Keine geeignete Kontaktmöglichkeit und keine vernünftige Antwort vom Chatbot.

Hey ​@Tin, hierüber gelangst du direkt zum Kontakformular: https://support.deezer.com/hc/de/requests/new

Leider werden auch Anfragen über das Formular von „Melodie“ beantwortet, welches der Chatbot ist.

Das Problem hatte ich letztens auch und kam in eine Art Schleife wo ich immer die selbe generierte E-Mail Antwort. ​@Antje.Deezer vielleicht liegt hier etwas technisches vor? 

Hm.. Zwei Fragen, was ist denn die Antwort die du per Email bekommst und wieso kannst du dein Family Abo nicht stornieren? Sollte eigentlich über die Deezer Einstellungen problemlos klappen. Nachdem es dann abgelaufen ist und die wieder auf free bist, solltest du dann ein anderes Angebot buchen können. Gilt natürlich nur, wenn du direkt über Deezer und nicht über Dritte wie Vodafone, Apple etc. gebucht hast🙂

Hallo. Ich möchte mein Family Abo nicht stornieren. Ich möchte mein „Upgrade“ von Family auf Premium stornieren, welches im August schlagend wird. Ich wollte wissen, ob man das Upgrade stornieren kann. Die Antwort vom Chat und per Formular war folgende:

„Ich sehe, Sie möchten Ihr Abonnement kündigen. Bevor wir fortfahren: Kann ich Sie irgendwie umstimmen? 🥹

Wenn Sie technische Probleme, Probleme mit der Zahlung oder beim Anmelden haben, helfe ich Ihnen gerne dabei, Sie mit einem Teammitglied zu verbinden, das die Dinge wieder in Ordnung bringen kann. 

Sagen Sie mir einfach Bescheid, wenn Sie Hilfe benötigen, und ich werde Ihren Fall gerne weiterleiten!

Wenn Sie sich jedoch entschieden haben, Ihr Abonnement zu kündigen, bedauern wir dies sehr, respektieren jedoch Ihre Entscheidung 🥺🥺. Wenn dies der Fall ist, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte: … Link“

Der Versuch, mich mit einem Teammitglied zu verbinden war dann nie erfolgreich. 

Hallo ​@Tin 

Versuche mal das Formular und nicht den Chatbot zu verwenden: https://support.deezer.com/hc/de/requests/new

Dann bei „Wie können wir dir heute helfen?“ einfach „Mein Deezer Konto“ oder etwas passendes aus. So wird dann direkt ein Ticket erstellt ohne Melodie. (hoffentlich)

Hallo @EinfachJustin,

Habe ich schon … auch da antwortet leider nur “Melodie”, mit dem selben Wortlaut wie im Chat.