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Liebe Community,

 

ich bin seit 3 Jahren zufriedener und zahlender Kunde. Am 17.04.2021 habe ich den Deezer-Support kontaktiert und seit dem keine Antwort erhalten.

 

Mein Problem (Stand seit 17.04.2021 unverändert):

Ich nutze Deezer hauptsächlich um Hörspiel-Serien zu streamen. Zur Zeit höre ich John Sinclair. Jetzt fehlen plötzlich Hörspiele, die drei Tage zuvor noch verfügbar waren. Über die Suche habe ich eine Playliste gefunden, in der die betroffenen Hörspiele enthalten sind. Fahre ich mit der PC-Maus auf den Titel kommt die Anzeige “In Deinem Land nicht verfügbar”. Da es sich um einzelne Hörspiele in Mitten der ganzen Serie handelt und ich diese Hörspiele vor wenigen Tagen noch hören konnte, handelt es sich hier ohne Zweifel um ein technisches Problem, da es keinen Verlag gibt, der von einem Tag auf den anderen einzelne Folgen aus einer gesamten Hörspielreihe für ein bestimmtes Land sperrt, wenn diese Folgen zuvor jahrelang verfügbar waren.

 

Ich habe vollstes Verständnis dafür, dass das Support-Team nicht sofort jede Anfrage beantworten kann. Aber wenn man als zahlender Kunde nach 2 Wochen noch immer keine Antwort erhält, fängt man an über Alternativen nachzudenken.

 

Da ich nicht so schnell aufgebe, wende ich mich jetzt an die Community:

Ist mein Problem mit den verschwindenden Hörspielfolgen bekannt und wird es behoben werden?

Habt ihr ähnliche Erfahrungen mit dem Deezer-Support gemacht?

Welche Alternativen zum Hörspiele streamen könnt ihr empfehlen?

 

 

Mit freundlichen Grüßen

Simsler

 

Hallo @Simsler, vorab wäre es toll, könntest du vielleicht die Folgen nennen, die auf einmal verschwunden sind und auch die nennen, die in diesem Land nicht verfügbar sind. So ist es dann vielleicht sogar möglich dir zu helfen.

Hast du mal geschaut, ob in der Audiobooks App die Folgen verfügbar sind?

Hallo Laurin28,

 

vielen Dank für Deine Antwort. Die Folgen, die verschwunden sind: John Sinclair 132, 133, 135, 136.

Sie sind verschwunden, weil sie “in Deinem Land nicht verfügbar” sind. Deshalb werden Sie nicht mehr angezeigt.

Ich weiß nicht, was Du mit “Audiobooks App” meinst. Ich höre am PC mit dem Internetbrowser und am Handy mit der Deezer-App. Beide zeigen das selbe verhalten: Irgendwann Anfang April konnte ich diese vier Folgen noch anhören, dann waren sie verschwunden. Da sie auch nach mehreren Tagen nicht wieder angezeigt wurden, habe ich dann am 17.04. den Support kontaktiert. Leider bis heute ohne Reaktion.

Hallo @Simsler, Audiobooks ist eine zusätzliche App für Smartphones, die nur die von Deezer angebotenen Hörbücher enthält. Für Premium-Kunden ist diese App kostenlos nutzbar.

Die von dir genannten Folgen sind aber auch dort nicht verfügbar → geht nur bis 131.

@Kevin Deezer: Magst du mal bitte das Katalogteam fragen, ob und wann die Folgen (wieder) verfügbar sind?

Vielen Dank @dee_dirk, selbiges wollte ich eben auch schreiben👍

@Simsler in der Regel sind es immer Lizenzen die fehlen, wenn Folgen nicht verfügbar sind. In diesem Fall denke ich aber das es sich um einen technischen Fehler handelt. Aber mal schauen was das Katalog Team dazu sagt.

Und zum Kundenservice: Also eigentlich arbeitet der Kundenservice alle Anfragen nacheinander ab, wieso du keine Rückmeldung erhalten hast ist mir ein Rätsel. Vermutlich untergegangen, was natürlich nicht sein darf.

Hallo @Simsler, tut mir Leid, dass du eine solche Erfahrung mit unserem Kundenservice hattest und ich danke dir für dein Verständnis. Ich wende mich an das Team, damit du schnell eine Antwort bekommst.

VG

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