicke dort auf das blaue “Angebote ansehen”
6. Wähle Deezer Hifi aus und folge den Schritten

Melde dich gerne bei mir, wenn du weitere Fragen hast. 

Ich habe gerade eben das Deezer Premium Abo abgeschlossen. Ich wollte aber das HiFi Abo. Dummerweise habe ich den falschen angeklickt.

Könnte man es stornieren oder umstellen?

Wenn ich selber versuche es umzustellen, dann muss ich erneut blechen.

Ich sehe es nicht ein erst 9,99€ zu bezahlen nur um dann beim upgraden noch ein mal 14,99€ zu bezahlen ohne das eigentliche Abo benutzt zu haben. 

Ich habe das Abo vor einigen Minuten erst eingerichtet.

Grüße

Ace

Hallo @AceBurn90, danke, dass du uns kontaktiert hast. Bei solchen Anfragen wendest du dich bitte am besten direkt bei unserem Kundenservice über dieses Formular. Dort wird man dir weiterhelfen können.

Hallo. Habe gestern den Wechsel von Premium zu Hifi getätigt. Hab wie oben beschrieben für den Testmonat, alles so befolgt wie es da steht. Trotzdem habe ich 14.99 EUR direkt auf meine Kreditkarte gebucht bekommen. Dass meine 9.99 EU von Premium laut AGB verloren sind weiss ich, allerdings würde ich schon gerne von dem Testmonat profitieren. Wenn HIFI mir gefällt, würde ich auch gerne ein Jahresabo abschliessen. Ist das möglich ?

Schönen Tag noch. Mit freundlichen Grüßen

Hallo @Linden Heng, ich bin mir sicher, dass es eine kundenorientierte Lösung seitens des Supports geben wird.

Am besten einmal eine Anfrage über https://support.deezer.com/hc/de/requests/new einreichen. 

Danke dir. Hab das prompt gemacht.

Wunderbar. Melde dich gern nochmal, wenn eine Lösung gefunden wurde.