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Hallo,

Ich habe seit etwa 2 Wochen Probleme mit Deezer über Telekom Mobilfunk oder Festnetz. Besonders Tagsüber kann ich kaum noch Deezer benutzen, da die Wiedergabe ständig unterbrochen wird. Dabei ist es egal ob Mobilfunk oder über WLAN daheim, sobald ich in einem Telekom Netz bin, treten die Probleme auf. Mit anderen Providern wie Vodafone habe ich bisher keine Probleme feststellen können. Da dies aber mit allen anderen getesteten Streaming-Diensten, Video wie Musik, im Telekom-Netz nicht auftritt, ist es kein reines Telekom Problem.

Soweit ich gesehen habe werden die Musikdaten vom CDN Edgio bereitgestellt (IP des Servers beim letzten Test war 192.229.221.12), ich vermute daher das nicht genug Bandbreite zwischen Edgio und Telekom zur Verfügung steht. Ich sehe aber mit entsprechenden Tools wie Wireshark das immer wieder Paketverluste auftreten, was sehr stark auf Überlastung im Peering hindeutet.

Bitte gebt das mal mal dringend an eure Netzwerktechniker weiter, ich kann auch gerne detaillierte Wireshark-Logs erstellen wenn es gewünscht wird, da ich mit solchen Themen mein Geld verdiene.

Dies betrifft bisher mindestens 4 Personen die ich kenne, über ganz Deutschland verteilt, die alle Telekom Kunden sind, ich bin also nicht alleine. Aktuell bezahle ich somit für ein Abo, was ich in der Praxis nicht nutzen kann. 

Vielen Dank

René

Vielen Dank für die Meldung.

Das Problem ist bereits bekannt und es wird nach der Ursache gesucht. Hierbei wäre es hilfreich, würden betroffene Personen sich einmal beim Kundenservice melden. So haben die Entwickler die Möglichkeit, eine bessere Übersicht zu erhalten.

Hier klicken um zum Kundenservice zu gelangen.

Das Ticket ist eröffnet, aber außer einer Standard-Antwort (die in dem Fall hier keinerlei Hilfe ist) von einer virtuellen Assistentin kam bisher nichts. Scheinbar ist das Ticket sogar wieder geschlossen, denn 2 Tage später kam schon die Umfrage “wie zufrieden waren sie...”

Gibt es denn schon Informationen wann es zu einer Lösung kommt? Ich kann Deezer jetzt seit etwa einem Monat quasi gar nicht mehr richtig nutzen, wäre schön wenn ich doch zeitnah mal wieder Hören kann wofür ich bezahle. 😉

mfg

René

Wieder 2 Wochen fast rum, keine Reaktion. Weder hier noch auf das Ticket. Wie geht es denn jetzt weiter? Ich habe leider das Jahresabo gemacht, daher kann ich nicht einfach kündigen und zu Tidal oder Qobuz wechseln. Aber ich bezahle jetzt über 2 Monate ohne es benutzen zu können, Tidal im Probeabo läuft aber ohne Probleme - also an der Telekom scheint ja nicht zu liegen.

Es muss doch möglich sein das Problem innerhalb von 2 Monaten einzugrenzen und zu beheben. Ich bin beruflich selber Netzwerkadmin und würde mittlerweile einen neuen Job suchen wenn ich so lange brauche für die Behebung von einer Fehler, der einen guten Teil der Kunden lahmlegt. 🤔

Ich habe ein ähnliches bzw. das gleiche Problem. Mit Telekom Zugang klappt immer wieder der Zugang nicht und ich bekomme die Fehlermeldung:

Access Denied

You don't have permission to access "http://www.deezer.com/de/" on this server.

Reference #…...

https://errors.edgesuite.net/...

Wenn ich Glück habe, klappt es nach ein paar Minuten wieder, oder es dauert länger.

Alle meine Supportanfragen werden von Bots mit den gleichen, nicht hilfreichen Emails beantwortet. Ärgerlich, dass der bezahlte Familientarif nicht/schwer zu gebrauchen ist

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