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Beantwortet

Profile im Family-Abo plötzlich nicht mehr auffindbar

  • April 10, 2022
  • 2 Antworten
  • 177 Ansichten
S
One Hit Wonder

Ich hatte einen Zahlungsverzug durch ein Paypal-Problem, das inzwischen gelöst ist, jedoch sind seit dem in meinem Family-Account sämtliche Profile verschwunden ausser dem meiner Tochter, das als letztes offen war. Ich kann nicht mehr wechseln, selbst mein Admin-Profil ist nicht mehr da…?

Beste Antwort von Anonymous

Moin @Sebo,

wahrscheinlich ist es besser, wenn du dich mit dem Support in Verbindung setzt:

https://support.deezer.com/hc/de/requests/new

 

Denn:
Wenn auf Profile nicht mehr zugegriffen werden kann, besteht kein aktives Family-Abo (mehr).
Ein Admin-Account wird ein Normal-Account, sobald das Family-Abo wegfällt oder auf Premium wechselt.
Family-Profile (mit gleichen Anmeldedaten wie Admin) gehen auf Standby.
Family-Profile mit eigenständigen Logindaten müssten/sollten weiter nutzbar sein. (Deezer Free)
Accounts verschwinden aufgrund von Zahlungsproblemen nicht einfach so! Abos ja, Accounts nein.

2 Antworten

Deezler
Deezer Supernutzer*in
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  • Deezler
  • Deezer 'Alexa-Master' Legend
  • April 10, 2022

Hallo @Sebo, waren die Profile eigenständige Profile mit separaten Log-in-Daten oder keine eigenständigen Profile?

Liebe geht durch die Ohren - Deezer
    A
    • Anonymous
    • Antwort
    • April 11, 2022

    Moin @Sebo,

    wahrscheinlich ist es besser, wenn du dich mit dem Support in Verbindung setzt:

    https://support.deezer.com/hc/de/requests/new

     

    Denn:
    Wenn auf Profile nicht mehr zugegriffen werden kann, besteht kein aktives Family-Abo (mehr).
    Ein Admin-Account wird ein Normal-Account, sobald das Family-Abo wegfällt oder auf Premium wechselt.
    Family-Profile (mit gleichen Anmeldedaten wie Admin) gehen auf Standby.
    Family-Profile mit eigenständigen Logindaten müssten/sollten weiter nutzbar sein. (Deezer Free)
    Accounts verschwinden aufgrund von Zahlungsproblemen nicht einfach so! Abos ja, Accounts nein.

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