Hörbücher App leer // Es werden gar keine Hörbucher angezeigt

Hallo @Sarah.P kannst du bitte einmal probieren, ob dir die Hörbücher im hellen Light Mode angezeigt werden? 

Die Hörbuch App zeigt wieder mal keine Bücher an. Eine Zeitlang ging es gut bis anscheinend ein Update die App wieder in einen leeren Zustand versetzt hat.

Es kann keine Lösung sein alles zu löschen und dann die Deezer wieder neu zu installieren. Gibt es nicht eine andere Lösung?

Gerät One Plus, Android

Hallo @Sven Radloff entschuldige bitte die sehr späte Reaktion, wir müssen derzeit sehr viele Anfragen beantworten. Das sollte nicht passieren. Kannst du mir bitte ein Screenshot Foto davon schicken? 

Auch in dieser Version funktioniert es nicht und bleibt so :(

Hallo @Sarah.P danke fürs Überprüfen, das ist sehr seltsam. Kannst du bitte alle folgenden Schritte in Ruhe in genau dieser Reihenfolge ausführen, sonst funktioniert es nicht:

Bitte beachte, dass dadurch alle auf diesem Gerät heruntergeladenen Deezer Inhalte nicht mehr offline verfügbar sein werden. Diese kannst du aber ganz einfach (am besten über WLAN) neu herunterladen.

1. Klicke auf Meine Musik >>> das kleine Zahnrad >>> App-Einstellungen >>> Smart Cache >>> Schiebe den blauen Regler in die Mitte.
2. Wenn du den Batteriesparmodus deines Gerätes verwendest, schalte ihn bitte einmal aus und versuche erneut Deezer zu testen.
3. Klicke auf Meine Musik >>> das kleine Zahnrad >>> App-Einstellungen >>> Speicherplatz >>> Cache leeren
4. lösche die Deezer App
5. entferne die SD Karte
6. schalte dein Handy aus und wieder an
7. installiere die neuste Version der Deezer App (verfügbar bei Google Play)
8. öffne Deezer und lade mindestens eine Playlist oder Album herunter und spiele einen Song
9. Lege die SD-Karte wieder ein

Das sollte das Problem beheben  aber melde dich bei uns, wenn du weitere Hilfe brauchst.

Hallo @Chiochi es tut uns sehr leid, dass dieses Problem bei euch auftritt.

1. Kommt es im starken WLAN auch zu 3 Minuten Ladezeit?
2. Jedes Mal, wenn ihr versucht die Hörbücher zu öffnen oder nur manchmal? 
3. Wie viele Hörbücher habt ihr gespeichert / markiert?
4. Und wie viele Hörbücher habt ihr heruntergeladen?

Hallo @Pia.Deezer,

1. Das Problem tritt unabhängig der Qualität der Internetverbindung auf
2. Zurzeit jedes Mal
3. Wir haben einen Familyaccount und es werden leider die Hörbucher nicht nach Profil getrennt gespeichert (ich habe also nicht nur 5 von mir, sondern auch weitere >35 Hörbüchern von den anderen Familienmitgliedern in der Liste). Dies ist extrem störend und ich habe hierzu auch dem Support geschrieben und warte auf Antwort.
4. Da sich die Hörbuch-App aufhängt sobald ich die List öffne, kann ich Frage 3 und 4 nicht sicher beantworten.

@Chiochi vielen Dank für deine Antworten. Unser Team in Bordeaux arbeitet bereits daran, dass die Hörbücher für Familienmitglieder getrennt werden, nur braucht die Integration noch etwas. 

Habt ihr insgesamt ca. 35 Hörbücher gespeichert oder jeder um die 35 Hörbücher?

Kannst du bitte einmal an einem Laptop oder Computer die Hörbücher App öffnen und alle Hörbücher, die ihr nicht unbedingt braucht löschen? Je weniger Hörbücher ihr speichert umso schneller kann die Liste laden. Damit sollte die Hörbücher App wieder funktionieren.

Vielen Dank

@Pia.Deezer , ich kenne die genaue Anzahl nicht, da ich auch keine Lust habe, diese zu zählen. Ich habe schon versucht, die Hörbücher zu löschen. Leider kann man immer nur ein bis zwei löschen, danach reagiert die App nicht mehr (unter Android und im Online-Browser). Abgesehen davon hängt zuhause der Haussegen schief, wenn ich einfach die Hörbücher lösche ;-)