Je klarer deine Frage ist, desto leichter können dir andere Mitglieder helfen. Außerdem erhöht sie die Wahrscheinlichkeit, dass jemand mit demselben Problem dein Thema später findet.

Wähle den Typ „Frage“

Verwende Frage, wenn du eine konkrete Lösung oder Antwort suchst.

Im Erstellungsformular kannst du zwischen Frage, Konversation und Idee wählen.

Wähle einen aussagekräftigen Titel

Dein Titel sollte das Problem klar zusammenfassen.

❌ Unklare Titel

• „Es funktioniert nicht“

• „Hilfe“

• „Deezer-Problem“

• „Dringend“

• „Fehler“

✅ Hilfreichere Titel

• „Heruntergeladene Songs sind auf Android offline nicht verfügbar“

• „Meine Playlist ist nach dem Update verschwunden“

• „Deezer schließt sich, wenn ich Flow öffnen möchte“

Ein guter Titel hilft anderen, dein Thema zu finden und schnell zu verstehen, worum es geht.

🔍 Beschreibe genau, was passiert

Beschreibe möglichst konkret:

• Was du machen wolltest;

• Was eigentlich passieren sollte;

• Was stattdessen passiert;

• Seit wann das Problem besteht;

• Ob es immer oder nur gelegentlich auftritt;

• Ob eine Fehlermeldung erscheint;

• Was du bereits ausprobiert hast.

💡 Beispiel

„Ich nutze Deezer auf Android. Seit gestern werden meine heruntergeladenen Songs nicht mehr angezeigt, wenn ich den Offline-Modus aktiviere. Ich habe die App neu gestartet und die Playlist erneut heruntergeladen, aber das Problem besteht weiterhin.“

📱 Nenne Gerät und Betriebssystem

Gib so viele technische Informationen wie möglich an, ohne persönliche Daten zu teilen:

• Modell deines Smartphones, Tablets oder Computers;

• Android, iOS, Windows, macOS oder Browser;

• Version des Betriebssystems;

• Version der Deezer App;

• Dein Deezer Abo;

• Ob das Problem auf mehreren Geräten auftritt.

Diese Angaben helfen dabei, ein Problem mit Konto, App, Gerät oder Betriebssystem einzugrenzen.

1️⃣ Bleib pro Beitrag bei einem Problem

Erstelle für jedes Problem ein eigenes Thema. Vermeide es, nicht zusammenhängende Probleme in derselben Frage zu kombinieren.

Statt:

„Meine Playlist ist verschwunden, Flow funktioniert nicht und ich kann auch mein Passwort nicht ändern.“

erstelle für jedes Problem eine separate Frage. So bleibt die Community übersichtlich und jede Frage kann die passende Hilfestellung erhalten.

Prüfe Screenshots vor dem Posten

Ein Screenshot kann dabei helfen, eine Fehlermeldung zu zeigen. Prüfe ihn jedoch sorgfältig, bevor du ihn veröffentlichst.

Blende Folgendes aus oder entferne es:

• E-Mail-Adressen;

• Telefonnummern;

• Vollständige Namen;

• Zahlungsdaten;

• Bestätigungscodes;

• Informationen zu deinem Abonnement;

• Alle Informationen, die dich identifizieren oder Zugriff auf dein Konto ermöglichen könnten.

🔒 Poste keine vertraulichen Informationen

Die Community ist öffentlich. Teile niemals Passwörter, Zugangscodes, Kartendaten oder andere persönliche Informationen. Für sensible Kontodaten nutze ausschließlich die offiziellen Deezer Support-Kanäle.

👀 Behalte dein Thema im Blick

Nach der Veröffentlichung:

• Beantworte Rückfragen und ergänze wichtige Informationen;

• Teile mit, ob ein Vorschlag funktioniert hat;

• Achte auf neue Antworten und vermeide doppelte Themen.

Bei einigen Fragen kann eine Beste Antwort angezeigt werden, wenn eine Antwort als hilfreichste Lösung ausgewählt wurde.