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Rising Star
June 27, 2022
Beantwortet

Arnd Stein: Fehlende Alben

  • June 27, 2022
  • 15 Antworten
  • 114 Ansichten

Hallo,

es sind viele Alben von Arnd Stein gelistet, aber ein großteil davon ist nicht abspielbar. Stattdessen kommen Fehlermeldungen. Es liegt nicht am Gerät (Handy-App oder PC-App), sondern die Alben sind zum Großteil nicht abspielbar. Könnt Ihr das bitte checken?

    Beste Antwort von Superschlumpf

    @ezrider 

    Jetzt wird es echt kompliziert… 🤔 

    Ich habe hier auch ne FritzBox 7490 und keine besonderen Filter manuell eingerichtet. Läuft alles… Wenn du also keine Filter manuell hinzugefügt hast, kann es an der Fritzbox eigentlich auch nicht liegen und den Internet Provider würde ich jetzt mal ausschließen. 
    Mir fällt leider auch nicht mehr ein und es wäre wohl am besten, du nimmst mal Kontakt zum Support Team auf. Die können deine Account Infos einsehen und da ggf. was Auffälliges sehen. 
    https://support.deezer.com/hc/de/requests/new

    15 Antworten

    ezriderAutor*in
    Rising Star
    June 27, 2022

    Hab’s nochmal getestet; ich kann einen Titel über mobile Daten abspielen, aber nicht über meinen Internetanschluss zu Hause. Wie ist das zu erklären? Wie gesagt, es geht nur um bestimmte Titel/Alben, nicht Deezer allgemein. 🙁

    Superschlumpf
    Deezer Supernutzer*in
    Deezer 'Sonos-Master' Legend
    June 27, 2022

    @ezrider 

    Deswegen meine Fragen… um die Ursache einzugrenzen. 😉

    Es deutet also imo auf eine Ursache in deinem Netzwerk hin, wenn die Titel über die mobile Datenverbindung funktionieren. 
    Da die Inhalte von Deezer auf mehrere Server verteilt sind, könnte es aus meiner Sicht daran liegen, dass in deinem Router Filtertegeln definiert sind, die die Verbindung zu dem Server unterbinden, auf dem die betroffenen Dateien liegen. 
    Welchen Router nutzt du denn? Sitzt da evtl. noch eine Hardware Firewall davor?

    Schau erstmal in die Einstellungen des Routers, was da für den Traffic ins Wan an Regeln definiert ist. 

    Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
    ezriderAutor*in
    Rising Star
    June 27, 2022

    Inzwischen habe ich alle Filterregeln entfernt (von denen allerdings keine Deezer betraf) und die FritzBox 7490 neu gestartet. Das Problem besteht weiterhin. Es kann doch nicht sein, dass Deezer der einzige Streamingdienst ist, der irgendwo Experteneinstellungen in einem Router braucht, während kein anderer das braucht. Nervig.

    Superschlumpf
    Deezer Supernutzer*in
    Deezer 'Sonos-Master' Legend
    June 27, 2022

    @ezrider 

    Jetzt wird es echt kompliziert… 🤔 

    Ich habe hier auch ne FritzBox 7490 und keine besonderen Filter manuell eingerichtet. Läuft alles… Wenn du also keine Filter manuell hinzugefügt hast, kann es an der Fritzbox eigentlich auch nicht liegen und den Internet Provider würde ich jetzt mal ausschließen. 
    Mir fällt leider auch nicht mehr ein und es wäre wohl am besten, du nimmst mal Kontakt zum Support Team auf. Die können deine Account Infos einsehen und da ggf. was Auffälliges sehen. 
    https://support.deezer.com/hc/de/requests/new

    Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
    ezriderAutor*in
    Rising Star
    June 28, 2022

    Hallo @Superschlumpf , OK, ich werde dann den Support kontaktieren. Vielen Dank jedenfalls für deine Hilfe! 👍Das scheint ja wirklich ein etwas spezielles Problem zu sein.