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Guitar Hero
vestalis.de
Guitar Hero
October 20, 2026
Beantwortet

Wie erreicht man einen menschlichen Support?

Moin zusammen,

ich schreibe seit Wochen per Mail mit dem “Support”. Offensichtlich handelt es sich dabei aber nur um eine KI, die immer wieder mit ähnlichen Textbausteinen antwortet.

Hat jemand schon mal irgendwie einen menschlichen Support erreicht, der bei Fehlern helfen konnte?

Deezer hat ein serverseitiges Cache-Problem, dass mich dazu bewegt wieder zu Spotify zu wechseln.
Ich kann es daher leider auch nicht selbst beheben… 

Deezler
DeezlerAntwort
Deezer 'Alexa-Master' Legend
October 20, 2026

Jupp wenn der ChatBot nicht weiterhelfen kann, wird der Chat an einen Mitarbeiter vom Kundenservice übergeben. Ansonsten kann man auch einfach das Formular ausfüllen🥰 https://support.deezer.com/hc/de/requests/new

Liebe geht durch die Ohren - Deezer
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4 Antworten

Hitmaker
AufDieOhren
Hitmaker
October 20, 2026

Hallo ​@vestalis.de 

Meist meldet sich erst mal der KI Agent Melody. Wenn der mir nicht weiterhelfen kann, dann antworte ich, dass ich einen menschlichen Supporter benötige und das hat bei mir bisher immer geklappt. 

Guitar Hero
vestalis.deAutor*in
Guitar Hero
October 20, 2026

Mir schreibt angeblich ein “Derrick K”. Die Antworten sind aber nicht natürlich und passen nicht zur jeweiligen Korrespondenz. Auf meine Nachfrage ob es ein KI Chat wäre, wurde geantwortet, dass man “mein Video nicht öffnen könne”. 🤡

Ich habe jetzt explizit um menschlichen Support gebeten. Mal schauen ob es was bringt.
Vielen Dank für dein Feedback.

Hitmaker
AufDieOhren
Hitmaker
October 20, 2026

Aus meinen bisherigen Erfahrungen mit dem Support denke ich, dass einige Supporter KI Übersetztungstools benutzen und der Text manchmal dementsprechend etwas “holprig” war. Es gab auch schon mal eine Antwort auf Französisch, da wurde die Übersetzung vor dem Senden vergessen 😀.

Ich drücke die Daumen, dass man bei Deinem Problem eine Lösung findet ! 

    Deezler
    Deezer Supernutzer*in
    DeezlerAntwort
    Deezer 'Alexa-Master' Legend
    October 20, 2026

    Jupp wenn der ChatBot nicht weiterhelfen kann, wird der Chat an einen Mitarbeiter vom Kundenservice übergeben. Ansonsten kann man auch einfach das Formular ausfüllen🥰 https://support.deezer.com/hc/de/requests/new

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