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TIPP: Free Account, obwohl ein kostenpflichtiges Abo abgeschlossen wurde

TIPP:  Free Account, obwohl ein kostenpflichtiges Abo abgeschlossen wurde
Antje.Deezer
Community Manager
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Hast du ein kostenpflichtiges Abo, aber wenn du dich einloggst, steht dein Account nur auf “Free”?


Keine Sorge - das kommt häufig vor. So löst du das Problem:

 

👉 Wenn dein Account nach einer kürzlich erfolgten Zahlung weiterhin auf “Free” steht, deine Playlists und andere Inhalte in der App aber alle noch da sind, kann es sein, dass bei der Verlängerung ein Zahlungsproblem aufgetreten ist. Wende dich dazu am besten direkt an den Deezer Support.


Wenn du das Abo über Apple abgeschlossen hast, überprüfe, ob der Betrag abgebucht wurde. Wenn nicht, wende dich an Apple, wenn ja, kontaktiere den Deezer-Kundensupport mit einem Zahlungsnachweis.

 

👉 Wenn dein Konto anders aussieht, Inhalte fehlen und es so aussieht, als wäre es kostenlos (Einschränkungen bei Funktionen, Hördauer, Werbung usw.), ist es sehr wahrscheinlich, dass du dich nicht mit deinem üblichen Deezer-Konto verbunden hast - heißt du bist in einem falschen Account eingeloggt.

In diesem Fall musst du alle deine E-Mail-Adressen ausprobieren (falls du mehrere hast) und dein Passwort über diesen Link zurücksetzen. Wenn du Probleme beim Zurücksetzen deines Passworts hast, musst du dich auch an den Support wenden.

 

❗ Beache, dass die Deezer Community ein öffentliches Forum ist - wir empfehlen dir deshalb, dich bei Konto und Abo-Problemen direkt an den Deezer Support zu wenden, da du dort deine persönlichen Daten sicherer teilen kannst ❗

 

Werde jetzt Teil der Deezer Community und verpasse nichts mehr! 👉 Melde dich jetzt kostenlos an 💜

 

 

 


 

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