Wiedergabeverlauf

Danke und es wäre schön, wenn dies wieder funktionieren würde. Das hebt den Musik und Hörbuch Genuss dann ungemein 😉

wäre nett, wenn das dann auch mal PRORISIERT erfolgen würde. Ich meine, dass man nach 3 Monaten das mal erwarten kann. 

​@Antje.Deezer 

10 Tage später und nichts passiert…. Super ! So hält man seine Kunden - NICHT 

Was mich beim “laden” übrigens auch stört: dass dies auch im Flugmodus gemacht wird und dann kommt eine Fehlermeldung, dass das Laden schiefgegangen ist und der zuletzt gespielte Titel einer Playlist wieder verschwunden ist.

Es wäre eine gute Implementierung, wenn zuerst überprüft wird, ob eine Connection vorhanden ist und dann erst das laden durchgeführt wird. 

​@AufDieOhren 

Hast du denn vorher den Offline Modus in der Deezer App aktiviert?

Danke für den Hinweis. Den offline Modus verwende ich nicht, da es früher auch so immer funktioniert hatte. 
Ich habe es jetzt mal schnell getestet. Bei vier von fünf Versuchen ging es im Flugmodus. Also ich behalte das mal im Auge. 
Kann man den offline Modus auch per Siri bzw Kurzbefehle schalten? Den Flugmodus setze ich auch mit Kurzbefehlen.   

Per Siri geht es meines Wissens nicht. Kurzbefehl kann ich dir nicht sagen, aber vermute mal eher nein. 

So, ich habe jetzt weiter mit dem Offline Modus getestet. Zwei mal, mit längeren Pausen - das ist leider kein Workaround. Beide Male war der zuletzt gespielte Titel “verschwunden” und ich konnte wieder manuell den letzten Titel und die entsprechende Stelle suchen. Gerade bei längeren Titeln ist das suchen recht ärgerlich.

@Deezer: Bitte kümmert euch mal um dieses Problem

Dann vermute ich, dass der zuletzt gespielte Titel evtl. nur auf dem Server in deinen Accountdaten gespeichert ist. Dafür spricht ja auch, dass er geräteübergreifend funktioniert. Ich kann mir vorstellen, dass es da auf dem Server eine Art Timeout gibt, wie lange er gespeichert bleibt. 
Wenn das tatsächlich zeitlich begrenzt ist, dann wäre es schön, wenn man in der App eine Option hätte, um selber zu entscheiden. Entweder letzter Titel (ggf. zeitlich begrenzt) vom Server auf allen Geräten oder letzter Titel von der App auf dem Gerät grundsätzlich bzw. nach Timeout als Backup. 

Bei mir ist ja genau das selbe Problem. Ich hatte ja bereits geschrieben, dass ich vermute das die Deezer App aus dem Arbeitsspeicher von iOS fliegt. Übrigens ist auch das Widget „Zuletzt gespielt“ in CarPlay dann leer, was für meine Vermutung spricht. Andere Apps haben allesamt das Problem nicht und führen auch keine Synchronisation mit irgend einem Server durch. VLC zum Beispiel, spielt auch nach einer Woche problemlos die letzte Stelle einer Playlist ab. Auch bei Spotify, Tidal und Apple Music gibts keine Probleme.

Es liegt also an eurer App und das diese beendet wird. Meldet das doch mal euren Entwicklern, es gibt sicher eine API oder ein zu setzendes Flag im Code von iOS, dass die letzte Music App im Speicher bzw Widget bleibt.

Also ich habe mehrere Playlisten auf das Gerät herunter geladen, wie andere in der Familie auch. Also sollte das funktionieren. Löschen der Downloads und neu laden, löschen der App und re-install und all die ganzen Punkte haben bei mir nichts gebracht. Das Problem ist einfach durch Updates gekommen und immer schlimmer geworden und Deezer kümmert sich nicht darum. 

Und ja, wie ​@Kotzkaninchen schreibt: das betrifft alles nur Deezer. Mit Spotify, Apple Music, Audible und Tidal habe ich keine solchen Probleme

Was soll ich sagen, bis auf die obligatorische Antwort…wir kümmern uns … ist nicht passiert. Es ist wirklich unglaublich wie hier mit Kunden umgegangen wird. ​@Antje.Deezer 

Heute habe ich die neueste App Version installiert und kurzzeitig gehofft…. Aber weiterhin keine Verbesserung. Das Thema hier wird leider ignoriert

Offenbar wird alles ignoriert!

Hallo…

Da ich das Problem hier tatsächlich nicht reproduzieren kann, noch ein Ansatz, der das Verhalten erklären könnte. 
 

Nutzt ihr alle ein Family Abo? Wenn das Problem auftritt, erscheint dann im Wiedergabe Screen kein Titel oder ein völlig anderer Titel?

Falls letzteres, dann könnte auf einem anderen im Family Abo genutzten Gerät aus Versehen euer Profil /Account genutzt werden. Das könnte man also vorsichtshalber nochmal prüfen. 
 

Hab eben nochmal die aktuelle iOS App getestet. Solange die App im Hintergrund geöffnet ist, spielt der Titel später an der exakt gleichen Stelle weiter. Wenn die App komplett geschlossen und wieder geöffnet wird, beginnt der gleiche Titel von vorne. Letzteres ebenfalls, wenn ich die Deezer App auf einem anderen Gerät öffne. 
 

Passiert das bei euch denn immer und reproduzierbar? Also auch nach wenigen Minuten? Oder nur wenn die App länger geschlossen war?

Sorry für die ganzen Fragen, aber ich versuche es zu reproduzieren und das ist evtl. auch das Problem des Supports. 

​@Superschlumpf : Tja, dann möchte ich das haben, was du hast 😉

Heute wieder zwei mal die Situation gehabt. In der Früh war die Wiedergabeliste leer. Am Abend hatte ich mit Timer eine Playlist gehört. Ich musste den letzten Titel wieder manuell suchen.

Am Nachmittag die App auf dem Weg zum Auto geöffnet. Der letzte Titel von heute Morgen war wieder weg. Als ich dann fünf Minuten später im Auto die Playlist mit CarPlay hören wollte war der fünf Minuten vorher ausgewählte und kurz angespielte Titel wieder verschwunden.

Wir haben ein Deezer Familien Abo und es tritt bei uns allen auf. Wir sehen aber keine Titel von anderen Mitgliedern, hier kommt nichts durcheinander.

Wann immer die Deezer App beim starten/auswählen auf “Nachladen” geht, ist kein letzter Titel zu sehen. Früher war das besser, da war es nur manchmal verschwunden. Seit ein paar App Updates ist es nun ganz schlimm geworden.

Ist bei mir ebenso.

App ist auf dem neusten Stand. 

Passiert jetzt auch immer ​@Superschlumpf . Als das Problem erstmalig auftrat, war es nur hin und wieder. Jetzt eben konstant .

Ich kann verstehen, dass, wenn man den Fehler so nicht nachvollziehen kann, echt Probleme hat. Aber hey, wir zahlen jeden Monat gut Geld, können die App kaum nutzen und der Support macht sich einfach nen schlanken Fuß und macht monatelang nix. also weder fehlersuche, weil einfach keine Reaktion, noch mal, weil man das Problem nicht packen kann, auf die Ussr zukommen und mal anbieten, dass man mal nen gratis Monat bekommt. Löst das Problem auch nicht, wäre aber mal ein netter Zug, wenn man schon nicht reagiert 

​@AufDieOhren ​@Schnatz 77 Hey ihr beiden, es tut mir leid, dass es bei euch immer noch nicht rund läuft bzw. sogar schlimmer geworden ist. Habt ihr denn noch mal direkt unseren Support kontaktiert, der sich gezielt eure Accounts anschauen kann? Ich habe den Fall zwar weitergeleitet und auf den Thread verwiesen, aber vielleicht klappt es auf diesem Weg noch mal besser.

Danke und hoffentlich kommt was mit deinem Versuch etwas heraus.

Ich schaue, dass ich die Tage die Zeit für den Support Kontakt finde und hoffentlich nicht eine Endlosschleife mit einer KI drehe 😙

Ja, ich habe den Support im April und im Mai angeschrieben. Das hatte ich hier auch gepostet und doch verlinkt . Im April kam eine Antwort, die gar nichts mit dem Thema zu tun hatte und die Nachricht aus Mai ist bis heute nur mit „ wir kümmern uns uns melden uns „ kommentiert worden. Ich habe locker 7-8 x nachgefragt, warum ich keine Antwort bekomme und auch sehr deutlich kommuniziert, dass die Art und Weise ein No Go ist. Aber es kommt einfach KEINE Antwort 👎🏻

So, jetzt habe ich eine neue Supportanfrage gestellt. Ich werde berichten, wie es mir damit ergeht.

​@Schnatz 

​@AufDieOhren 

Vielen Dank für eure Rückmeldungen. 👍🏻 Eine Ursache bzgl. Family Abo Fehlbedienung kann man damit imo ausschließen. 
Den Frust kann ich absolut nachvollziehen, wenn man bereit ist, dem Support hilfreiche Infos zu geben aber keine Antwort bekommt. Ich kann mir wirklich nur vorstellen, dass das Problem komplex ist und die Entwickler immer noch auf der Suche sind. 
Evtl. kann der Support euch ja wenigstens irgendwie für die Geduld entgegenkommen. Ich würde da einfach mal höflich aber direkt nach fragen. 😉

Ich werde auch hier mit unserem Familien Abo weiter testen, ob das Problem auftritt. Ich nutze seit kurzem nun auch Carplay und achte auch dort mal darauf. Wenn mir was auffällt, berichte ich hier. 
Drücke die Daumen, dass die Sache bald behoben ist. 

So, wie versprochen hier mein Feedback. Erst mal hat es eine Zeit gedauert, bis der KI-Bot verstanden hat, dass ich doch einen Menschen als Support haben möchte 😉

Der Kundensupport hat im Hintergrund eine Aktualisierung des Kontos durchgeführt. Was auch immer das alles beinhaltet, aber für knapp 2 Wochen hat es gut funktioniert. In dem Zeitraum gab es nur zwei Störungen mit der Wiedergabe, ansonsten hat es wirklich sehr gut funktioniert. Inzwischen kommt es allerdings wieder zu den alten Störungen. Wie z.B. gestern Abend: Nach dem neu laden wurde ein falscher Titel angezeigt und nicht das zu letzt gesetzte Bookmark bzw. der letzte Titel. Am Anfang hatte es auch gut funktioniert, an der letzten Position im Titel fortzufahren. Dann ging es dazu über, am Anfang des Titels zu starten und jetzt ist es wieder ganz durcheinander.

Keine Ahnung, was das System hier so durcheinander bringt? In der Zwischenzeit nutze ich die iOS Musik Steuerung, um auch AppleTV oder HomePods zu steuern. Aber das mache ich regelmäßig und hatte direkt nach den Support Änderungen auch zu keinen Problemen geführt.

Es wäre schön, wenn Deezer das Problem dauerhaft in Griff bekommen würde. Alle 2-3 Wochen deswegen den Support zu kontaktieren ist auch nicht schön.

Gab es bei anderen mit den Problemen in der Zwischenzeit Veränderungen zum Thema?

Ich habe das Problem auch. Ohne täglich mehrfach Screenshots zu machen, geht das Hörbuch hören nicht.