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Beantwortet

Alte Songs sind grau unterlegt und können nicht abgespielt werden

  • January 15, 2026
  • 9 Antworten
  • 45 Ansichten
B
Guitar Hero

Hallo zusammen,

​ich habe seit einiger Zeit das Problem, dass viele Songs in meiner Bibliothek ausgegraut sind und nicht abgespielt werden können. Es handelt sich dabei um Titel, die eigentlich verfügbar sein müssten (teilweise aus dem letzten Jahr, Lizenzen sollten also vorhanden sein).

​Folgende Schritte habe ich bereits ohne Erfolg durchgeführt:

  • ​Cache geleert (Smart Cache gelöscht und vergrößert).
  • ​App deinstalliert und komplett neu installiert.
  • ​Ländereinstellungen überprüft.

​Hier meine Details:

  • ​Gerät: Samsung Galaxy X Cover Pro
  • ​App-Version: 9.0.4.2

  • ​Beispiele für betroffene Songs: Künstler-Dreamland Grusel, Folge 82 veröffentlicht 2025 oder Künstler- Mind Napping , Folge 42 veröffentlicht 2025

  • ​Mein Abo läuft über: Direkt bei Deezer / Premium Mitglied 

​Könntet ihr bitte prüfen, ob es ein Problem mit der Synchronisation meines Kontos gibt oder ob eine falsche Ländersperre vorliegt?

​Vielen Dank für eure Hilfe!

Beste Antwort von Antje.Deezer

​@banzakour.soufyan 

Wir erhalten bei einigen Hörspielen schon vorab zwei Vorschau-Tracks, bevor sie offiziell erscheinen.
In unserem System steht allerdings nur das offizielle Veröffentlichungsdatum, während die vollständigen Titel tatsächlich erst einige Monate später bei uns ankommen. Wir sind bereits mit den Verlagen im Austausch, um den Ablauf zu verbessern, sodass die angezeigten Termine künftig besser zu der tatsächlichen Verfügbarkeit passen.

    9 Antworten

    Superschlumpf
    Deezer Supernutzer*in
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    • Superschlumpf
    • Deezer 'Sonos-Master' Legend
    • January 15, 2026

    ​@banzakour.soufyan 

    Ich kann bestätigen, dass von „Dreamland Grusel“ bei den letzten beiden Folgen (82 und 83) jeweils nur die beiden ersten Tracks funktionieren. Die restlichen Tracks der beiden Folgen sind ausgegraut. 
    Ich tippe auf einen Fehler beim Upload. 
    Bei den letzten drei Folgen von „Mind Napping (41-43) ist es exakt auch so, dass jeweils nur die beiden ersten Tracks funktionieren. 
    Am besten meldest du es per Chat oder Kontaktformular dem Support. 
    ​@Antje.Deezer 

    Evtl. kannst du ja mal bzgl. der Ursache nachhören? 

    Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
      B
      Guitar Hero

      Das ist nicht nur bei den genannten Beispielen der Fall, sondern bei vielen anderen Künstlern auch so, das bei deren Folgen nur die ersten zwei Tracks zu hören sind obwohl sie schon älter sind. Woran könnte das liegen? 

      Superschlumpf
      Deezer Supernutzer*in
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      • Superschlumpf
      • Deezer 'Sonos-Master' Legend
      • January 15, 2026

      ​@banzakour.soufyan 

      Mein erster Gedanke war auch, dass es mit Lizenzen und der aktuell bekannten Problematik bzgl. Hörbüchern/ Hörspielen zu tun hat. Also dass die Verlage die Inhalte nicht mehr bereitstellen…

      Aber dann dürften sie imo überhaupt nicht mehr gelistet sein bzw. komplett ausgegraut sein. Ich fände es dann unlogisch, dass immer die ersten zwei Tracks noch verfügbar sind. Daher tippe ich eher auf ein technisches Problem auf Serverseite. 

      Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
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      Guitar Hero

      Ich habe das Problem bereits an den Support weitergeleitet. Bin mal gespannt was dabei rauskommt. 

        Superschlumpf
        Deezer Supernutzer*in
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        • Superschlumpf
        • Deezer 'Sonos-Master' Legend
        • January 15, 2026

        Ich habe das Problem bereits an den Support weitergeleitet. Bin mal gespannt was dabei rauskommt. 

        Ich auch… wenn du was erfährst, dann berichte hier gerne. 

        Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
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        Guitar Hero

        Ok 👍

        Antje.Deezer
        Community Manager
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        • Antje.Deezer
        • Community Manager
        • Antwort
        • January 16, 2026

        ​@banzakour.soufyan 

        Wir erhalten bei einigen Hörspielen schon vorab zwei Vorschau-Tracks, bevor sie offiziell erscheinen.
        In unserem System steht allerdings nur das offizielle Veröffentlichungsdatum, während die vollständigen Titel tatsächlich erst einige Monate später bei uns ankommen. Wir sind bereits mit den Verlagen im Austausch, um den Ablauf zu verbessern, sodass die angezeigten Termine künftig besser zu der tatsächlichen Verfügbarkeit passen.

        B
        Guitar Hero

        Erstmal vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. 

        Allerdings ist das schon eine Hausnummer, bei einigen bzw vielen Titeln ist die Veröffentlichung mehrere Monate her und bis auf die ersten zwei Tracks, sind alle anderen grau unterlegt. 

        Bitte verzeihe mir wenn das unhöflich rüberkommt, aber als Hörspiel viel konsumierer ist das alles andere als Kundenfreundlich :(

        Antje.Deezer
        Community Manager
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        • Antje.Deezer
        • Community Manager
        • January 16, 2026

        ​@banzakour.soufyan 

        Danke dir für dein ehrliches Feedback – das kommt überhaupt nicht unhöflich rüber. Wir verstehen total, dass das gerade für Hörspiel-Vielhörer alles andere als ideal ist.

        Leider haben wir aktuell keine technische Möglichkeit, die Anzeige der ETs zu ändern, da diese Darstellung für Musik sinnvoll ist und deshalb so beibehalten wird. Der Verlag prüft aber weiterhin mögliche Lösungen (z. B. andere Darstellungen), ist da jedoch noch nicht final.

        Sobald es Neuigkeiten gibt, melden wir uns auf jeden Fall. Danke dir für deine Geduld!

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