So findest du in der Community schnell Antworten 🔎

Bevor du einen neuen Beitrag erstellst, such in der Deezer Community.

Viele Fragen wurden bereits von anderen Mitgliedern, Super Usern oder dem Deezer Team beantwortet. Klicke in der Community auf Suche 🔎 und gib einige Wörter ein, die zu dem passen, wonach du suchst.

🔎 Verwende konkrete Suchbegriffe

Je konkreter deine Suchbegriffe sind, desto schneller findest du passende Ergebnisse.

Statt:

„Es funktioniert nicht“

versuche es mit:

„Playlist wird auf Android nicht synchronisiert“

oder:

„Deezer-Fehler beim Herunterladen von Songs für die Offline-Wiedergabe“

Du kannst Folgendes angeben:

• Den Namen der Funktion;

• Das Gerätemodell;

• Das Betriebssystem;

• Deinen Abonnement-Tarif;

• Die Fehlermeldung;

• Den Namen eines Künstlers, Albums oder einer Playlist.

🎯 Verwende den genauen Namen der Funktion

Geht es um Flow, Offline-Modus, Songtexte, dein Profil, deine Mediathek oder Playlists, verwende den genauen Funktionsnamen in deiner Suche.

Beispiele:

• „Flow empfiehlt keine Songs“

• „Liedtexte werden in Deezer nicht angezeigt“

• „Meine Playlist ist verschwunden“

• „Deezer-Mediathek auf dem Desktop“

• „Ich kann ein Album nicht zu meinen Favoriten hinzufügen“

Damit grenzt du die Suche ein und findest schneller Diskussionen, die zu deiner Frage passen.

 Nutze die Suchfilter

Auf der Suchseite kannst du deine Ergebnisse unter anderem nach Quelle, Beitragstyp, Kategorie und Tags filtern. Möglicherweise findest du auch Ergebnisse aus der Community oder aus Support-Bereichen.

Wenn verfügbar, nutze diese Filter, um nach Folgendem zu suchen:

• Fragen

• Konversationen

• Ideen

• Produkt-Updates

• Artikeln

• Einer bestimmten Kategorie

• Inhalten, die vom Team oder von Community-Mitgliedern veröffentlicht wurden.

📅 Achte auf das Datum der Antwort

Deezer aktualisiert seine Apps und Funktionen regelmäßig. Deshalb entspricht eine ältere Antwort möglicherweise nicht mehr der aktuellen Funktionsweise des Dienstes.

Bevor du einen Vorschlag befolgst, prüfe:

• Das Veröffentlichungsdatum;

• Ob sich die App seit der Veröffentlichung der Antwort verändert hat;

• Ob sich die Antwort auf dieselbe App-Version bezieht;

• Ob Gerät und Betriebssystem übereinstimmen;

• Ob die Information von einem Community Manager, einem Super User oder einem anderen Mitglied stammt.

Eine Antwort von einem anderen Mitglied kann sehr hilfreich sein, ist aber zunächst als persönliche Erfahrung zu verstehen. Wenn möglich, bestätige die Information in einem offiziellen Beitrag.

💬 Mach in einer bestehenden Diskussion weiter

Wenn du bereits ein passendes Thema findest, antworte dort, statt ein neues zu eröffnen. So bleiben die Informationen übersichtlich und doppelte Gespräche werden vermieden.

Erkläre in deiner Antwort, ob deine Situation genau dieselbe ist oder ob es Unterschiede gibt. Zum Beispiel:

„Ich habe dasselbe Problem, nutze aber ein iPhone und der Fehler erscheint nur, wenn ich versuche, Playlists herunterzuladen.“

❓ Wann sollte ich eine neue Frage stellen?

Erstelle einen neuen Beitrag, wenn:

• Du keine Antwort auf deine Frage findest;

• Das bestehende Gespräch geschlossen ist;

• Deine Situation anders ist;

• Die veröffentlichte Lösung bei dir nicht funktioniert hat;

• Deine Frage eine neuere Version der App betrifft.

🔎 Suche jetzt nach deiner Antwort !